O jogador dos EUA está enfrentando dificuldades de saque no Ruby Slots Casino. Depois de cumprir as jogadas exigidas e fazer várias tentativas de saque, o jogador enfrentou repetidas negações com requisitos de jogadas conflitantes de diferentes representantes de suporte do cassino. A falta de transparência e as mudanças nas condições deixaram o jogador frustrado.
Eu me envolvi com o Ruby Slots Casino sob seu bônus sem depósito, que exigia um jogo de 40x e um saque máximo de $ 100. Depois de cumprir com sucesso esses requisitos e acumular ganhos totalizando $ 180,18, iniciei meu primeiro saque em 26/11/2023. Infelizmente foi cancelado sem notificação e somente no dia 29/11/2023 tomei conhecimento desse problema.
Posteriormente, fiz outra tentativa de saque via Bitcoin no mesmo dia, cumprindo o prazo de aprovação de 7 dias úteis. Em 09/12/2023, diante de atrasos contínuos, decidi escalar meu caso. Em 11/12/2023, meu saque foi negado e, após consultar o suporte do cassino, fui informado sobre requisitos adicionais de jogo de $ 186, que não eram visíveis no frontend, mas indicados no backend.
Apesar de completar com sucesso o jogo misterioso e concluir aquela sessão com um valor sacável de $ 210, minha segunda tentativa de saque no mesmo dia (11/12/2023) também foi negada. Desta vez, encontrei reivindicações conflitantes de dois representantes de suporte do cassino diferentes. Em 20/12/2023, o suporte Sharon afirmou que eu tinha jogado apenas $ 204 de $ 240 e ainda precisava jogar $ 37 adicionais. Por outro lado, em 25/12/2023, o Suporte Ernest afirmou que eu havia completado apenas US$ 257 de US$ 1.200 em jogo, uma declaração inconsistente com as informações fornecidas ao longo de todo o processo.
A falta de transparência e as mudanças nas condições de retirada deixaram-me profundamente frustrado. Segui diligentemente os procedimentos do cassino, cumpri os requisitos de jogo estipulados e segui todas as instruções fornecidas pela equipe de suporte. A constante negação de saques, sempre citando diferentes valores de jogo, levanta sérias preocupações sobre a justiça e a transparência das operações do Ruby Slots Casino.
Prezado 7deuce,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
A aposta foi concluída no final?
Sim, cumpri com sucesso os requisitos de apostas especificados pelo Ruby Slots Casino. Apesar de enfrentar desafios imprevistos e solicitações adicionais de jogo, cumpri diligentemente as condições descritas em seus termos. Posso fornecer evidências dessa conclusão por meio de uma captura de tela do meu painel, que indica claramente o cumprimento dos requisitos de jogo. Além disso, tenho a confirmação desta conclusão dos representantes do Suporte, que também documentei.
Você já reivindicou algum bônus grátis deste cassino?
Não, este foi o primeiro e único bônus que reivindiquei desde que me inscrevi no Ruby Slots Casino. Optei por não aceitar nenhum bônus adicional até a resolução deste problema específico, apesar da disponibilidade de diversas opções de bônus.
Sua retirada já foi aprovada?
Infelizmente, minha retirada não foi aprovada. Apesar das múltiplas tentativas, cada pedido de saque foi negado, citando diversos valores e requisitos de jogo.
Muito obrigado, 7deuce, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá 7deuce,
Lamento saber de seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Saudações a todos,
Analisei a situação e o pagamento foi emitido em 2 de janeiro e confirmado como entregue no Blockchain Explorer. Por favor, deixe-nos saber que os fundos chegaram com segurança em 7deuce.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Oi Nick,
Agradeço seus esforços para resolver o assunto. No entanto, tenho algumas preocupações em relação ao processo prolongado necessário para a retirada. Especificamente, fui solicitado a completar uma terceira jogada, que, pelo que entendi, não faz parte dos termos acordados. Além disso, ao buscar esclarecimentos de outro agente, recebi informações conflitantes sobre o valor necessário para a terceira jogada. Parece que sem o envolvimento de um intermediário, a aprovação da retirada não teria sido concedida.
Obrigado Matej e Petronela, e a equipe do Casino Guru por ajudar a resolver isso.
Prezado 7deuce,
Reconheço a sua insatisfação com o processo de retirada de dinheiro do cassino e estou satisfeito por podermos ajudá-lo. Observe que podem surgir problemas ocasionais e, apesar deste incidente lamentável, esperamos que seus saques futuros sejam tranquilos.
Tenho o prazer de marcar esta reclamação como resolvida.
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