Royal Ace Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Caro Harvey,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.royalacecasino.com/terms/ :

"Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e subsequentemente lhe é oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para retirar o segundo Bônus Sem Depósito. "

Entendo que nem todos os jogadores leem os Termos e Condições, mas isso é exatamente o que eu recomendo fortemente antes de você começar a jogar, para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

Além disso, tenha em mente que se você acumulou seus ganhos apenas com fichas grátis, o saque máximo será aplicado e seus ganhos serão limitados significativamente.

"Salvo indicação em contrário, o valor máximo de retirada de qualquer Bônus sem depósito é 1 vez o valor de face do bônus, com um mínimo de $ 100. Todas as fichas grátis com valor abaixo de $ 50 virão com um limite de saque não superior ou inferior a $ 100. "

Se você está ciente de que pode resgatar mais de um bônus grátis sem fazer um depósito, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento.

No entanto, não hesite em encaminhar o seu histórico de caixa e bônus para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano.

Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Senhor, gostaria de pedir uma consideração, por favor, pensei que as apostas estão feitas para que possa retirá-las já depois de terem tirado a percentagem de aposta. Por que não me informaram, senhor, que, para retirar os meus ganhos, preciso para depositar, estou pensando naquele momento, preciso que eu deposite já que tenho uma grande quantia em meu saldo, em primeiro lugar senhor eles não deveriam me permitir retirar meus ganhos já que eu ainda não depositei, de fato quando eu saio os 12.700 eles aprovaram, eu achei que tudo ficará bem, ninguém me informou ou me mandou um e-mail que eu preciso depositar antes de poder sacar meus ganhos. Senhor por favor me ajude eu não sabia tudo sobre isso e eles não me informaram então , é uma grande quantia e é uma grande ajuda para minha vida.muito obrigado e eu apreciei tudo senhor.

Olá Missyace124,

Por favor, tenha em mente que se você acumulou seus ganhos apenas com fichas grátis, o saque máximo será aplicado e seus ganhos serão limitados significativamente.

"Salvo indicação em contrário, o valor máximo de retirada de qualquer Bônus Sem Depósito é 1 vez o valor de face do bônus, com um mínimo de $ 100. Todas as fichas grátis com valor inferior a $ 50 virão com um limite de saque não superior a, nem menos de US $ 100. "

Além disso, existe um princípio importante que diz: "a ignorância da lei não é desculpa". Significa que você não pode defender suas ações argumentando que não sabia ou que ninguém lhe disse que eram ilegais ou proibidas, mesmo que você honestamente não tenha percebido que estava quebrando as regras.

Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.

A propósito, senhor, esqueci de mencionar, enquanto estou jogando e continuando acertando e ganhando, sempre há bônus como ele diz parabéns, você ganhou 10 $, ou 5 $, ou 2 $ em um determinado jogo, por exemplo, parabéns ganhou um bônus de 15 $ em Asgard quando você chega a 200 giros sempre aparece na minha tela, aconteceu muitas vezes enquanto jogava e ganhava. alguns deles eu pressiono x, mas a maioria deles eu afirmei, eu não sabia ou não tenho ideia de que reivindicar várias fichas era proibido eles não deveriam me oferecer então, certo senhor? Muito obrigado por ajudar a apreciar muito.sir quando eu ganhei muito, eles já pegaram o que chamamos de sua parte ou como chamamos isso de dinheiro restante em mu balance eu continuei jogando até chegar a 12.700 eu só não fiz depósito porque ainda tenho lotes no meu fundo e não sei se preciso depositar eles não me informaram que, quando estou prestes a retirar, eles aceitaram meu pedido de saque, portanto presumi que estava tudo bem, não há regras que quebrei.

Muito obrigado, Missyace124, por sua resposta.

Eu realmente sinto muito, mas quando você diz que não violou nenhuma regra, não posso concordar totalmente. O resgate de bônus grátis consecutivos é proibido.

E mesmo se você resgatou apenas um bônus sem depósito, seus ganhos não seriam aprovados no valor total de $ 12.700, mas seriam reduzidos de acordo com a regra de retirada máxima de $ 100.

Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.

Saudações a todos,

Eu revisei o caso extensivamente Missyace124 e, infelizmente, nesta situação você não é elegível para uma retirada de qualquer tipo. Na verdade, as infrações de sua parte e as interações subsequentes com nosso departamento de serviço levaram nossa equipe de segurança a revogar seu status de jogador no Royal Ace e em todas as nossas marcas irmãs.

Quanto aos levantamentos em questão, apenas uma ficha de bônus (neste caso, sua ficha de boas-vindas) é permitida por jogador entre os depósitos. Você recebeu sua ficha de boas-vindas e, em seguida, resgatou uma ficha gratuita adicional que foi a fonte do prêmio solicitado, tornando o prêmio inelegível para retirada.

Além disso, apenas uma conta por família por cassino é permitida. No momento da sua vitória, você tinha 4 contas em vários endereços de e-mail abertas em vários momentos com o propósito de resgate de fichas grátis sem depósitos subsequentes.

Todos os depósitos pós-ganho (ou seja, todos os depósitos) foram reembolsados e devem ser registrados em sua conta bancária assim que forem liberados pelo banco.

Peço desculpas por não poder fornecer notícias melhores neste caso, no entanto, nossos termos e condições são bastante específicos em relação a essas coisas.

Reencaminhei a documentação de apoio à equipa casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e Royal Ace

Oi,

bom dia a todos nós. Ao representante do Royal Ace, com o devido respeito senhor, entendo se violei um dos termos e condições do cassino que, sinceramente, digo que não estou ciente disso. O que me fez sentir tão mal, estressado e deprimido é que você me permitiu ganhar tanto. Ninguém nunca me informou, na verdade você continuou me enviando bônus grátis como 10 $, 15 $, etc, enquanto eu estava jogando e continuava ganhando. Aqui sou tão ingênuo que continuava reivindicando a maior parte, toda vez que aparecia na minha tela. A razão pela qual afirmei isso? É porque me distraiu de jogar e ganhar, na verdade eu não precisava daquele bônus porque eu tenho milhares no meu saldo, eu reivindiquei apenas para me livrar dele imediatamente. Só por isso senhor para mim parece que você está me enganando , ou me achando um erro, é tão difícil acreditar que foi apenas por acidente. Espero que você me dê consideração, mesmo pagando-me uma parte dos meus ganhos, isso será apreciado. Obrigado e mais poder.

respeitosamente,

harvey o ***

Caro Missyace124,

Eu realmente sinto muito, mas você admitiu resgatar vários bônus grátis, portanto, tenho certeza de que entende que seus ganhos, que não seriam mais do que $ 100, não serão concedidos.

Além disso, você foi acusado de abrir várias contas e reivindicar vários bônus grátis que só aumentam o problema.

No entanto, mesmo sem várias acusações de contas, não poderemos ajudá-lo, pois você está ciente de que reivindicou várias ofertas promocionais sem depósito.

Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.

Olá senhor,

bom dia, antes de mais nada, não estou ciente de reivindicar se vários valores não são permitidos se eu soubesse porque devo reivindicá-los se já estou ganhando, tenho milhares do meu saldo, o motivo pelo qual reivindiquei alguns foi para me livrar dele da minha tela, porque continuava solicitado, realmente me atrapalhava de jogar. E se reivindicar bônus não era permitido, senhor, por que continua solicitado na minha tela? Parece que não há problema em reivindicar ou você está tentando convencer o jogador a reivindicá-lo para anular seus ganhos, especialmente como se ele não soubesse disso. E aconteceu de solicitar ou aparecer na minha tela quando estou começando para ganhar muito, como você chama isso, senhor? Apenas uma coincidencia? Onde está o jogo limpo aqui? Não é legal?

Há um princípio importante que diz: "a ignorância da lei não é desculpa". Significa que você não pode defender suas ações argumentando que não sabia que eram ilegais ou proibidas, mesmo que honestamente não percebesse que estava quebrando as regras.

Mais uma vez, informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, de outra forma, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.

Olá senhor, tenho uma pergunta, porque é que continua a enviar ao seu jogador um monte de bónus grátis em dinheiro enquanto ele joga e continua a ganhar como eu? Não apenas enviando, ele realmente aparece na tela, que cobre o jogo que eu joguei. Ele realmente chamará a atenção de um jogador, e de forma perturbadora e irritante, e em primeiro lugar você sabe que não era permitido reivindicar múltiplos bônus como o que vocês disseram, mas vocês continuam enviando para um determinado jogador que está ganhando. É realmente a estratégia do seu cassino se alguém está ganhando?

Eu concordo plenamente com você. Seria ideal enviar ofertas promocionais apenas para jogadores elegíveis. Infelizmente, os e-mails podem ser gerados automaticamente ou enviados por terceiros. Minha única recomendação seria verificar com o serviço de atendimento ao cliente antes de resgatar qualquer bônus, assim você evitará qualquer mal-entendido no futuro.

Lamento não poder ser mais útil neste caso específico. Informe se houver mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Caro Missyace124,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Oi senhor, então o que vou fazer, acho que eles não estão dispostos a dar nem mesmo alguns dos meus ganhos, então, desapontado

Infelizmente, temo que você não seja elegível para nenhum de seus ganhos.

Depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação por injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.