O jogador da Hungria está tendo dificuldades para sacar ganhos devido a uma política do cassino que exige depósitos entre bônus grátis. O jogador acredita que a culpa é do casino e insiste em ser pago. O jogador confirmou que aceitou vários bônus sem depósito consecutivos, o que infelizmente viola as regras de bônus do cassino. Dado que consideramos este tipo de regras aceitáveis, rejeitamos a reclamação como injustificada.
O cassino não quer pagar meus ganhos dizendo que os depósitos devem ser feitos entre os bônus grátis.
É saldo sacável, erro deles, então deve ser pago.
Prezado Adamfricz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Royal Ace Casino.
Verifiquei as regras do site e encontrei isto: https://www.royalacecasino.com/terms/
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu entendi corretamente que você ativou apenas um bônus sem depósito no cassino?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Obrigado pela confirmação, Adamfricz.
Os cassinos podem projetar seus bônus para parecerem muito lucrativos; infelizmente, podem ser aplicadas limitações aos ganhos. Aceitamos a situação em que são aplicadas limitações aos ganhos ao aceitar vários bónus sem depósito consecutivos, como nesta situação.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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