Royal Ace Casino - O jogador experimenta negações consistentes de retirada.

Joguei com um chip grátis sem restrição e sem depósito por ser um jogador vip. Joguei e depositei neste cassino por 4 anos. Sempre depositei da mesma forma usando bitcoin. Cada vez que ganhei, eles negaram o pagamento repetidamente até que finalmente desisti. Estou cansado deles prometerem pagamentos rápidos, sem restrições e sem depósitos apenas para me dizerem novamente a mesma coisa que me disseram há 4 semanas. Eu ganhei um chip de 100 grátis há 4 semanas. Segui todas as regras e ganhei 200 depois de todo o playthru. Solicitei o saque e após duas semanas sem resposta deles entrei em contato e disseram que foi negado porque não fiz o depósito dentro de um determinado prazo. Mostrei a eles capturas de tela do chip gratuito anunciado e como ele era sem restrição e sem depósito, saques rápidos de métodos de pagamento usados anteriormente. Eles negaram meu bitcoin e eu estava prestes a desistir. Em vez disso, fiz dois depósitos bônus gratuitos do meu mesmo endereço bitcoin. Joguei e ganhei mais 600. Então solicitei um saque dos 800 para serem depositados no bitcoin que acabei de depositar. Esperei duas semanas sem resposta deles. Entrei em contato com eles e eles afirmaram que fui novamente negado porque fiz meus depósitos após meu chip grátis e expliquei que ganhei pela segunda vez após o depósito. Eles ainda não se importam e me negaram uma retirada através do meu bitcoin. Então perguntei se poderia usar transferência bancária nos 200 que ganhei no meu chip grátis, mas receber os 600 que ganhei nos meus dois depósitos através de bitcoin (como eles anunciam). A única resposta que recebo é a mesma repetidamente. Eles solicitaram que eu solicitasse o saque novamente através do meu bitcoin e ela pediria ao departamento financeiro que permitisse (assim como eles me disseram em todos os saques que já tentei através deles). Sei que obterei os mesmos resultados cada vez que tentar a retirada. Vocês já me ajudaram antes e espero que possam novamente. Eu tenho as capturas de tela de todos eles, mas por algum motivo não me permite carregá-las aqui. Se precisar deles é só me dizer como posso enviá-los. Obrigado, Chassy

Prezado ChasKay,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema e entendo perfeitamente sua frustração.

Você poderia me encaminhar o e-mail com a oferta do chip grátis, sem restrição e sem depósito que você recebeu e com o qual jogou? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Envie-me também capturas de tela, transcrições de bate-papo ou e-mails de sua comunicação com o suporte ao cliente sobre os saques cancelados. Também me ajudaria se você incluísse a captura de tela do seu histórico de transações e bônus.

Você mencionou que joga neste cassino há 4 anos. Você já fez algum saque bem-sucedido antes ou teve problemas com saques desde o início?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Vou reunir tudo isso para você o mais rápido possível. Além disso, não, nunca consegui sacar deles com sucesso, mas nunca foi realmente superior a $ 200 e depois de negado todas as vezes, em vez de esperar para solicitar novamente, fiquei entediado e já esperei de 5 a 10 dias para que eles me negassem, então eu acabei gastando, o que acho que eles apostaram e na única vez que ainda tentei sacar, eles afirmaram que, embora eu não tenha tocado no dinheiro, tinha um pedido de saque ainda pendente e joguei em um depósito que fiz separadamente eles recusaram o saque porque acho que não importa se está pendente de saque ou se eu fizer outro depósito, até que o dinheiro saia da minha conta do cassino e chegue à minha conta bancária, todas as restrições e termos e condições anexados a esse saque continuam a ser anexados ao conta até que o saque seja final e então eles disseram que eu apostei demais no depósito (não anexado a nenhum cupom) que fiz depois de fazer o pedido de saque e ele estava pendente, então anulou meu saque anterior, quaisquer ganhos do depósito Fiz depois daquele pedido de retirada. Então eu tinha 300 lá que foram negados porque os 50 que depositei após aquele pedido de saque ficaram pendentes (o que deixou minha conta em 0, então meu depósito não estava vinculado às mesmas regras do saque solicitado), mas desisti. Mas desta vez eles negaram meu pedido de saque de 200, então demorou cerca de 2 semanas antes de eu decidir depositar usando o mesmo bitcoin que sempre usei, então eles fizeram um depósito recente e não puderam me dizer que eu precisava usar uma transferência wite porque eu não usava meu bitcoin através deles há algum tempo. Então agora com um saque negado de 200 ali, fiz dois depósitos, um de 25 e outro de 10 e me virei e ganhei 600 naqueles 35 que não estavam vinculados a nenhum bônus ou cupom. Fiz um pedido de saque de 800, mas fui negado porque usei meu bitcoin para depositar após meu primeiro pedido de saque de 200, mas 600 disso foram ganhos depois que depositei usando bitcoin. Eu pude ver se existe um raciocínio real, deveria ter resolvido isso com o depósito, mas não, não se qualifica porque foi feito depois que eu resgatei o chip grátis, mas não vejo como eles estão ou posso me dizer isso Não consigo sacar os 600 que foram feitos depois que depositei usando bitcoin e não estava vinculado a nenhum bônus nem nada. Ganhei de graça nos dois depósitos de bitcoin. Além disso, fui aprovado para retirada deles, incluindo meu endereço bitcoin aprovado há algum tempo. Atualmente, eles estão recusando a retirada dos 200 won da viagem gratuita porque já faz um ano desde meu último depósito através do meu bitcoin e só é permitido por transferência bancária, mas por que é o mesmo para uma retirada de um depósito feito depois de tudo isso? Um não vinculado a nenhum bônus e feito com bitcoin. Estou tentando depositar meu saque também. Vou enviar as capturas de tela

Enviou as capturas de tela. Mais de 80 deles

Muito obrigado, ChasKay, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá ChasKay,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Royal Ace Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Royal Ace,

Você pode fornecer mais informações sobre por que os pedidos de saque do jogador não são processados?

Saudações a todos,

Analisei a situação e enviei a retirada solicitada diretamente ao nosso departamento de aprovações para análise. Esperamos que tenhamos algum movimento em breve.

Muitas felicidades,

Nick e Royal Ace

Entrei na minha conta e agora eles estão dizendo que aprovaram $ 100 porque disseram que esse era o saque máximo do código usado pela primeira vez. Expliquei e até enviei a captura de tela do e-mail que recebi oferecendo o código e afirmando claramente que há um saque máximo de $ 200. Eles também disseram que os 600 que ganhei foram considerados uma mistura de fundos, mas depositei após solicitar a retirada de $ 200 do código que usei anteriormente. Quando eles negaram meu pedido por motivos falsos, misturaram os fundos, colocando-os de volta na minha conta. Eu vi que eles negaram meu saque quando fui fazer um saque de $ 600, então fui em frente e incluí esses $ 200 no saque de $ 600, o que resultou em um saque de $ 800. Então agora eles estão dizendo que os $ 600 ganhos faziam parte das regras usadas anteriormente e que as regras determinam que apenas $ 100 poderiam ser retirados do código, então os outros $ 100 também foram negados, mesmo depois de eu ter mostrado a eles que até mesmo a oferta do código dizia $ 200 no máximo pagamento. Eles disseram que US$ 100 dos US$ 700 foram aprovados e retiraram os US$ 700,20 que restavam na minha conta mais outros US$ 100 que eles depositaram em minha conta alguns dias antes (que eu tinha certeza que era uma isca para tentar me fazer jogar, então eles poderia dizer que quebrei as regras) Não joguei nada, mas eles devolveram junto com os outros $ 700,20. Tenho capturas de tela da conversa com o atendimento ao cliente, se você precisar delas.

Prezado ChasKay,

Na verdade, é um pouco confuso porque a equipe do cassino pagou apenas $ 100 para você. Pelo menos se bem entendi, você só recebeu $ 100 até agora, certo?

Verifiquei as capturas de tela e, embora não possa descartar a possibilidade de ocorrência de fundos mistos, não tenho certeza se isso foi causado por você. Gostaria de mais esclarecimentos sobre a situação.

Prezada equipe Nick / Royal Ace,

Você pode esclarecer por que o jogador recebeu apenas US$ 100? O bônus que foi reivindicado afirma isso...

Além disso, se o jogador obtiver ganhos adicionais com um depósito em dinheiro real e nenhum bônus for ativado naquele momento, as regras de bônus não deverão ser aplicadas a esse jogo, incluindo as regras de ganho máximo.

