Royal Ace Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos devido ao processo KYC inacabado.

Eles me espancaram alegando que não enviei informações para enviar meu dinheiro. Que paguei com depósito para jogar. Várias vezes. Eu provo para eles que sim. Eles ficam me empurrando e dizendo a mesma merda. Recuse-se a atender o telefone. Recuse-se a permanecer no chat ao vivo. Pedaços de merda. Eu quero minha porra de retirada.

Cara Claice,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque. Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação? Recebeu algum esclarecimento do casino sobre o documento que faltava e o impedia de concluir a verificação da conta KYC? Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Cara Claice,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.