Royal Ace Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Solicitou 2.300 em 7 de dezembro (US$ 2.013 após a remoção do bônus). Pediu para criar uma nova conta em 23 de janeiro ainda aguardando a retirada. O bitcoin originalmente solicitado é o mesmo método do depósito original.

Caro gotjabooze,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Você poderia confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez uma retirada bem sucedida antes?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, que não tenha sido incluída nos anexos, por favor, encaminhe para kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, passei na verificação. Não, eu tenho o Nito retirado antes. Tentei, mas foi devolvido e acabei perdendo tudo.

Obrigado pela sua resposta, gotjabooze. Entendi corretamente que você perdeu todos os seus ganhos? Sobrou algum saldo?

Não, há uma retirada pendente para 2013

Eu entendo agora, obrigado, gotjabooze. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá, gotjabooze,

Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Royal Ace Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Royal Ace Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ele pode esperar o pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Saudações a todos,

Eu revisei a situação e vou ver o que posso fazer para fazer as coisas andarem para você gotjabooze. Se mais alguma coisa for exigida de você, eu vou deixar você saber.

Muitas felicidades,

Nick e Royal Ace

Caro Nick,

Obrigado por sua resposta. Por favor, avise-nos em caso de qualquer progresso no problema.

Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.

Saudações a todos,

Temos aprovação na retirada solicitada, agora vamos avançar com a liberação do pagamento.

Melhor,

Nick e Royal Ace

Caro gotjabooze,

Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.

Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.

Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.

Caro gotjabooze,

Você recebeu seu pagamento? Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Muito obrigado, Nick e Royal Ace, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru