Royal Ace Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Querida lisa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia encaminhar o e-mail atual para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Querida lisa,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Acabei de enviar uma resposta.

Ola Lisa,

Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para o Royal Ace Casino, mas como um dos funcionários independentes e profissionais do Casino.Guru estou tentando ajudá-lo a receber seus ganhos. Não consigo verificar sua conta.

Se bem entendi, você recebeu um e-mail do cassino no qual foi convidado a enviar um documento de identidade com foto emitido pelo governo e um comprovante de endereço para verificação, correto? Você consegue responder a esse e-mail? Se sim, por favor, anexe seus documentos pessoais lá.

Por favor mantenha-me informado.

Tentei várias vezes. Os e-mails não chegam. Meu e-mail tenta ser enviado repetidamente. Acho que estou bloqueado. Agradeço muito sua ajuda. Vou tentar mais uma vez. Se não funcionar, avisarei você.

Este é o e-mail que usei. É o e-mail para o qual eles enviaram a verificação em 31 de março de 2021. Obrigado por sua ajuda

Lisa

Eu tenho esse e-mail há anos.

Você poderia informar de qual endereço de e-mail você o recebeu?

Qual era o endereço de e-mail do remetente?

Acredito que o e-mail original com a solicitação de verificação do e-mail, nome de usuário, valor do pagamento e código do cupom veio de help@royalace.com. Eu respondi e encaminhei tantas vezes que é difícil para mim dizer. Eu não sou bom em coisas de computador

Opa. Sinto muito, acho que entendi mal sua pergunta. Sim, a imagem do email é a que recebi.

opa .. um dos endereços de e-mail é help@royalacecasino.com

Muito obrigado, Lisa, por suas respostas. Uma última coisa, por favor, você poderia informar qual endereço de e-mail você usou ao registrar sua conta do cassino no Royal Ace e há quanto tempo sua conta foi criada?

Muito obrigado, Lisa, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigado por sua ajuda.

Lisa

Hello Lisa.

Lamento saber de seus problemas.

Nesta situação, gostaria de convidar o representante do casino para o caso.

Representante do casino: Explique-nos o que aconteceu.

Esqueci de mencionar que parece que meus e-mails estão bloqueados ou por algum motivo não são enviados para o Royal Ace.

Saudações a todos,

Lamento ser o portador de más notícias aqui, Lisa, mas como você pode ver pelo endereço na captura de tela, esta mensagem não foi comunicada de forma alguma através de qualquer forma de canal de contato interno do cassino. Também confirmei através de nossos registros internos que o cassino não fez nenhuma tentativa recente de entrar em contato com você.

O nome de usuário que você enviou para o casino.guru não existe no Royal Ace, no entanto, seu endereço de e-mail revela muitas informações no Royal Ace e em muitas outras marcas relacionadas em nosso sistema. Como você provavelmente sabe, é um jogador banido por múltiplas infrações, sem contas ativas em nosso sistema de cassino e inelegível para jogar ou ganhar em qualquer uma das marcas que apoiamos. Como tal, não houve oportunidade para você jogar e ganhar $ 4000, infelizmente.

Infelizmente, trata-se de tanta informação quanto tenho para você.

Muitas felicidades,

Nick e Royal Ace

O e-mail veio do Royal Ace, onde joguei e gastei uma quantia considerável de dinheiro, bem como em outros cassinos. Você precisa olhar seus registros. Quanto aos seus outros comentários sobre eu ser banido, não tenho ideia do motivo. Eu ganhei vários milhares de dólares em cassinos online, mas nunca os troquei. Eu sempre giro meus ganhos. Isso é outra coisa que você pode pesquisar. No que diz respeito ao e-mail, ele veio do seu cassino. Eu irei gerar uma prova do e-mail e de onde ele se originou, bem como compilarei registros de telefone celular de como eu joguei no seu cassino. Também irei fornecer registros de meus depósitos à sua empresa.

Tenho meus telefones antigos, então poderei obter confirmações por e-mail de depósitos que fiz. Você está errado, especialmente sobre a captura de tela do meu e-mail e afirmando que não tem registro de minhas jogadas lá. Essa foi a razão pela qual você disse que eu não poderia ter meus ganhos porque você pensava que eu não jogava.

Estarei reunindo provas nos próximos dias.

Eu também apreciaria se alguém me dissesse por que fui banido. Não coletei muitos ganhos ao longo dos anos. Não consigo pensar em um motivo para ser banido. Também fornecerei registro de várias vezes em que ganhei quantias substanciais de dinheiro, mas não recebi. Esta é a primeira vez que estou realmente fazendo um esforço.

Estou mandando uma das várias mensagens para Petronela. Recebi um e-mail do Royal Ace dando os parabéns pelo meu pedido de retirada. O e-mail foi enviado em 31 de agosto de 2018. Meu nome de usuário, que você também disse que não encontrou em seus registros, também está no e-mail do Royal Ace. Você não parece ser muito honesto. Terei muito mais informações.

