Royal Ace Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Testei as águas com o cassino para ver se valia a pena ou não depositar dinheiro. Não estou feliz por não ter nem mesmo informado que meus "ganhos" eram inválidos até que entrei em contato com o suporte por chat. É ridículo que o cassino permita que você use códigos de bônus sem depósito consecutivos se isso não for permitido. Eu entendo que está nos termos e condições, mas está enterrado lá e não é fácil de encontrar. Parece uma farsa e um bode expiatório para não pagar as pessoas. Eu pesquisei comentários sobre o cassino e descobri que não sou a única pessoa que teve esse problema e há muitos comentários horríveis !!! Além disso, o atendimento ao cliente no suporte por chat simplesmente me dispensou e encerrou o chat depois de me dizer para olhar os termos e condições. Que perda de tempo, me sinto mal pelas pessoas que realmente depositaram dinheiro e nunca receberam seu pagamento.

Cara Lacey,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.royalacecasino.com/terms/ :

"O jogador tem direito a apenas um chip grátis entre os depósitos; quaisquer ganhos resultantes de várias fichas grátis serão anulados. Por exemplo, se um jogador resgatar duas fichas grátis seguidas, ele / ela não poderá retirar nenhum ganho gerado ao jogar nessa ficha. "

Entendo que nem todos os jogadores leem os Termos e Condições, mas isso é exatamente o que eu recomendo fortemente antes de você começar a jogar, para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Cara Lacey,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.