Royal Ace Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Ganhei um jackpot de $720 no Royal Ace Casino em 20 de agosto. Eles me enviaram um e-mail em 30 de agosto dizendo que levaria de 7 a 10 dias úteis para processar meu saque. Ainda não recebi o pagamento.

Olá Mporosky,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Royal Ace Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você ganhou o jackpot enquanto tinha um bônus ativo ou era apenas dinheiro real?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Essa foi a primeira coisa que perguntei para ver se eles precisavam de mais documentos para me verificar, mas a pessoa com quem falei disse que eu estava verificado. Enviei meu extrato bancário e comprovante de endereço por meio de uma conta de serviços públicos. Isso foi, creio eu, em 20 de agosto. Era dinheiro de verdade. Falei com Alexia hoje à noite para ver se ela tinha alguma atualização e ela disse que agilizaria minha conta para que as pessoas certas respondessem em 24-48 horas.

Obrigado Mporosky por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá,

Obrigado Mporosky por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Royal Ace Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Ok, isso seria ótimo

Só estou pensando em quanto tempo mais para obter uma resolução? Meu aluguel vence amanhã.

Saudações a todos,

Dei uma olhada e o pagamento foi enviado aos nossos provedores de pagamento terceirizados para desembolso como transferência bancária no dia 30 de agosto. Entrarei em contato com o departamento financeiro e verei se eles têm mais alguma informação para nós, geralmente são 10 dias úteis na entrega depois que enviamos os fundos para o terceiro, no entanto, este é um período de tempo incomum. Espero que a equipe de pagamentos tenha mais alguma informação.

Muitas felicidades,

Nick e Ás Real

Saudações a todos,

O departamento de pagamentos falou com o provedor de pagamento terceirizado e eles nos garantiram que o pagamento será feito em breve. No momento, não tenho mais informações, infelizmente o sistema de pagamento terceirizado é menos do que ideal (tanto para depósitos de cartão de crédito recebidos quanto para saques), mas é um elemento necessário com transações bancárias, especialmente para jogadores baseados nos EUA. Com alguma sorte, a transação deve ser concluída em breve.

Muitas felicidades,

Nick e Ás Real

Muito obrigado pela atualização, Nick.

Caro Mporosky, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Minha retirada foi bem-sucedida para o Royal Ace Casino

Caro Mporosky,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter