O jogador do Oregon está enfrentando problemas com um pedido de saque há mais de dois meses. Apesar de entrar em contato com o gerente do cassino e usar o suporte ao cliente por chat, não há sinais de progresso. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de Nenhuma Reação".
Este é o meu segundo depósito neste casino. Já se passaram mais de dois meses desde que solicitei minha retirada e não estou mais perto de conseguir meu dinheiro. Enviei um e-mail ao gerente do cassino várias vezes, eles ignoram meus e-mails. O suporte ao cliente por bate-papo continua mentindo para mim e me informando quando receberei meus fundos. Não tenho escolha a não ser apresentar uma reclamação.
Caro zaquerias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de saque? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina!
Esta é a minha segunda retirada deste casino. Minha primeira retirada foi bem-sucedida, mas levou mais de 4 meses. Eu (estupidamente) decidi depositar novamente quando o chat ao vivo me garantiu que não haveria atrasos se eu ganhasse novamente. Passei na verificação KYC muito antes de receber meu primeiro saque.
Acumulei esses $ 420 usando um bônus. Concluí todos os termos do bônus.
Rápida atualização. Acabei de receber um e-mail informando que meu depósito foi revertido e está de volta na minha conta do cassino. Nenhuma razão foi dada. Esperei mais de dois meses para que isso acontecesse. Este cassino é uma farsa.
Obrigado pela sua resposta, zackeriah. Você solicitou uma retirada novamente? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Já solicitei novamente. Fiz a maior parte da minha comunicação por meio do chat ao vivo e, infelizmente, os chats ao vivo não são salvos ou registrados. Eu poderia encaminhar a você os e-mails que enviei ao e-mail de suporte e ao e-mail do gerente, mas eles nunca respondem a eles. Apenas me avise.
Acabei de enviar por e-mail as capturas de tela da minha conversa mais recente com o suporte por bate-papo
Caro zaquerias,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com essa reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Nenhuma Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Royal Planet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Royal Planet Casino.
Como este cassino opera sem uma licença oficial, não posso recomendar outras etapas. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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