O jogador dos EUA está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos do cassino, devido ao limite mínimo de saque. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
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Royal Ace Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos do cassino.
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Montante: 61 $
Royal Ace Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.7
O Royal Ace Casino tem um Índice de Segurança de 6,7, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há um ano
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Eu reivindiquei um bônus sem depósito, passei por todas as minhas jogadas, fui para a página de saque e dizia que o saque mínimo era de $ 20, eu tinha $ 50 e algumas mudanças em meus ganhos. Então, entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles me disseram para fazer um depósito de verificação e enviar meus documentos de verificação. Meus documentos de verificação quase não demoraram. Enviei meu depósito de verificação de $ 11 Bitcoin e saquei o depósito e meus ganhos conforme os termos declarados. Esperei meio dia e depois entrei em contato com o atendimento ao cliente novamente e me disseram que você precisa fazer um saque mínimo/máximo de $ 100 devido aos termos do bônus. Por que não me disseram isso de antemão? Entrei em contato com um serviço de atendimento ao cliente, verifiquei meus documentos e em nenhum lugar nesse processo de tempo alguém me disse que o saque que você está prestes a fazer não vai passar. Eu não teria feito o depósito de verificação se soubesse que não poderia sacar meus ganhos atuais! Prossiga por sua conta e risco.
Estou incluindo um instantâneo das informações do meu perfil que informam que meu saldo disponível é o valor solicitado que fiz. Você conserta seu sistema para que ele não diga coisas que não são verdadeiras. Por que seu sistema não é inteligente o suficiente para saber me dizer ao usuário o que é correto e o que não é.
Correção, carregue minha captura de tela porque este sistema não me deixa ouvir isso
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Público
Público
há um ano
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Caro spencercbila,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Royal Ace Casino.
Verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei isto: https://www.royalacecasino.com/terms/
3. Salvo indicação em contrário, o valor máximo de retirada de qualquer Bônus Sem Depósito é 1 vez o valor nominal do bônus, com um mínimo de $ 100. Todas as fichas gratuitas com valor inferior a US$ 50 terão um limite de saque não superior ou inferior a US$ 100.
Você foi avisado pelo suporte do cassino sobre outras etapas para poder sacar seus ganhos?
Além disso, se você não conseguir enviar capturas de tela aqui, envie-as para meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) spencercbila,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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