Aguardo seu esclarecimento.

Sim, recebi um depósito de $ 100 em meu bitcoin hoje. Eu tenho as capturas de tela da conversa que tive com o atendimento ao cliente, se você quiser vê-las. Quando fui sacar os $ 200, meu saldo era de $ 200,20. A retirada máxima deveria ser de $ 200. Então, sobraram 0,20 centavos na minha conta quando depositei (porque qual jogo você realmente pode jogar por 0,20 centavos), mas acho que 0,20 estava anexado a esse bônus, então quando depositei dinheiro real, porque, novamente, o que você pode fazer com. 20 centavos, eles consideraram isso misturando fundos porque se não o fizessem, eles me deveriam $ 600 adicionados ao saque máximo de $ 200. O que, honestamente, eu esperava que eles encontrassem uma maneira de evitar o pagamento. Mas depois de fazer um depósito não vinculado a nenhum bônus, eles deveriam ter levado o que sobrou vinculado a um bônus diferente dos $ 200 que eu já tinha pendente para saque. Todos os outros cassinos em que depositei fazem isso porque, como eu disse, não há muito que você possa fazer com 0,20 centavos. De qualquer forma, considerando que fiz dois depósitos e eles pularam os $ 600 e depois me venderam $ 100 do saque máximo de $ 200 após taxas de criptografia e tudo isso, eu realmente não estou muito ativo e eles desperdiçaram muito do meu tempo e energia. Nunca deveria ser tão difícil, e eles nunca deveriam introduzir pequenas regras sorrateiras, como 0,20 centavos restantes anexados a um bônus, significando que você não pode depositar nada. Eles impedem você de reivindicar bônus quando você tem um saque pendente, então por que não impediriam você de depositar para evitar uma confusão de fundos? Porque é outra maneira que eles podem usar para escapar do pagamento de alguém. Eu odeio empresas obscuras que fazem tudo o que podem para encontrar maneiras de não cumprir suas obrigações e até chamam seus clientes de mentirosos quando você lhes mostra a prova em um e-mail que eles enviaram. Ele me disse que foi um erro de digitação e que a culpa foi de quem enviou o e-mail. Eu disse a ele que foi o Royal Ace quem enviou o e-mail e ele simplesmente me dispensou e me enviou uma foto de um conjunto totalmente diferente de regras para quem sabe qual bônus. É tudo falso, mas gostaria pelo menos de ganhar com o bônus como afirma e gostaria de ganhar $ 600 em depósitos, mas sei que isso não é provável. Eu sei que se eles não pagarem suas obrigações, perderão clientes. Ninguém quer depositar em um lugar que não segue suas próprias regras ou cavar para encontrar maneiras de não atender seus clientes de maneira justa. Esperamos que eles possam seguir em frente e manter um cliente fiel. Eu sei que a maioria da minha família e amigos joga e faz depósitos várias vezes por semana e quando um de nós ganha, todos prestamos atenção em como o cassino trata o cliente e em quantos problemas eles causam ao pagar. Se for um momento difícil ou se não for feito de maneira justa, todos evitam esse cassino. A maioria das empresas não quer perder clientes ou receber uma crítica negativa e deixar seus clientes confiantes com o retorno de negócios e depósitos. O engraçado é que metade disso eu provavelmente teria depositado novamente e meu namorado provavelmente teria um pouco também. A maioria dos jogadores faz isso. Eles testam o sistema de pagamento dos cassinos apenas para ter certeza de que pagarão, mas acabam colocando tudo de volta no cassino. De qualquer forma, obrigado por tentar me ajudar a obter meus ganhos, mesmo que eles continuem com a desculpa de misturar fundos após a tentativa de retirada (que deveria ter cancelado o bônus naquele momento). Agradeço por você tentar fazer com que eles cumpram seus termos e condições no saque máximo de $ 200, porque está escrito ali mesmo, por escrito, que é um saque máximo de $ 200 e não um saque máximo de $ 100

Prezado ChasKay,

Basicamente, concordo com sua resposta acima. Embora saibamos que existem muitas plataformas de software nas quais os cassinos operam e a configuração do sistema varia, o que significa que se certas regras de bônus forem automaticamente aplicadas pelo sistema em um cassino em outras plataformas, esta opção não pode ser feita .

