Royal Ace Casino - O jogador está lutando para sacar os ganhos do bônus sem depósito.

Eu estava jogando em rodadas grátis e ganhei 4000 $ eles me enviaram um e-mail informando que eu ganhei e devo verificar os ganhos quando pressiono, verifique imediatamente diz pedido incorreto do que eu enviei um e-mail para o Casino e disse a eles sobre eu não ser capaz de reivindicá-los envie-me um e-mail 30 minutos depois dizendo que eles não podem conectar meu acesso ao endereço de e-mail que eu uso, parece que quando abri meu acesso eu estava usando outro acesso, o qual informei que esse sempre foi meu endereço de e-mail que usei, portanto, eles me enviaram um mensagem para este e-mail de onde eles conseguiram meu endereço de e-mail se eu me registrei com outro endereço de e-mail desde o último e-mail, não recebi nenhum outro e-mail deles

Cara Tiena,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Eu entendi corretamente que você costumava ter uma conta diferente neste cassino? Você já resgatou algum bônus grátis? Qual bônus exato você ativou e jogou?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Não, nunca usei um e-mail diferente deste que joguei nas rodadas grátis que eles anunciaram e esta é a minha primeira vitória, este é o e-mail que eles usaram para enviar o meu e-mail vencedor

Lamento muito, Tiena, mas seu caso ainda não está claro para mim. Você poderia especificar se depositou fundos em sua conta ou se seus ganhos foram acumulados apenas por rodadas grátis?

Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.royalacecasino.com/terms/ :

"Salvo indicação em contrário, o valor máximo de retirada de qualquer Bônus sem depósito é 1 vez o valor de face do bônus, com um mínimo de $ 100 . Todas as fichas grátis com valor abaixo de $ 50 virão com um limite de saque não superior ou inferior a $ 100. "

Qual é o seu saldo ativo atualmente, por favor?

Não fiz um depósito, apostei apenas em rodadas grátis e agora não consigo acessar meu acesso diz nome de usuário e senha incorretos

Recebi 100 rodadas grátis e foi aí que ganhei os 4000 $

Muito obrigado, Tiena, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

No entanto, gostaria de avisá-lo que, pelo que você descreveu, acredito que você terá direito a um saque máximo de $ 100 apenas, se houver.

Olá Tiena,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Royal Ace Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Olá a todos,

Não consigo localizar uma conta de usuário com o e-mail ou nome de usuário fornecido Tiena. Você poderia verificar novamente, sem credenciais de login válidas, não posso verificar isso para você.

melhor,

Nick e Royal Ace

Cara Tiena,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.