Royal Ace Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Esses são um bando de golpistas que fazem você ganhar bônus e apostas quando você está prestes a sacar, eles pedem para você depositar 10 dólares, o que acaba sendo 30 dólares, eles prometem que você pode sacar junto com seus ganhos depois de depositar eles retirar todo o seu dinheiro para si mesmos, o histórico de transações diz que foi retirado pelo gerente total golpistas

Olá fanandala,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Royal Ace Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Que tipo de bônus você usou exatamente? Desde quando o problema está em andamento? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava - você recebeu alguma explicação deles?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Sim, fui totalmente verificado e estou com eles desde 2023 como jogador gratuito. Depositei pela primeira vez neste ano de 2024, foi quando eles pegaram meus fundos, meu problema aconteceu há 2 dias, depositei $ 30 e no mesmo dia meus fundos foram sacados pelo chamado gerente.

Hoje, 12 de fevereiro de 2024, eles creditaram em minha conta meus $ 30 como bônus e $ 10 de saldo real em vez dos meus $ 30. O pior é que eles removeram minha verificação e querem que eu reenvie meu cartão do banco como método de verificação desta vez, em vez do que me foi solicitado pela última vez, onde queriam carteira de identidade e US$ 30 como método de verificação.

Os ganhos de vários bônus foram de $ 400

Encontre capturas de tela anexadas de transações

Agora eles estão dizendo que acabei de recuperar meu dinheiro $ 30, perdendo os $ 400, mas devo ser verificado novamente usando meus documentos e cartão do banco, embora tenha sido totalmente verificado ontem, posso confiar em meus dados bancários pessoais com personagens tão duvidosos ??? Devo reenviar meus documentos e correr o risco de ser enganado novamente de alguma forma

Olá fanandala,

O casino explicou o motivo da anulação do seu saldo? Você encaminhou algum documento para verificação desde então?

Depende inteiramente de você enviar algum documento, mas sem ele você provavelmente não conseguirá sacar e eles poderão até fechar sua conta se você se recusar a verificar.

Informe-nos sobre sua próxima etapa.

Os fundos acabaram agora como estão, a conta Mt é 0,00, então não estou confirmando com golpistas que roubaram meu dinheiro

Olá fanandala,

Você pode responder à minha pergunta anterior? Você se recusou a verificar sua conta? O saldo foi perdido por você ou anulado pelo cassino?

Caro(a) fanandala,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Minha conta foi totalmente verificada, eles excluíram meu status de verificada e agora dizem que nunca depositei

Obrigado fanandala por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá, fanandala,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, antes de fazê-lo, gostaria de lhe fazer uma pergunta muito importante.

O seu depósito de $30 já foi reembolsado/creditado no seu método de pagamento?

Por favor, verifique o histórico de transações do método de pagamento que você usou para o depósito e me avise.

Usei meu cartão, o histórico de transações está nas fotos que postei aqui.

Não importa agora, fanandala.

Você pode verificar o histórico de transações do seu método de pagamento ( não o histórico de transações da conta do cassino, mas o histórico de transações da sua conta bancária ) e confirmar se o seu depósito de $ 30 já foi creditado de volta no método de pagamento usado ou não?

Não é creditado de volta

Tudo bem, vamos pedir os detalhes ao representante do cassino.

Prezado Cassino Royal Ace ,

Com base no histórico de transações acima, você pode confirmar que estamos falando de ganhos de mais de 1 bônus sem depósito usado sem fazer depósito(s) entre eles?

Em caso afirmativo, o depósito do usuário será reembolsado ou foi usado para jogar no cassino/perdido?

Caso o depósito deva ser reembolsado, qual é o prazo estimado para processar o reembolso?

Os ganhos, incluindo meu depósito de $ 30, foram retirados. Esta questão é sobre você reembolsar meus $ 30.

Ganhos de $ 400 que você pode manter se é assim que seu esquema funciona

Querida fanandala,

Pelo seu histórico de transações, fica claro que você jogou com 2 ou mais bônus sem depósito, o que é proibido neste tipo de cassino, e aceitamos tais regras se estivermos falando de dinheiro grátis dado pelo cassino. Portanto, se os ganhos contestados foram acumulados dessa forma, os ganhos são inválidos. Portanto, perguntei sobre seu depósito de US$ 30, que deveria ter sido devolvido ao seu saldo ou reembolsado ao seu método de pagamento.

