O jogador de Luxemburgo passa por sérios problemas relacionados a apostas e solicita exclusão da seção de cassino enquanto pode apostar em esportes, mas esse pedido é negado. Apesar das tentativas de implementar limites de apostas e buscar suporte para jogo responsável.
Para Para: Reiniciar Equipe de Administração Respeitada
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Identificação: MDRB21
é um usuário da sua plataforma, especificamente jogando na seção de cassino por algum tempo. Infelizmente, sofri perdas financeiras significativas devido à minha incapacidade de controlar meu comportamento de jogo, o que impactou severamente meu bem-estar financeiro e mental. Entrei em contato com sua equipe de suporte e declarei claramente que não posso controlar minhas perdas e que o cassino está me causando sérios problemas. Solicitei que você excluísse minha conta do cassino e me permitisse fazer apostas apenas em esportes, como forma de jogar com responsabilidade. No entanto, meu pedido foi negado.
Como uma iniciativa da minha parte para "jogar com responsabilidade", como você declara em sua política, que incentiva o comportamento responsável e a proteção contra o vício. Você deve entrar em contato conosco se sentir que algum padrão de apostas está causando problemas.
1- Solicitei a exclusão de jogar na seção de cassino porque isso está me causando problemas significativos, e você deveria ter entrado em contato comigo para entender os motivos, mas isso não foi feito pela sua parte.
2- Solicitei a implementação de pequenos limites de apostas após ser informado que a seção de cassino não poderia ser desabilitada para evitar maiores perdas, mas esse pedido também foi negado.
3- Não há requisitos mínimos para proteção de jogo, prevenção de vício ou suporte para jogo responsável de sua parte. Após solicitar a implementação de limites no cassino, você declarou que não está disponível. Você sugeriu que eu contatasse meu banco para definir limites no meu cartão bancário, embora eu esteja apostando com criptomoedas e não use nenhum banco ou cartão.
As políticas da Roobet destruíram minha vida, e atualmente estou sofrendo por causa das suas políticas. Solicito a recuperação de uma parte das minhas perdas. Enviei uma reclamação direta a você e, se não receber uma resposta, procurarei um advogado e tomarei medidas legais com as autoridades de licenciamento. Por favor, entre em contato comigo.
Caro w16264370,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Roobet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá
1- Os jogos de cassino representam um risco significativo para mim, e não consigo me controlar enquanto jogo. Quando percebi que tinha um problema com jogos de azar , pedi para ser excluído da seção de cassino, pois estava me causando perdas substanciais. No entanto, me disseram que isso não era possível. Também pedi que aplicassem pequenos limites na minha conta para evitar mais perdas, como expliquei em minhas comunicações com o representante de suporte, James. Ele me disse que essa opção também não estava disponível. Eles então sugeriram que eu falasse com meu banco para aplicar limites, apesar do fato de que tenho usado criptomoedas exclusivamente desde o registro. O que o banco tem a ver com isso? Isso destaca a falha do site em fornecer políticas de proteção adequadas e a falta de requisitos básicos para prevenir o vício. Suas políticas agora arruinaram minha vida.
2- A conversa com o suporte ocorreu há aproximadamente cinco meses, cerca de 20 semanas, quando inicialmente procurei ajuda e pedi para ser excluído do cassino e ter limites aplicados à minha conta. Durante esse tempo, e mesmo antes de contatá-los, eu estava depositando e jogando ativamente na seção do cassino. No entanto, recentemente, e ontem mesmo, perdi aproximadamente $ 13.000 no cassino. Suas políticas destruíram minha vida.
3 - O site não tomou nenhuma atitude por conta própria; fui eu quem os informei que estava com problemas devido ao meu vício em jogos de azar. Foi só ontem, depois que entrei em contato com eles novamente, que minha conta foi finalmente fechada. No entanto, isso aconteceu tarde demais. Minha vida foi arruinada devido à falha deles em me proteger do vício. Agora estou solicitando uma indenização da Roobet por minhas perdas, pois eles falharam em me proteger e me ajudar, e as comunicações com o suporte confirmam isso.
Quando percebi que estava com problemas para controlar meu jogo de roleta, solicitei ao site que me excluísse da seção de cassino, mas meu pedido foi negado. gcb Autoridades reguladoras enfatizam a importância de fornecer um ambiente de jogo seguro, apoiar o jogo responsável e implementar medidas para proteger contra o vício. Esses requisitos são claramente destacados nas obrigações dos operadores em Curaçao.
No entanto, quando pedi para impor pequenas restrições na minha conta para reduzir riscos, o site me informou que tais opções não estavam disponíveis. Além disso, a operadora não fornece a capacidade de definir um limite máximo de depósito e, em vez disso, pediu que eu contatasse meu banco para impor limites de depósito. Isso não é razoável, especialmente porque faço depósitos usando criptomoedas, que não são relacionadas ao banco.
