CasaReclamaçõesRuby Slots Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Ruby Slots Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

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Montante: 245 $

Ruby Slots Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/03/2024 | Resolvido : 13/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

O jogador dos EUA teve problemas com atrasos nos saques em um cassino online. Depois de ganhar em jogos de slot, ele tentou sacar seus ganhos várias vezes, mas não recebeu os fundos. Ele entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino, mas não recebeu uma resposta satisfatória. Ele tinha um saque pendente de US$ 205 e outro de US$ 40. O jogador entrou em contato conosco para obter assistência e nós entramos em contato com o cassino. Após alguma comunicação, o primeiro saque do jogador foi aprovado e ele recebeu os fundos. Porém, o segundo saque enfrentou atrasos e, após atualizar seu endereço Bitcoin, também foi aprovado. O jogador recebeu então com sucesso todos os seus ganhos. Marcamos a reclamação como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
Tradução

Fiz um depósito de $ 33 em bitcoin e ganhei, solicitei um saque de $ 50 no dia 5 de março. Mandei um e-mail para o atendimento ao cliente e eles disseram que seria depositado em 3 a 7 dias. Basicamente, fiquei ocupado e esqueci disso e fiz outro depósito de $ 31 em 23 de março (hoje) em litecoin e ganhei novamente..e solicitei um saque de $205 e outro de $40..por algum motivo, não me permitiu sacar o valor total.. então dividi e o pedido de saque foi recebido. Entrei em contato com o suporte para perguntar o que aconteceu com o pedido de saque de 5 de março (também enviei e-mails e eles me ignoraram) que nunca chegou à minha conta. Só queria saber por que e eles continuavam não respondendo à minha pergunta e depois perguntavam se eu tinha mais alguma coisa que precisasse de ajuda. Sinto-me enganado e não sei por que uma retirada demoraria tanto.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Prezado JohnGLucas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Abri uma conta há mais de 6 meses, concluí a verificação completa na última vez que tentei sacar meus ganhos em 5 de março de 2024. Ganhei apenas $ 50 em um bônus que permitia saque máximo de $ 50. Eles nunca enviaram o dinheiro após serem verificados e após receberem a confirmação. Vou te enviar os e-mails.


Eu só jogo nos caça-níqueis online.


Os primeiros ganhos de $ 50 que tentei sacar e os $ 50 foram depois que eles pegaram o total do bônus fixo ou algo assim ... então os $ 50 era o que eu deveria receber ... Fui paciente e esperei semanas, tanto tempo que esqueci isto...


Depois, os ganhos recentes... entrei na minha conta e como faço toda vez que mando uma mensagem para o atendimento ao cliente para ter certeza de que ainda estou verificado e que, se eu fizer um depósito, poderei sacar... eles confirmaram que fui verificado e Eu seria capaz de sacar... Faço isso porque fui enganado muitas vezes... foi quando fiz o depósito de $ 31 e depois do jogo sem regras ganhei e tentei sacar e percebi que tinha um ainda há retirada pendente de 50 .. então entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles me deram uma explicação completa e já passei por isso antes e simplesmente não parece certo. Eles pararam de responder aos e-mails e não sabem o que mais fazer.


Tenho um saque pendente de $ 205 e outro de $ 40. Cancelei os 50 e quando tentei sacar os $ 245 não me permitiu, então dividi em dois saques.




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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, JohnGLucas, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
Público
há 7 meses
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Olá,

Obrigado JohnGLucas por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Ruby Slots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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Público
Público
há 7 meses
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Saudações a todos,


Analisei a situação e verei o que pode ser feito para auxiliar, se for necessário mais alguma coisa de sua parte JohnGLucas informarei aqui. Caso contrário, avise-nos quando isso acontecer!


Muitas felicidades,


Caça-níqueis Nick e Ruby

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Recebi o e-mail de aprovação de saque para meu primeiro saque de $ 205. Tenho outro saque de $ 400 ainda pendente, mas foi feito alguns dias depois que os $ 205 foram solicitados, então darei alguns dias. Agora é só esperar o dinheiro chegar na minha conta. Se tudo correr como deveria, farei minha parte e atualizarei minha análise. Obrigado

Editado
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Público
Público
há 7 meses
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Muito obrigado pela atualização.

Prezado JohnGLucas, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
Público
há 7 meses
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Recebi 1 de 2 saques até agora. Apresentarei um relatório assim que a segunda retirada for concluída. Obrigado

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Público
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há 7 meses
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Ainda aguardando a 2ª retirada. Já se passaram mais de 7 dias. Ainda nem foi aprovado. Disseram-me que iriam aprovar ontem e ainda nada.

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Público
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há 6 meses
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Atualização: ainda nenhum segundo depósito foi recebido. Já passou muito da janela de aprovação de 7 a 10 dias, apesar dos vários contatos com o suporte ao cliente para garantir que tudo estava em ordem e para perguntar sobre possíveis atrasos. Cada vez, tive a certeza de que seria paciente e que a aprovação viria. Depois de esperar mais alguns dias, entrei em contato novamente com o suporte ao cliente hoje, apenas para ser informado de que parece haver um atraso, pois já ultrapassei o prazo de aprovação. Ao analisar minha conta, eles sugeriram que talvez eu precisasse atualizar meu endereço bitcoin para facilitar a retirada. Antes de prosseguir, eles solicitaram a verificação do endereço bitcoin da minha carteira para que pudessem compará-lo com o registrado. Não é novidade que o endereço realmente mudou; já se passaram aproximadamente 15 dias e é comum que os endereços das carteiras criptográficas mudem a cada 3-4 dias ou após cada transação. Embora seja evidente que eles entendem o processo, é frustrante que não tenham priorizado o atendimento da principal reclamação do cliente: os prazos de retirada. Numerosas análises citam atrasos causados por diversas táticas, indicando a necessidade de melhorias na retenção de novos negócios. Se alguém do Ruby Slots estiver lendo isso... se você puder agilizar a atualização/retirada do endereço bitcoin, ficaremos muito gratos.Obrigado

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Público
Público
há 6 meses
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Parece que o segundo saque foi aprovado, agora só estou aguardando o saque ser depositado em minha carteira. Será atualizado assim que concluído. Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá, equipe Ruby Slots e equipe Guru


Gostaria de compartilhar uma atualização sobre minhas recentes aventuras de retirada.


Em primeiro lugar, tenho que agradecer muito à sua excelente equipe de suporte ao cliente (sem alguns representantes inúteis). Aqueles que se orgulham do atendimento ao cliente são realmente os heróis anônimos do mundo dos jogos e muito mais! Grite para os de ouro que fizeram de tudo para acalmar minha mente com seu rigor e profissionalismo. A diligência deles na revisão da minha conta foi como ter um anjo da guarda pessoal cuidando dos meus fundos, falando sobre paz de espírito!


Agora, vamos à saga da retirada. Como você deve se lembrar da minha correspondência anterior, houve alguns obstáculos ao longo do caminho, para dizer o mínimo. Apesar dos meus melhores esforços e inúmeras perguntas, o segundo depósito parecia estar sendo difícil de conseguir, demorando além da janela de aprovação prometida de 7 a 10 dias.


No entanto, depois de algumas idas e vindas (e talvez um toque de suspense de roer as unhas), estou emocionado em informar que os fundos finalmente chegaram com segurança à minha conta! Aleluia!


Refletindo sobre essa viagem de montanha-russa, não posso deixar de pensar em como você pode tornar essa jornada mais tranquila para futuros jogadores. É por isso que gostaria de sugerir uma pequena adição às perguntas frequentes – um lembrete amigável para todos os entusiastas de criptografia. Trata-se de atualizar e verificar os endereços das carteiras para garantir uma experiência de retirada perfeita.


Sejamos realistas, as carteiras criptográficas são como amigos inconstantes; eles mudam de endereço com mais frequência do que um camaleão muda de cor! Ao incentivar os jogadores a entrar em contato com o suporte ao cliente para verificar novamente seu endereço de saque, você pode evitar esses incômodos atrasos surpresa e manter os bons tempos e as boas críticas rolando.


Eu realmente acredito que a comunicação proativa é a chave para minimizar quaisquer contratempos ao longo do caminho e fornece uma sensação de segurança quando há menos surpresas. Esperar até o dia 7 ou mais para descobrir por que um saque não foi processado pode fazer com que os jogadores se sintam menos seguros, como eles estão perdidos no Triângulo das Bermudas dos jogos online. Ninguém tem tempo para isso! Especialmente quando é uma solução simples, ou assim parece.


Portanto, no espírito de uma navegação mais tranquila e de jogadores mais felizes, eu recomendaria ao jogador, após enviar o pedido de saque, entrar em contato com o suporte alguns dias antes do grande dia e manter esses endereços atualizados. É um pequeno passo que pode fazer uma grande diferença na experiência geral de jogo e/ou retirada.


Por último, isso atribui ao jogador a responsabilidade de estar em contato durante todo o processo para garantir uma melhor taxa de sucesso. Entendo que nem todos os jogadores leem o FAQ, mas recomendo novamente que leiam o FAQ para saber quais etapas devem ser tomadas para garantir maiores chances de um processo de retirada tranquilo. A transparência é crítica.


Bem, esses são meus dois centavos – ou devo dizer, meus dois bitcoins? 😊


Obrigado por pagar meus ganhos. Com certeza atualizarei minha análise para ser mais positiva, sem todas as minhas inseguranças haha!


Saúde,


JOHN

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado JohnGLucas,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter

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