Encontrei esta regra nos T&Cs do cassino

15. Assim que o Jogador tiver concluído o jogo com o Bônus Sem Depósito, seja solicitando um saque (com quaisquer ganhos excedentes acima do saque máximo permitido sendo removidos) ou pelo seu saldo total ficar abaixo de $ 1, creditaremos o valor do seu deposite de volta em sua conta do cassino junto com qualquer bônus de depósito que desejar.

Portanto, embora você ainda tivesse US$ 0,20 em sua conta, ele está bem abaixo de US$ 1.

De qualquer forma, ainda esperaria por mais esclarecimentos sobre a situação por parte da equipe Nick/Royal Ace.

Saudações a todos,

Pedimos desculpas pelo erro de nossa parte, revisei a aprovação e o saque máximo do bônus mudou recentemente para $ 100 (de $ 200) e foi aprovado com a taxa máxima de saque atual, em vez da taxa em vigor no momento da vitória. Ontem, os US$ 100 adicionais foram redepositados e aprovados para saque e agora os encaminharam diretamente para o departamento de saques para desembolso via Bitcoin o mais rápido possível.

Deixe-nos saber quando esses fundos chegarem ChasKay !

Muitas felicidades,

Nick e Royal Ace

Recebi os outros $ 100 para cumprir o saque máximo de $ 200 do bônus. Porém os outros $ 600 won não foram endereçados, assumirei que mesmo já tendo feito o saque, os depósitos feitos com 0,20 ainda na conta não serão pagos com a desculpa de que foi considerado mistura de fundos. Agora sei que nunca devo depositar, mesmo que ainda reste 0,01 centavo na minha conta de qualquer momento anterior. Enquanto houver saldo no período da minha conta, não depositarei. Obrigado por cumprir o saque máximo, mas reserve algum tempo para treinar seu atendimento ao cliente sobre como tratar as pessoas quando tudo o que eles fazem é fazer perguntas para ter certeza de que entendem por que estão tentando e procurando uma maneira de não pagar . Obrigado, guru do cassino, por intervir e ajudar, se não fosse por você, o atendimento ao cliente teria continuado me dizendo que eu estava sem sorte e encerrando o bate-papo sem nenhuma explicação. Eu aprecio muito você e seus esforços

Obrigado pela explicação e por garantir que o jogador receba a parte que falta dos ganhos, equipe Nick / Royal Ace.

Prezado ChasKay,

Estou feliz por termos conseguido entregar os US$ 100 que faltavam e você já os recebeu. De acordo com os ganhos do seu depósito. Infelizmente, sim, a mistura de fundos aconteceu, não só porque ainda restavam alguns fundos na sua conta, mas também porque o levantamento dos ganhos do bónus não foi processado devido à falta de documentos e à confirmação do método de pagamento. Portanto, embora você tenha depositado fundos reais sem um bônus anexado, o depósito em dinheiro foi adicionado aos fundos de bônus, o que causou a mistura de fundos. Um fator importante é que você não fez um depósito em dinheiro real sem nenhum bônus anexado desde novembro de 2022. É por isso que o processamento dos seus ganhos não pode ser simples.

Embora o bônus ACCESSVIP fosse de fato um bônus especial com termos de bônus específicos, a regra de mistura de fundos ainda estava em vigor de acordo com os termos e condições gerais do bônus

Posso concordar com você que o suporte por chat ao vivo poderia fornecer informações mais precisas, no entanto, eles nem sempre têm acesso a todo o histórico da sua conta e, considerando que lidam principalmente com os "problemas básicos", eu realmente não faria isso. culpá-los.

Dito isto, espero que a situação tenha sido esclarecida e, uma vez que recebeu os ganhos a que tinha direito, posso considerar a sua reclamação resolvida ou posso ajudá-lo em mais alguma coisa?

Caro(a) ChasKay,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezado ChasKay,

Embora pareça que o problema foi resolvido e você recebeu os ganhos aos quais tinha direito, não recebemos nenhum feedback seu para confirmar isso ou para indicar se é necessária mais assistência. Infelizmente, somos forçados a encerrar esta reclamação como rejeitada. Gostaria de agradecer à equipa do casino pela sua cooperação.

Por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino