O jogador do Canadá forneceu documentos para verificação há mais de duas semanas. Retiradas ainda não são possíveis. A reclamação foi rejeitada porque o cassino comprovou a multiplicidade da conta do jogador. As contas foram encerradas e o saldo devolvido ao jogador.
Minha namorada nos pagou 2500 dólares no dia 4 de março e desde então enviamos todo o papel que pedimos e eles disseram que nos contatariam em 5 dias, nós nunca adicionamos nenhuma resposta deles cada vez que enviamos uma mensagem dizendo onde está nosso dinheiro e coisas assim, eles sempre enviam um número de confirmação da mensagem que enviamos e dizem que vão entrar em contato conosco em 5 dias, há algo que possamos fazer para isso
Caro Gillisland,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Pode levar alguns dias para revisar todos os detalhes dos documentos fornecidos.
Eu entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Quais documentos você já forneceu, por favor?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino (exceto para as imagens em anexo), encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado Gillisland pela sua resposta e email. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Gostaria de pedir ao Royal Ace Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Gostaríamos que você nos ajudasse porque somos franceses e temos alguns problemas com alguns termos e tecnicamente de formação como aquele tanque que você espera ouvir de você em breve
Saudações a todos,
Dei uma boa olhada e não há conta com o nome de usuário fornecido em nosso sistema, o nome de usuário que você forneceu ao livechat na imagem acima também pertence a outro jogador. Olhando um pouco mais a fundo, existem várias contas anexadas ao e-mail fornecido no Royal Ace e em outros cassinos de nossa rede. Essas contas são banidas por vários chips grátis e abuso de várias contas.
Todos os depósitos relacionados foram reembolsados e serão devolvidos à conta bancária de onde foram emitidos.
Infelizmente, não há nada que eu possa fazer para ajudar aqui.
Muitas felicidades,
Nick e Royal Ace
Caro Royal Ace Casino,
Você poderia nos enviar algumas informações que comprovem sua declaração? Envie-o para nikolas.b@casino.guru. Aguardamos sua resposta.
Caro Gillisland,
Recebemos prova do casino que mostra que realmente criou várias contas no casino, o que está estritamente de acordo com os termos e condições. Num caso como este, o casino tem todo o direito de encerrar a conta do jogador e como os depósitos são devolvidos à sua conta, consideramos este caso rejeitado.
Sempre leia os termos e condições e se você não tiver certeza do que alguns termos podem significar, peça uma assistência. Nunca deposite em um cassino a menos que esteja totalmente ciente de seus termos e poderia ajudar muito se você verificasse sua conta antes mesmo de fazer qualquer depósito. A reclamação agora será encerrada.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
