A retirada do jogador está atrasada por um dia. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Ganhei mil e oitocentos em um bônus com um máximo de cem dólares. Concluí a aposta, negaram o excesso e aprovaram os cem com a condição de que eu fizesse um depósito de 10 dólares. Fiz um depósito de 17 dólares e me disseram três dias. Este é o terceiro dia e tudo o que eles fizeram foi reembolsar meus 17 e então alguém sacou os 1700,00 restantes para uma conta diferente, mas não era minha. Nunca vi cem ou 1700. Tudo o que fiz foi devolver meu depósito, mas isso mostra em minhas transações que o 1700 também foi liberado. Agora não consigo nem acessar o chat ao vivo e ninguém responde meus e-mails.
Olá madetorun2022,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Royal Ace Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Este é o seu primeiro pedido de retirada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, senhor, foi verificado há algum tempo, creio eu, tanto tempo que não consigo me lembrar. Acho que é minha primeira retirada. Encontrei um bônus e não jogo lá há muito tempo. Eles reembolsaram meu depósito exigido, os 17 e isso mostra que aprovaram os 1700, e acho que os outros cem simplesmente desapareceram misteriosamente. Alguém conseguiu aquele dinheiro, mas com certeza não fui eu.
Olá madetorun2022,
Por favor, encaminhe seu histórico de depósitos, apostas e bônus para nikolas.b@casino.guru para uma análise mais aprofundada.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
A reclamação foi reaberta, pois o jogador encaminhou as informações solicitadas por e-mail.
Caro madetorun2022,
Com base na captura de tela encaminhada, sua retirada de criptografia foi cancelada e uma nova retirada foi solicitada - qual método de pagamento foi usado lá?
Saudações a todos,
Analisei a situação e infelizmente tenho que informar que o pedido de retirada foi negado por motivo válido. As regras das fichas jogadas não permitem várias fichas grátis consecutivas sem depósito em dinheiro para separá-las, sendo que como a vitória foi na segunda ficha grátis sem depósito em dinheiro e jogo o pedido foi negado e o depósito de confirmação da conta devolvido.
A documentação de suporte foi encaminhada para a equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e Royal Ace