Infelizmente, estou escrevendo esta mensagem me sentindo completamente devastada e incapaz de juntar minhas palavras por causa da situação que Roobet me causou. A plataforma destruiu minha vida, e eles têm total responsabilidade por isso.
Apresento a você, caro senhor (Guru do Cassino), Michal, os fatos sobre como as vidas dos jogadores estão sendo arruinadas devido às políticas da Roobet, que focam somente no lucro sem a mínima consideração pela proteção do cliente. A plataforma não tem respeito algum, nem mesmo 1%, pelas leis internacionais que enfatizam a proteção do cliente como a base de qualquer atividade de jogo.
Se todas as organizações internacionais de jogos de azar e até mesmo o Casino Guru enfatizam que o mais importante é proteger os jogadores, fornecer um ambiente de jogo seguro e oferecer proteção, então todas elas estão mentindo e Roobet está certo?
A plataforma cria um ambiente extremamente perigoso para os jogadores. Solicitei ajuda em abril, pedindo para ser excluído da seção de cassino, e eles me disseram que não era possível. Pedi para eles definirem limites de perdas, e eles disseram que não estava disponível. Até pedi limites de depósito para evitar mais perdas, e eles disseram que não estava disponível. Que tipo de jogo responsável eles oferecem? Que tipo de proteção eles fornecem? Onde estão as leis internacionais e os regulamentos do GCB para proteção do jogador? Onde estava sua intervenção e envolvimento comigo? Por que você não bloqueou minha conta? Solicitei especificamente para apostar apenas em esportes e bloquear o cassino. Onde está? Onde está a política de apoio ao jogo responsável para jogadores?
Primeiro, não informei a plataforma que havia perdido o controle; no dia 16, disse a eles que iria me prejudicar. A plataforma está mentindo porque já havia destruído minha vida naquela época. Era tarde demais. Eles poderiam ter me protegido antes, mas só se importavam com o lucro às custas de jogadores vulneráveis.
Resposta: 16/09/2024 - 1º Contato
A Roobet irresponsavelmente e em violação às leis profissionais e internacionais alega que eu não os informei sobre meu vício em jogos de azar e que meu primeiro contato foi em 16/09/2024. Para começar, devo dizer que a desculpa deles é completamente infundada. Desde o início, meu vício era evidente, e qualquer um podia ver que havia um problema. Por exemplo, eu tinha uma conta na Stake, e assim que os informei que havia perdido todo o meu dinheiro no cassino, eles imediatamente bloquearam minha conta e tomaram medidas proativas para me proteger de mais perdas. Agora, veja a diferença gritante entre como a Stake lidou com a situação e como a Roobet escolheu ignorar o bem-estar de seus clientes.
É estranho e lamentável que plataformas irresponsáveis usem a desculpa "ele não nos informou que era viciado". Isso significa que eles esperam que você se destrua e então dizem "desculpe, sua conta está fechada"? Onde você estava quando eu informei que tinha perdido todo o meu dinheiro no cassino, em fevereiro? Por que você não fechou minha conta então?
Bate-papo mars - abril -
Várias comunicações minhas são evidências suficientes dos meus problemas de jogo. Assim como Stake fez, você deveria ter fechado minha conta imediatamente. Mas você não fez isso porque a Roobet só se importa em lucrar com clientes vulneráveis.
Comunicação de fevereiro:
Onde você estava em fevereiro quando eu informei que eu iria fechar minha conta poupança no Banco depois de te dizer que eu tinha perdido todo o meu dinheiro NO CASSINO? Eu até te disse, "me dê um bônus de $1.000 porque eu vou fechar minha conta poupança pessoal, usar minhas economias e voltar a jogar ." Alguma pessoa racional faz algo assim? E a plataforma me disse, "nós monitoraremos sua conta e atividade, e se você perder, nós te ofereceremos um cashback de 10%.
Unfortunately, I am writing this message while feeling completely devastated and unable to put my words together because of the situation Roobet has caused me. The platform has destroyed my life, and they bear full responsibility for it.
I present to you, dear sir (Casino Guru),Michal the facts about how players' lives are being ruined due to Roobet's policies, which focus solely on profit without even the slightest regard for customer protection. The platform has no respect whatsoever, not even 1%, for the international laws that emphasize customer protection as the foundation of any gambling activity.
If all international gambling organizations and even Casino Guru emphasize that the most important thing is to protect players, provide a safe gambling environment, and offer protection, then are they all lying and Roobet is right?
The platform creates an extremely dangerous environment for players. I requested help in April, asking to be excluded from the casino section, and they told me it was not possible. I asked them to set loss limits, and they said it was not available. I even asked for deposit limits to avoid further losses, and they said it was not available. What kind of responsible gambling do they offer? What kind of protection do they provide? Where are the international laws and GCB regulations for player protection?Where was your intervention and engagement with me? Why didn't you block my account? I specifically requested to only bet on sports and to block the casino. Where is it? Where is the policy of supporting responsible gambling for players?
Firstly, I did not inform the platform that I had lost control; on the 16th, I told them that I was going to harm myself. The platform is lying because it had already destroyed my life by then. It was too late. They could have protected me beforehand, but they only cared about profit at the expense of vulnerable players.
Reply : 16/09/2024 - 1st Contact
Roobet irresponsibly and in violation of professional and international laws claims that I did not inform them of my gambling addiction and that my first contact was on 16/09/2024. To start, I must say that their excuse is completely baseless. From the onset, my addiction was evident, and anyone could see that there was a problem. For example, I had an account with Stake, and as soon as I informed them that I had lost all my money in the casino, they immediately blocked my account and took proactive measures to protect me from further losses. Now, look at the stark difference between how Stake handled the situation and how Roobet chose to ignore the well-being of its customers.
It is both strange and unfortunate that irresponsible platforms use the excuse "he didn’t inform us he was addicted." Does this mean they wait for you to destroy yourself and then say, "sorry, your account is now closed"? Where were you when I informed you that I had lost all my money in the casino, back in February? Why didn’t you close my account then?
Chat mars - April -
Multiple communications from me are sufficient evidence of my gambling problems. Just like Stake did, you should have immediately closed my account. But you didn’t do that because Roobet only cares about profiting off vulnerable customers.
February Communication :
Where were you in February when I informed you that I was going to close my savings account Bank after telling you that I had lost all my money IN CASINO ? I even told you, "give me a $1,000 bonus because I will close my personal savings account, use my savings, and return to gambling." Does any rational person do something like that? And the platform told me, "we will monitor your account and activity, and if you lose, we will offer you a 10% cashback.
Traduzido automaticamente:
