O jogador do México está reclamando do longo processo de verificação. Os representantes do casino foram suficientes para nos provar que o jogador estava envolvido em atividades com várias contas, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação como 'injustificada'.
Querida Ramona,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Envio-lhes meu INE válido de ambos os lados, um comprovante de endereço com meu nome e anexo uma foto tipo selfie com meu INE em mãos, e o senhor do cassino pede que eu envie uma carteira de motorista ou passaporte que, devido à minha condição econômica Não tenho, não tenho carro e viajo de transporte público, muito menos viajo para o exterior, portanto não tenho passaporte.
Muito obrigado, Ramona, pela sua resposta. Como não estamos familiarizados com todos os diferentes tipos de IDs em todo o mundo, permita-me fazer algumas perguntas. Eu entendi corretamente que o documento fornecido é o seu cartão de identificação pessoal? É semelhante à carteira de motorista nos Estados Unidos. Todo mundo tem um, e se você for adulto, espera-se que tenha um, correto? Eu li corretamente que o seu é válido até 2025?
Você foi avisado por que outra identificação com foto é necessária para completar a verificação da sua conta? Ansioso por saber sobre você.
Olá, se estiver correcto, o meu documento que dei é o meu documento de identificação pessoal e se for válido, relativamente à sua segunda questão pedem a minha carteira de habilitação, mas não tenho carro, portanto não tenho carteira de habilitação, em México Todos nós temos nossa identificação com a qual nos identificamos e podemos votar nas eleições presidenciais por exemplo, mas aqui no México também podemos solicitar nossa carteira de motorista no caso de ter carro ou ser motorista, mas como repito, eu viajar de transporte público ou táxi até Não tenho carteira de motorista
Muito obrigado, Ramona, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Ramona!
De agora em diante, tentarei o meu melhor para ajudá-lo com seu problema. Gostaria de convidar o Royal Ace Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema com a verificação.
Olá a todos,
Revisei a conta e falei diretamente com o departamento de documentos, é verdade que o cartão INE não é aceito como padrão para jogadores mexicanos em nosso sistema. Eu verei o que pode ser feito no seu caso e farei o meu melhor para ajudar, no entanto, é possível que eles exijam um passaporte (ou carteira de motorista) para aprovar totalmente a conta para saque.
Devo saber mais na próxima semana e vou mantê-los informados.
Muitas felicidades,
Nick e Royal Ace
Caro Nick e Royal Ace Casino,
Estaremos aguardando e ansiosos por sua atualização sobre a situação.
Saudações Ramonalamona84,
Ao tentar completar sua solicitação, nosso departamento de segurança descobriu uma série de contas em nosso sistema relacionadas ao seu compartilhamento de vários pontos de dados e inegavelmente vinculadas à sua conta. Isso viola os termos e condições do cassino e, infelizmente, o torna inelegível para saque e, de fato, inelegível para jogar neste ou em qualquer um de nossos cassinos relacionados.
Desculpe ser o portador de más notícias, mas nossa equipe de segurança não teve escolha a não ser revogar seu acesso ao cassino e anular o saldo do saque.
A documentação de suporte foi enviada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e Royal Ace
Claro, mas obviamente se eu pedir que você verifique para mim, você não vai cortar, você vai dizer que é por segurança, mas de antemão eu sei que na minha casa eu sou o único que joga caça-níqueis online desde que sou uma mãe solteira e eu não acho que seja minha filha de 8 anos atrás, mas sempre é assim, eles procuram qualquer desculpa para não pagar quando perdem (eles nunca perdem os cassinos) mas hey é por isso que seus cassinos têm tal uma má fama, por coincidência são a maioria das reclamações de gente que quer o dinheiro deles e você não dá pra ele, que benção e que o seu negócio seja próspero 👍
Olá Ramonalamona84!
Gostaria de informá-lo que recebemos uma evidência de apoio do representante do cassino que foi suficiente para provar a violação dos termos de várias contas. Havia conexão direta em várias credenciais entre várias contas.
Lamento informar que, nessas circunstâncias, não podemos apoiar seu caso.
Se não houver mais nada em que possamos ajudá-lo, essa reclamação em breve será rejeitada em nosso sistema.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
