O jogador dos EUA está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos do cassino, devido ao limite mínimo de saque. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
Traduzido automaticamente:
Royal Ace Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos do cassino.
Traduzido automaticamente:
Montante: 61 $
Royal Ace Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 10 meses
Tradução
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Eu reivindiquei um bônus sem depósito, passei por todas as minhas jogadas, fui para a página de saque e dizia que o saque mínimo era de $ 20, eu tinha $ 50 e algumas mudanças em meus ganhos. Então, entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles me disseram para fazer um depósito de verificação e enviar meus documentos de verificação. Meus documentos de verificação quase não demoraram. Enviei meu depósito de verificação de $ 11 Bitcoin e saquei o depósito e meus ganhos conforme os termos declarados. Esperei meio dia e depois entrei em contato com o atendimento ao cliente novamente e me disseram que você precisa fazer um saque mínimo/máximo de $ 100 devido aos termos do bônus. Por que não me disseram isso de antemão? Entrei em contato com um serviço de atendimento ao cliente, verifiquei meus documentos e em nenhum lugar nesse processo de tempo alguém me disse que o saque que você está prestes a fazer não vai passar. Eu não teria feito o depósito de verificação se soubesse que não poderia sacar meus ganhos atuais! Prossiga por sua conta e risco.
Estou incluindo um instantâneo das informações do meu perfil que informam que meu saldo disponível é o valor solicitado que fiz. Você conserta seu sistema para que ele não diga coisas que não são verdadeiras. Por que seu sistema não é inteligente o suficiente para saber me dizer ao usuário o que é correto e o que não é.
Correção, carregue minha captura de tela porque este sistema não me deixa ouvir isso
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro spencercbila,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Royal Ace Casino.
Verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei isto: https://www.royalacecasino.com/terms/
3. Salvo indicação em contrário, o valor máximo de retirada de qualquer Bônus Sem Depósito é 1 vez o valor nominal do bônus, com um mínimo de $ 100. Todas as fichas gratuitas com valor inferior a US$ 50 terão um limite de saque não superior ou inferior a US$ 100.
Você foi avisado pelo suporte do cassino sobre outras etapas para poder sacar seus ganhos?
Além disso, se você não conseguir enviar capturas de tela aqui, envie-as para meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) spencercbila,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Por favor desative o seu AdBlock