Então agora gostaríamos de descobrir onde estão esses US$ 30 ou o que aconteceu com eles.

Essa é a minha pergunta também: por que eles não estão na minha conta do Royal Casino e por que não retornaram da mesma forma que eu depositei?

Saudações a todos,

Tentei revisar a situação, mas as credenciais fornecidas (neste caso, endereço de e-mail) não estão conectadas a uma conta do Royal Ace. Você poderia fornecer seu endereço de e-mail registrado ou nome de usuário fanandala? Ficarei feliz em investigar e ajudar, se possível.

Muitas felicidades,

Nick e Royal Ace

Prezados Nick e Royal Ace,

Isso é suficiente para você rever a situação?

Entendi corretamente que o usuário tem (pelo menos) 2 contas no Royal Ace Casino?

Acho que o contestado deveria ser o e-mail sem ponto, e o valor contestado representa um depósito. Se sim, o que aconteceu com esse depósito?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Saudações a todos,

Obrigado, agora consegui encontrar a conta e revisá-la. O saque foi de fato negado para múltiplas fichas grátis consecutivas, o depósito em dinheiro foi então depositado novamente como dinheiro no cassino e jogado até zero pelo jogador.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e Royal Ace

Isso é mentira, seu gerente pegou $ 30, pare de mentir, cheque no histórico de transações anexado da minha conta do Royal Ace Casino. Os valores anexados continuaram sendo roubados até desaparecerem

Querida fanandala,

Mas nas suas capturas de tela, posso ver que houve um depósito de US$ 30 e, menos de 2 dias depois, houve novamente um depósito de crédito promocional + US$ 30, que parece ser seu último depósito restaurado. O que aconteceu com os fundos creditados em sua conta como Depósito de Crédito Promocional de US$ 30, por favor? Você os passou brincando ou onde eles desapareceram? Você pediu uma explicação ao suporte do cassino depois que esses fundos foram creditados em seu saldo ou começou a resolver o problema depois de perder esses fundos?

Observe que também solicitei ao representante do cassino mais detalhes fora do tópico e, se isso for apoiado por evidências suficientes de que esses fundos foram perdidos durante o jogo, não tenho certeza de como podemos ajudá-lo ainda mais na resolução do seu problema. No entanto, também estou aguardando mais detalhes de Nick fora do tópico. Então, avisarei você assim que souber mais.

Não sei o que aconteceu com eles, os valores continuaram mudando, os valores repetidos continuaram mudando de nome até que foi escrito como promoção quando perguntei por que eles não o devolvem para meu cartão / conta, eles simplesmente me ignoraram

Tudo bem, como mencionei, aguardarei detalhes adicionais de Nick fora do tópico.

Estou configurando o cronômetro para Nick e Royal Ace.

Saudações a todos,

Forneci informações adicionais em particular que devem esclarecer a situação. Deixe-me saber se mais alguma coisa for necessária, Branislav.

Muitas felicidades,

Nick e Royal Ace

Querida fanandala,

Portanto, o seu depósito foi creditado de volta na sua conta do cassino porque foi removido por engano anteriormente com os ganhos inválidos. É mostrado como um "Depósito de Crédito Promocional", mas em uma das capturas de tela que você forneceu acima, posso ver que o saldo era sacável ou visível no seu caixa como um "saldo real", então é muito provável que fosse possível retirá-lo sem mais atividades de jogo.

Mas há também outro problema. Parece que até o seu depósito não teve sucesso e o cassino não conseguiu coletá-lo. Não chegou ao método de pagamento do casino. Portanto, seu depósito também foi considerado inválido.

Você pode nos fornecer um extrato bancário detalhado do pagamento bem-sucedido - o depósito em questão? Seria ótimo se pudesse ser um arquivo .pdf original com todos os dados necessários (seus dados pessoais, detalhes da forma de pagamento - número do cartão - últimos números, dados do destinatário, data e hora da transação...).

Além disso, você também pode entrar em contato com seu banco ou provedor de método de pagamento, perguntar sobre esta transação específica (depósito feito no cassino) e nos fornecer a comunicação completa onde for confirmado que o depósito do Master Card foi bem-sucedido?

Você pode postar capturas de tela aqui, com sua próxima resposta, ou sinta-se à vontade para me enviar todos os detalhes solicitados para " branislav.b@casino.guru ".

Ansioso por saber sobre você.