Ei Lisa,

O banimento global tem a ver com as centenas de contas que você criou em nosso sistema em várias marcas ao longo dos anos e com o abuso de chip gratuito relacionado. Pode ser possível que você tenha depositado e ganhado em uma conta que não consigo localizar, esse é o trabalho de nossa equipe de segurança. No entanto, mesmo a pesquisa mais rudimentar da minha parte revelou algumas centenas de contas em vários cassinos usando pelo menos 3 endereços de e-mail diferentes.

Posso confirmar algumas coisas aqui, como disse: 1. A comunicação não foi originada do cassino para o endereço de e-mail fornecido. 2. Não há vitória relacionada nem qualquer conta válida (todas banidas) anexada ao endereço de e-mail fornecido. 3. Você é de fato um jogador banido, qualquer jogo ou ganho subsequente de qualquer conta relacionada a você como um indivíduo seria anulado de acordo com nossos termos e condições.

Certamente não sou perfeito, temos uma equipe altamente qualificada com ferramentas muito mais abrangentes do que eu para fazer o trabalho pesado na confirmação do jogador. Eu também tenho minhas falhas, como todos nós, mas se houvesse uma vitória válida, eu faria o que pudesse para que você pagasse.

Dito isso, todas essas coisas consideraram Lisa, mesmo que você me fizesse comer algumas das minhas palavras, o fato permanece, você não está qualificado para jogar, ganhar ou se retirar de nós em qualquer marca de cassino relacionada. São apenas as regras.

Muitas felicidades,

Nick e Royal Ace

Então, todos aqueles cassinos não deveriam ter aceitado meus depósitos. Quanto a contas diferentes, os casinos dizem-me se já tenho uma conta e vou fazer o login. Joguei muitos bônus grátis, especialmente quando comecei. Não sei como poderia ter abusado deles se não recebesse meus ganhos.

Oh ... eu não tenho nenhum apelido

Estou pesquisando meus depósitos feitos no seu cassino. Se você não ia me deixar receber os ganhos, não deveria ter aceitado meus depósitos. Parece que você deve reembolsar meus depósitos

Olá, Nick.

Por favor, envie-me as evidências relevantes para matej@casino.guru

Lisa, o cassino me enviou evidências das quais está claro que você no passado criou 7 contas com seu nome, endereço (a antiga - Hartford City, IN) e o mesmo e-mail e recebeu vários bônus grátis em todas as contas. O mesmo padrão que você fez em seu site irmão no ano passado.

O cassino me forneceu evidências suficientes e acredito que eles tinham o direito de banir você.

OK. Não me lembro de tudo isso, mas mesmo se fosse verdade, eu nunca sacou, então não entendi por que isso importaria de qualquer maneira. O fato é que eles aceitaram depósitos meus e, embora Nick tenha dito que não, eles têm um registro do meu nome de usuário, o que foi bem-vindo52,

em qualquer lugar em seu sistema. Isso não é verdade. Já enviei documentos ao Casino Guru para verificar isso. O representante do Royal Ace também afirmou que não fez nenhuma tentativa de entrar em contato comigo. Tenho mais de 100 e-mails deles com confirmações de depósito, retiradas e parabéns. Eles mentiram para o Casino Guru e para mim. O último e-mail do Royal Ace está solicitando a verificação de $ 4.000 em ganhos, pois tudo que preciso fazer é verificar meu endereço.

Apesar das acusações de que fui banido. Eles não deveriam ter aceitado meus depósitos. No mínimo, é propaganda enganosa, mentir e não dispersar prometida em troca de ganhos.

Posso enviar todo o e-mail e correspondência para welcome52, se desejar. Entrarei em contato com os regulamentos do cassino e meu advogado, pois é bastante claro que eles não têm nenhuma intenção de me dar os meus ganhos. Eles mentiram (estou sendo repetitivo) para o Casino Guru em posts anteriores aqui neste fórum. Royal Ace não é perfeito, mas acredito que eles são injustos.

Vou simplesmente seguir os canais adequados e deixar meu advogado lidar com minhas disputas.

Lisa

Hello Lisa.

Se você deseja tratar do caso com a ajuda de seu advogado, a decisão é sua.

Do nosso ponto de vista, você cometeu uma fraude ao criar várias contas e tentar abusar do sistema de bônus do cassino. Somente neste cassino, você tem 7 contas (welcome52 é uma delas). Mais de 100 contas neste grupo de cassino.

Você causou perda financeira ao cassino, e eles tinham o direito de bani-lo de seu sistema e confiscar seus ganhos.

Do nosso ponto de vista, este caso é injustificado e estamos rejeitando a sua reclamação.

Entendido.

Com base na conversa acima, estamos rejeitando esta reclamação.