Royal Ace Casino - Os ganhos do jogador foram retidos.

Usou rodadas grátis ndb. Passou pelo playthrough e atingiu o limite de retirada de $ 100 . Desde que fiz minha solicitação, não tenho mais a opção de entrar em contato com o suporte no site. Mandei email e não tive resposta. Já faz mais de uma semana. Verifiquei minha identidade e fiz tudo o que me pediram. Minha conta afirma retirada negada retirada do gerente de estados adren.

Caro david81674,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se resgatou algum bônus gratuito deste cassino específico no passado? Sua conta foi verificada com sucesso anteriormente? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para meu endereço de e-mail petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Enviei-lhe um e-mail

Captura de tela e comentários adicionais do jogador:

"Bom dia Petrolina,

Eu enviei documentos KYC e foi verificado. Anexei uma captura de tela das minhas transações."

Obrigado, david81674, por seu e-mail. Entendi corretamente que este foi o segundo bônus grátis consecutivo que você resgatou?

Esta foi a minha primeira vez visitando o cassino. Se você olhar para os carimbos de hora, ele aparecerá. Recebi e-mails depois de solicitar minha retirada informando que tinha mais rodadas grátis. Quando tentei resgatá-los, fui negado. Se eu não for elegível, economizaria tempo se eles não perdessem tempo me enviando um e-mail.

Muito obrigado, david81674, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá david81674,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Eu me familiarizei com a situação e farei o possível para ajudá-lo.

Cassino Royal Ace,

Você poderia explicar por que a solicitação de retirada de david81674 foi negada e o que significa a 'retirada do gerente'?

Saudações a todos,

Analisei a situação e parece que o pedido de saque foi negado, de acordo com os termos e condições do cassino e os próprios bônus, apenas uma ficha grátis é válida entre depósitos em dinheiro. Esta retirada ocorreu após a 2ª ficha grátis consecutiva, tornando a vitória resultante não reembolsável.

Apenas a título de explicação, uma "Retirada do Gerente" é uma verificação de dinheiro real sendo removido do sistema seguro fechado. Isso só pode ser feito em nível gerencial, daí a "Retirada do Gerente".

Espero que isso esclareça um pouco as coisas.

Muitas felicidades,

Nick e Royal Ace

Você pode fornecer a documentação? Olhando para os meus registros, mostra que foi tudo processado simultaneamente. E apenas um foi redimido. Estou começando a pensar que você fornece os códigos para novos jogadores para que eles os usem e então você pode negar seus ganhos. Hipoteticamente, se eu resgatar um bônus de giro grátis e ganhar ou perder, ainda não tenho certeza se isso importa. No dia seguinte, abro meu e-mail para encontrar outro código de giro grátis para usar. Sendo um novo jogador, presumo que foi enviado intencionalmente para mim. O código veio diretamente do cassino e não foi encontrado em nenhum outro site. Não era algo que eu procurava. Foi entregue a mim do cassino. Por que qualquer pessoa não pensaria que seria uma boa coisa para usar. O caixa aceita e nada é mencionado até que os fundos sejam retirados. Em nenhuma outra fase. Uma pessoa pensaria que todas as pessoas que estavam cientes da tentativa de saque e, definitivamente, aquele que está lidando com o depósito, conheceriam suas regras e aconselhariam o jogador. Ninguém nunca lê os termos e condições e, se você quiser recorrer a eles, por que seus funcionários ou sistema de computador não seguem os termos e condições? Em vez disso, você induz os jogadores a perderem seus ganhos. Se eu estiver errado, explique por que seu sistema está configurado dessa maneira e por que seus funcionários não estão seguindo suas próprias diretrizes.

Olá david81674,

Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T&Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Os bônus sem depósito têm regras que costumam ser ainda mais rígidas, portanto, preste muita atenção às regras ao resgatar qualquer bônus grátis. Como os bônus sem depósito não envolvem o risco de seus próprios fundos, aceitamos essas regras como justas.

O cassino nos forneceu evidências mostrando que você resgatou 2 bônus sem depósito consecutivos. Primeiro no dia 6 de outubro e depois resgatou outro cupom no dia 13 de outubro. A menos que eu tenha esquecido alguma coisa, serei forçado a encerrar a reclamação como injustificada.

Alguém pode me explicar por que tanto tempo e esforço são investidos no envio de e-mails para promoções inválidas? Explique por que eles podem ser resgatados se não forem válidos? É armadilha e deveria ser criminoso. Todo mundo sabe por que eles fazem isso e você dizendo que minha reclamação é injustificada, reconsidere seus motivos. Isso não deveria ser uma prática aceitável. Isso não deveria continuar. O cassino não está seguindo seus próprios termos. Eles fornecem um código para usar que é válido até o momento em que eles devem pagar o dinheiro. Ou é um código válido ou não é. Somos ensinados a ir com as informações mais recentes. É suposto ser o mais preciso. Substitui os encontros anteriores. Estou dirigindo na estrada e o limite de velocidade é 55. Dirijo isso e então bato em um trecho da rodovia que diz 65 am. Suponho que devo continuar dirigindo 55 ou seguir a placa que diz 65? Vamos com as informações fornecidas mais recentemente e dirigimos 65. Como um cassino pode ser confiável distribuindo códigos válidos que só são inválidos quando você tenta fazer uma retirada? Todo mundo estava ciente disso no lado do cassino, mas tive que pedir a um gerente que retirasse meus ganhos. Por quê? Se você acha que isso é justificado, seu interesse não é direcionado ao consumidor.

Olá david81674,

Obrigado pelo comentário, no mundo ideal você não deveria cometer tal erro que quebra as regras, mas como é um caso de dois bônus consecutivos reivindicados e recebemos evidências de que esse foi o caso, agora rejeitaremos sua reclamação como injustificado.

Observe que, como esta regra afeta inteiramente os ganhos de fundos que foram um presente do cassino para você experimentar os jogos e, levando em consideração que seus próprios fundos não foram usados para gerar ganhos, não temos base para argumentar a seu favor, desde que você quebrou as regras do cassino. Os códigos de bônus funcionaram e você conseguiu resgatá-los e jogar de graça graças a eles, mas infelizmente não pode receber os ganhos do segundo devido à regra do cassino:

Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para retirar o segundo Bônus Sem Depósito.

Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.