A promoção não era período de saque, tentei, exigia uma quantia maior para poder sacar de volta para o cartão,

já se passaram semanas 😪 😢 😞 vamos apenas aceitar que não é todo aquele brilho que é ouro, às vezes é só a casa que ganha.

Estou feliz que meu caso tenha recebido atenção, pois dará aos outros a confiança necessária para se manifestarem contra qualquer cassino falso

Querida fanandala,

Sim, o dinheiro do bônus não pode ser retirado, mas o valor devolvido do seu depósito em dinheiro real que foi anteriormente (erroneamente) anulado deveria ter sido retirado. Porém, como foi explicado, o problema é que o casino ainda não recebeu o seu depósito.

Compreendi corretamente que você não pode me fornecer os documentos/dados solicitados na minha postagem anterior?

Se você puder fornecer, podemos pedir a Nick uma investigação profunda novamente.

O bônus de depósito não era retirável, exigia que eu depositasse $ 20 antes de sacar ... estou pasmo, como posso obter uma resposta positiva que depositei e então todzy me disseram que não depositei ??? a história no site não é prova suficiente, então peço licença, não quero ser enganado por você ainda mais, tudo bem, estou feito

Querida fanandala,

A situação foi explicada.

Sim, o bônus não pode ser retirado. No entanto, você está falando sobre o momento em que os fundos/ganhos do bônus estavam disponíveis em seu saldo e foi solicitado que você fizesse um depósito. Neste ponto, o casino não sabia dos bónus consecutivos sem depósito que utilizou para acumular os ganhos.

Depois que você fez um depósito com dinheiro real (fez um saque), o cassino revisou seu histórico de transações e de jogos e descobriu bônus sem depósito consecutivos sem fazer depósitos entre eles (uma violação das regras de bônus). Portanto, eles confiscaram seus ganhos. Eles deveriam ter deixado seu depósito inicial em seu saldo, mas também confiscaram seu depósito por engano. Mais tarde, eles descobriram o erro e adicionaram manualmente o depósito em dinheiro real à sua conta - este deveria ser sacável. No entanto, o provedor/processador de pagamento terceirizado do cassino informou ao cassino que seu depósito em dinheiro real não chegou ao método de pagamento do cassino (explicarei), o que significa que não teve sucesso por algum motivo e não houve depósito em dinheiro real feito no cassino.

Agora - o depósito malsucedido...

Não, o histórico de transações da sua conta do cassino não é suficiente. Quando você faz um depósito, o dinheiro fica basicamente no saldo do seu cassino em alguns segundos/minutos. No entanto, o seu banco libera os fundos posteriormente e está sujeito a outros processos até chegar à conta bancária do casino. Nesta fase, o seu banco não tem de libertar esses fundos por diferentes razões (não há dinheiro suficiente na sua conta bancária, problemas técnicos, restrições devido a jogos de azar/conta bancária do destinatário...). Se isso acontecer, o casino não recebe os fundos depositados e você joga com dinheiro inválido/inexistente no casino. Significa que está visível no saldo da sua conta do casino, mas o casino não recebeu o seu depósito.

Isto é o que supostamente aconteceu lá, e é por isso que até mesmo o seu depósito em dinheiro real foi posteriormente removido da sua conta. Portanto, agora só há uma maneira de provar que seu depósito foi feito com sucesso, saiu de sua conta bancária e/ou não foi creditado de volta em sua forma de pagamento. A menos que você nos forneça o solicitado, não há mais nada a resolver e não há razão para investigar mais a fundo.

Então, mais uma vez - " Entendi bem que você não pode me fornecer os documentos/dados solicitados na minha postagem anterior? "

Por favor, veja minha postagem adicionada em 8 de abril de 2024 acima e forneça-me o solicitado, se possível. Caso contrário, receio ser forçado a encerrar/rejeitar a reclamação.

Fique à vontade para enviar os documentos e detalhes solicitados para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.

Feche o caso, não será enganado por vocês novamente Nunca

Como quiser.

Com base no exposto, não cooperação, e conforme sua solicitação, encerro a reclamação.

Depois de decidir mudar sua abordagem e desejar investigar o depósito malsucedido, você saberá o que fazer. Você pode solicitar a reabertura do caso ou entrar em contato comigo por e-mail com os documentos/dados necessários.

Muito obrigado, Nick e Royal Ace Casino, por fornecerem informações e pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru