O jogador de Portugal foi acusado de misturar fundos. O casino forneceu-nos provas suficientes que comprovam as suas alegações e fomos forçados a rejeitar a queixa.
Ganhei cerca de $710 através do bonus dado pelo casino mas antes de fazer o meu pedido levantamento fiz um depósito de 30€ para que o meu processo de levantamento fosse efectuado da mesma forma, e depois fiz então o pedido de levantamento dos $710, que foi aprovado no dia 18 Agosto, hoje fui ao chat e perguntei qual era o andamento do processo e foi me dito que o pedido de levantamento foi recusado porque ouve cruzamento de fundos, e foi me propôsto o reembolso dos 30€ e um bonus adicional.... Eu não aceitei como é óbvio e gostaria que vocês me pudessem ajudar porque isto é ilegal o que este casino me está a fazer
Ola nunoafnogueira,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs do casino ( https://www.royalacecasino.com/terms/ ) e encontrei este:
"Resgatando Múltiplas Promoções: Você não pode misturar ou combinar promoções ou bônus. Se vários bônus forem misturados, seus ganhos do cassino podem ser removidos no momento da retirada. Certifique-se de usar apenas um bônus de cada vez. A menos que indicado de outra forma pelo Casino, você não pode resgatar cupons adicionais se tiver um saque pendente ou se você tiver um saldo existente. "
Você poderia ser gentil e confirmar que sempre jogou com apenas um bônus ativo por vez? Você poderia especificar qual bônus você ativou? Você pode postar o link de bônus aqui ao responder.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino que não tenha sido incluída nos anexos, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu não misturei qualquer tipo de promoções visto que o saldo do primeiro bónus ja tinha passado a saldo de dinheiro real logo ja não é considerado dinheiro de bonus, e so depois de ter passado a saldo de dinheiro real é que eu fiz o deposito de 30€ e nesse momento nao utilizei qualquer tipo de promoção foi apenas um depósito normal. Obrigado pela vossa atenção para este assunto.
Muito obrigado nunoafnogueira pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Ola nunoafnogueira,
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Royal Ace Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Saudações a todos,
Eu revisei o caso e temos dois problemas aqui. A primeira seria, você realmente fez um depósito em dinheiro além do bônus em dinheiro. É fundamental ter certeza de que seu saldo jogável é o mais próximo possível de $ 0 antes de fazer qualquer tipo de depósito ou o depósito em si seguirá as regras de tudo o que já está na conta.
A segunda e talvez mais importante questão aqui é que o depósito em questão foi recusado para pagamento pelo seu banco Nuno e não conseguimos cobrar.
Em circunstâncias normais, eu ofereceria para re-depositar o dinheiro com um bom cupom de depósito e dar-lhe a oportunidade de obter uma vitória válida sem o problema de mistura de fundos, no entanto, como o depósito foi recusado de sua parte, há pouco que eu possa fazer para ajudar nesta situação.
Muitas felicidades,
Nick e Royal Ace
É mentira, eu tenho a prova em como posteriormente o meu banco cobrou os 30€ e vocês receberam os 30 €, eu posso postar aqui os dados da transacção que estão nos meus movimentos bancários. Obrigado
Mas também tenho a dizer lhe que se então se a transação bancária não tivesse sido feita como você diz, como seria possível haver mistura de promoções ou bónus??????
Olá nunoafnogueira!
Recebemos uma evidência de apoio para complementar o que é Nick de Royal Ace se referindo e pelo que pudemos ver, houve vários bônus de pontos de recompensa reivindicados por você e um depósito em dinheiro no final, que foi creditado em sua conta , entretanto, nunca foi recebido na conta do cassino. Portanto, seu saldo não tinha valor monetário e entendemos que não poderia ser sacado.
Compreendo a sua frustração, no entanto, neste caso em particular, não podemos apoiar o seu caso de forma alguma.
Podemos fazer mais alguma coisa por você?