O jogador dos Estados Unidos está tentando sacar seus ganhos de uma promoção há 3 semanas. Apesar de preencher todos os requisitos e enviar todos os documentos necessários, ele relata que o cassino cita “problemas técnicos” e não atualizou o status do pedido de pagamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' visto que o casino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Não Reacção”.
Ganhei em uma promoção multinível depositei conforme exigido 25$ e completei os requisitos. Iniciei a solicitação de pagamento e enviei os documentos solicitados e o endereço da moeda bit. Eles continuam tendo problemas técnicos e não alteraram o status da solicitação de pagamento
Prezado Jeffmc555,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.
Mesmo assim, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos saques. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questões.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de sua solicitação de saque para petronela.k@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
Anexei uma captura de tela de t
Solicitação de pagamento. Já se passaram 37 dias desde que a solicitação foi iniciada e não foi atendida.
Prezado Jeffmc555,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Royal Planet Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe deste cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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