O jogador dos EUA está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino esclareceu que o jogador não era elegível para os ganhos. Depois de analisarmos as evidências fornecidas pelo cassino, concluímos o mesmo. O cassino solicitou mais documentos para fins de verificação. Acabamos encerrando a reclamação porque o jogador parou de responder.
Sim, estou tentando me retirar há mais de duas semanas, mas continua dizendo que preciso me verificar, mas enviei meus documentos 3 vezes e nunca recebo uma resposta
Prezado Kloudn9ne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, forneci minha carteira de habilitação e um extrato bancário do meu endereço datado deste mês . Enviei o primeiro e-mail com meus documentos em 6 de setembro, sim, ambos foram digitalizados e formulário pdf
Muito obrigado pela sua resposta, Kloudn9ne. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Ok vou enviar os emails que já enviei para eles . Eles me enviaram um de volta dizendo que o número do meu caso é 151716851, mas essa foi a única resposta que recebi. O número de telefone para suporte está quebrado
Kloudn9ne, infelizmente, ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia, por favor, encaminhar tudo para mim para que possamos avançar com a reclamação? Obrigada.
Muito obrigado Kloudn9ne por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Kloudn9ne,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo. Em primeiro lugar, gostaria de pedir aos representantes do Royal Ace Casino que participem da discussão para nos ajudar a resolver o problema de verificação.
Cassino Royal Ace,
Você poderia fornecer feedback sobre os documentos fornecidos pelo Kloudn9ne? Você precisa de algum documento adicional ou os documentos já fornecidos a você são suficientes?
Saudações a todos,
Para fins de verificação de conta, os jogadores não depositantes devem fornecer prova de identidade na forma de um cartão de identificação válido (frente e verso) com até 60 dias de expiração e uma conta de serviço válida com até 90 dias de emissão com um endereço correspondendo ao endereço registrado em sua conta do cassino. Certifique-se de que a conta de serviços públicos esteja completa e mostre todas as informações válidas (não dobradas como neste caso).
Revisei os documentos enviados e nenhum deles cumpre com nenhum dos requisitos Kloudn9ne. Depois de enviar a documentação necessária, avise-me e eu a revisarei o mais rápido possível.
Vale a pena notar que a vitória neste caso foi no 2º bônus consecutivo sem depósito. Infelizmente, de acordo com os termos e condições do cassino e o próprio bônus, apenas um cupom sem depósito é permitido sem um depósito em dinheiro no meio; neste caso, todos os fundos atuais não são válidos para retirada.
Muitas felicidades,
Nick e Royal Ace
isso está atualmente postado no meu painel, diz prova de identificação (não diz frente e verso) e diz comprovante de endereço (não diz tamanho ou formato dos documentos necessários). E os ganhos foram da minha primeira vez visitando seu site, então peço desculpas, mas essas informações são precisas, assim como as informações exibidas na minha tela são imprecisas. Recebi um e-mail de confirmação, mas se meus documentos e retirada eram inválidos, é uma informação muito importante que deveria ter sido trazida ao meu conhecimento. Você não pode jogar se não tiver um saldo positivo. O botão de retirada fica desabilitado até que você complete os requisitos ..Acho que se minha retirada fosse inválida o sistema não mostraria uma retirada sendo elegível
Olá a todos,
obrigado pelo esclarecimento da situação a ambas as partes.
De acordo com os termos gerais, seção Bônus Sem Depósito (Fichas Grátis, Rodadas Grátis) encontrado no site do cassino https://www.royalacecasino.com/terms/
4. Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe foi oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para sacar o segundo Bônus Sem Depósito.
Nick e Royal Ace,
Você poderia explicar se os ganhos foram gerados a partir do primeiro ou do segundo bônus grátis? Existe alguma regra que impeça os jogadores de retirar os ganhos do bônus, que foi resgatado primeiro?
Kloudn9ne,
Como Kristina mencionou anteriormente, o KYC é um processo muito importante, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Incentivo você a fornecer ao cassino os documentos solicitados, de acordo com as especificações solicitadas pelo representante do cassino. Por favor, forneça-os e deixe-nos saber sobre o resultado.
Saudações Tomas,
Enviei a você uma cópia do histórico da conta para revisão, como você verá, neste caso, a vitória foi gerada na 2ª ficha grátis consecutiva após a "conversão de saldo de bônus", ou seja, a conclusão do jogador dos requisitos de jogo no bônus em jogo.
Muitas felicidades,
Nick e Royal Ace
Obrigado a Nick e Royal Ace pelas provas fornecidas.
Posso confirmar que o histórico da conta mostra, o saldo do primeiro bônus (uma ficha de 30$) não foi sacado e o saldo foi alcançado após o segundo bônus (25 rodadas grátis) ter sido apostado e os ganhos alcançados.
Kloudn9ne,
informe-nos se precisar de ajuda com a verificação em andamento. Manteremos a reclamação aberta até que você confirme que sua conta foi verificada ou caso precise de mais assistência.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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