Este site infelizmente representa um ambiente perigoso para apostas, sem nem mesmo as ferramentas básicas de jogo responsável que são exigidas por autoridades licenciadas e organizações internacionais. Pesquisas mostram que solicitações de autoexclusão são frequentemente motivadas pelo vício em apostas. Se o site tivesse implementado o que solicitei, eu não teria perdido meu dinheiro.
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Também acho emocionante que o cassino agora esteja dizendo que eu seria compensado se eles pudessem mostrar que eu revelei que tinha um vício em jogo durante meu pedido de autoexclusão. Primeiro, eu revelei, e segundo, até mesmo estudos internacionais mostraram que 95% de todas as pessoas que querem se banir são afetadas por problemas de jogo. Então o cassino age como se o desejo de se autobanir não tivesse nada a ver com comportamento problemático de jogo. Isso é notável! Isso significa: Basicamente, o cassino está ciente de que cada pessoa que pede um autobanimento o faz por um motivo: porque tem problemas com jogo, ou seja, vício em jogo.
Aqui está o link para o estudo: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. Quem se autoexclui e isso funciona?
Os programas de VSE foram avaliados empiricamente em um pequeno número de estudos (McCormick et al., 2018; Gainsbury, 2014; Verlik, 2008). Muitas dessas investigações não foram avaliações rigorosas pré-pós, mas sim pesquisas de autorrelato ou entrevistas com jogadores previamente excluídos, análises de listas excluídas e avaliações epidemiológicas (por exemplo, Croucher e Croucher, 2006; Nower e Blaszczynski, 2008; Schrans et al., 2004; para uma lista abrangente, consulte Gainsbury, 2014). De acordo com esses estudos, os indivíduos que se autoexcluem tendem a ser caucasianos e de meia-idade (36 a 55 anos), com um uso aproximadamente igual de VSE entre homens e mulheres (Nower e Blaszczynski, 2008). Cerca de 95% deles atendem aos critérios para jogo desordenado no momento da autoexclusão (Ladouceur et al., 2000). Em média, as pessoas neste grupo jogam por 7 a 17 anos antes de tomar a decisão de se autoexcluir, com adultos mais velhos (56–79) jogando por um período significativamente maior antes de se comprometerem com o VSE. Os principais motivos para buscar a autoexclusão citados pelos jogadores são ganhar controle sobre o jogo, precisar de ajuda e chegar ao fundo do poço. Além disso, os adultos mais velhos também endossam a prevenção do suicídio como um motivo principal para buscar o VSE (Nower e Blaszczynski, 2008).
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A atividade de Cowen confirma a perseguição de perdas e o vício em jogos de azar , começando com uma perda de US$ 120 às 7h15 , 2024/09/15, o que levou à duplicação da aposta no mesmo jogo e resultou em perdas de US$ 12.584 em apenas alguns minutos.
Ferramentas para jogadores responsáveis e proteção ao jogador são recomendadas pelo Casino Guro e pelo regulador GCB
Obrigado pela atualização e explicação.
Você já pediu ao cassino para reembolsar os depósitos dos últimos 5 meses porque o cassino não o protegeu do jogo? Com qual resultado?
Obrigado, Sr. Thomas , pela sua resposta.
Enviei uma reclamação a eles há cinco dias, mas não recebi resposta. James, o responsável, não reconhece os erros e a responsabilidade do site em arruinar minha vida.
Quando as empresas de apostas assinam um acordo de licenciamento, elas reconhecem que sua prioridade é garantir e fornecer um ambiente de jogo seguro e auxiliar os jogadores com suas atividades de jogo. Além disso, elas reconhecem que o bem-estar de seus clientes é mais importante do que qualquer outra coisa e garantir e apoiar o jogo responsável para os jogadores.
O site não fornece nenhuma medida de proteção. Além disso, entrei em contato com a organização gambleaware.org, cujo logotipo aparece na parte inferior do site da Roobet, e fui informado sobre meu problema com a Roobet. Eles me pediram para me ajudar a registrar uma reclamação com a autoridade de licenciamento depois de saber que a Roobet é licenciada pelo GCB . Não há limites de apostas ou perdas como solicitei, nenhuma exclusão da seção de cassino e nenhuma resposta às minhas preocupações. Eles também não implementaram limites de depósito para evitar perdas. Eu os informei no passado que perdi $ 36.000 e pedi que me concedessem $ 1.000. Também disse a eles que fecharia minha conta poupança (já que tenho dinheiro nela) e voltaria a jogar com eles depois de fechá-la e receber meu dinheiro. A Roobet só se preocupa em lucrar com os clientes e não aplica as regras e regulamentos para proteção do jogador. Este é um problema sério. Não vou abrir mão dos meus direitos.
Nem mesmo os procedimentos AML foram implementados pelo site, apesar dos meus depósitos excederem $300.000. De acordo com os regulamentos do GCB aml_cft/20240527 , eles são obrigados a verificar a origem dos fundos. No entanto, eles não aplicam nenhuma dessas leis.
Peço ao site que me ajude a obter o reembolso do meu dinheiro.
Proteção do Jogador
Para garantir a segurança de todos os usuários, medidas abrangentes de proteção ao jogador são rigorosamente aplicadas sob os regulamentos da Licença de Curaçao. Essas medidas incluem protocolos robustos de criptografia de dados para proteger informações pessoais e financeiras, bem como procedimentos rigorosos de verificação para evitar jogos de azar por menores e roubo de identidade. Além disso, os operadores são obrigados a aderir às práticas de Jogo Justo, garantindo que todos os jogos sejam justos e transparentes para uma experiência de jogo verdadeiramente confiável. Ao priorizar a proteção ao jogador , os operadores demonstram seu comprometimento em criar um ambiente de jogo online seguro que promova confiança entre os jogadores.
Olá, equipe de suporte do Casino Guro e equipe de suporte do Roobet.
Olá senhor Tomas
Os termos e condições específicos do Curaçao Gaming Control Board (GCB) são descritos no Artigo 8-3, declarando a necessidade do seguinte:
3. Os jogadores devem ter a oportunidade de autoexclusão por um período mínimo de seis meses e de indicar os limites do seu comportamento de jogo em termos de:
a. a quantidade máxima de tempo por dia, semana ou mês que um jogador pode ter acesso à interface do jogador;
b.os valores máximos diários, semanais ou mensais de dinheiro a serem depositados na conta do jogador; e
c. os valores máximos diários, semanais ou mensais de dinheiro a serem gastos por meio da conta do jogador.
Os licenciados devem permitir que os jogadores definam valores máximos brutos ou líquidos e devem indicar como os bônus e apostas grátis serão tratados no cálculo dessa quantia.
Fonte: Termos e condições específicos do Curaçao Gaming Control Board (GCB)
https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions
Apesar dos meus pedidos de exclusão da seção de cassino, me disseram que não é possível e que a conta inteira deve ser desativada. O problema que tenho é com a seção de cassino, onde perco dinheiro incontrolavelmente, e é por isso que solicitei a exclusão dela. O site é responsável por manter um produto do qual pedi para ser excluído. Eles deveriam ter fechado a conta inteira porque está claro que qualquer um que pede exclusão está fazendo isso devido a problemas. Minhas tentativas de definir pequenas quantias de apostas e limites de perdas foram rejeitadas, e minhas tentativas de definir limites de depósito também foram recusadas com a resposta "infelizmente indisponível".
Um site que opera com base em um exemplo da vida real. Por exemplo, se eu vejo alguém com sinais claros de câncer, eu deveria ajudá-lo. Mas, em vez disso, não vou ajudá-lo e vou deixá-lo sofrer até morrer. Foi o que aconteceu comigo com o suporte da Roobet. Todas as evidências estavam claras em meu pedido de ajuda, mas eles não fizeram nada e não forneceram proteção. Quando minha vida finalmente foi arruinada, eles disseram: 'Sua conta está permanentemente fechada.' Mesmo que algo ruim aconteça comigo, o site é o culpado. Estou pedindo ajuda devido à injustiça que sofri da administração do site e quero recuperar meus depósitos legais.
Agradeço ao Casino Guru por nos dar a oportunidade de defender a mim, registrar reclamações e nos comunicar com você, e por mediar a questão com a Roobet. Tenho evidências adicionais.
Aguardo ansiosamente sua resposta. Espero sinceramente por minha ajuda com minha reclamação ❤
Sinta-se à vontade para enviar qualquer evidência adicional para meu e-mail em " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Você pode fornecer qualquer contexto diretamente no tópico de reclamações.
Enviei-lhe uma mensagem, Sir Thomas. Obrigado pela sua resposta.
Até mesmo órgãos internacionais de apostas e o Casino Guru defendem a proteção do jogador. Autoridades licenciadas também confirmam em seus termos e correspondências a necessidade de garantir a proteção do jogador e um ambiente de jogo seguro. Quando solicitei assistência, não havia ajuda disponível, pois o encerramento da conta significa o fim do jogo. O jogo responsável, de acordo com organizações e todas as partes interessadas, garante um ambiente de jogo seguro e a capacidade de jogar com responsabilidade. Infelizmente, minha vida foi destruída.
Espero que o Casino Guru e você, Sir Thomas, possam me ajudar, junto com a equipe Roobet, e interagir comigo.
https://casino.guru/responsible-gambling
https://rg.org/guides/responsible-gambling/safe-gambling-practices
Muito obrigado, w16264370, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá w16264370,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Casino Roobet ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
