A jogadora da Carolina do Sul apresentou uma reclamação sobre um pedido de retirada negado após resgatar uma oferta de giros grátis para o jogo de slots Cash Glam. Após mais comunicação, ela reconheceu ter resgatado 25 giros grátis para um jogo diferente em meados de julho, percebendo seu erro em relação ao cronograma dos eventos. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada com base nessas novas informações.
Resgatei uma oferta de giros grátis para o jogo de slots Cash Glam, joguei o saldo de jogo e concluí todos os requisitos para verificar minha conta com sucesso e sacar meus ganhos. Após 8 dias sem ouvir nada sobre minha solicitação de saque, finalmente recebi um e-mail do serviço de atendimento ao cliente da Royal Ace informando que minha solicitação de saque estava sendo negada porque eu havia resgatado várias ofertas de fichas grátis, e sua política permite apenas uma oferta de bônus grátis entre depósitos. Resgatei apenas uma oferta de jogo grátis e criei a conta em 22 de agosto de 2024. Em anexo estão capturas de tela do meu histórico de transações e minha correspondência por e-mail com o serviço de atendimento ao cliente.
Obrigado,
Cynthia [removido pelo administrador do Casino.Guru]
Caro cynthiamdalton,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Royal Ace Casino.
Deixe-me referir a regra relevante que o cassino usou para confiscar seus ganhos: https://www.royalacecasino.com/terms/
Regras
Bônus sem depósito (fichas grátis, rodadas grátis):
Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe foi oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para sacar o segundo Bônus Sem Depósito.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Tentei entrar em contato depois de enviar isso, mas acho que precisei esperar vocês analisarem minha reclamação. Sim, entrei em contato com a equipe de suporte da Royal Ace sobre os ganhos que estavam sendo retirados. Eles me disseram que eu tinha, de fato, resgatado 25 giros grátis para um jogo diferente em meados de julho... Tentei dizer que não era verdade, mas acabei enviando uma mensagem para o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e criei esta conta em JULHO, e não algumas semanas atrás, em agosto, como pensei originalmente. Percebi que o problema era meu esquecimento, e o cassino não fez nada injusto comigo.
Em outras palavras: este caso pode ser encerrado agora 🥴😁 Obrigado, equipe do Casino Guru, pelo seu tempo!
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