O jogador do Reino Unido está tendo dificuldades para verificar sua conta do cassino devido à perda do cartão do banco. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu dentro do prazo estabelecido.
Aqui estão mais documentos que enviei para Rufus, este é o cartão que uso desde que perdi minha bolsa no ano passado
Saudações
Sra. HH ***
Cara Hazel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente.
Eu entendi corretamente que fornecer os detalhes do cartão perdido parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação? Você poderia encaminhar o histórico do caixa e indicar quais depósitos foram feitos com o cartão perdido? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Cara Hazel,
Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Agradeço antecipadamente.
Comentários adicionais do jogador:
"Olá, agora recebi um e-mail dizendo que minha retirada foi negada por não ter recebido documentos para comprovar a perda do meu cartão. Em um e-mail do atendimento ao cliente, eles me disseram para tirar uma captura de tela do meu extrato, o que fiz acessando minha internet bancário como lhe enviei, mas não parece estar aceitando agora, enviei os detalhes do cartão atual e comprovante de endereço e verificação por telefone, mas ainda neguei meu pedido, Atenciosamente HH *** "
Olá Hazel,
Você poderia encaminhar o histórico do caixa e indicar quais depósitos foram feitos com o cartão perdido?
Você poderia esclarecer quantos ganhos você acumulou e quanto foi aprovado para pagamento? Muito obrigado antecipadamente.
Eles agora disseram que meus dados foram aprovados na verificação, mas sem retirada
Então seus ganhos foram cancelados completamente, não apenas limitados?
Pelo que eu sei, mas como eles podem fazer isso, ganhei o dinheiro de forma justa
Existe alguma outra comunicação relevante que poderia ser encaminhada para mim, uma vez que no primeiro chat ao vivo foi mencionado que seus ganhos foram cortados devido à política de ganhos máximos (não cancelados completamente). Ansioso por saber sobre você.
Olá, ouvi muitas coisas diferentes no chat ao vivo, mas já se passou uma semana desde que foi negado e não ouvi nada deles, embora meus documentos tenham sido verificados e aceitos no domingo, 7 de março
Acabei de encontrar esta foto que fiz do char dizendo que meus ganhos foram cortados devido ao máximo de ganhos
Muito obrigado, Hazel, por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.
Você já conseguiu entrar em contato com o cassino
Olá, gostaria de saber se tem alguma atualização sobre o meu caso com o casino Rufus. Pretendo encerrar a minha conta no casino Rufus, mas não sei se irá prejudicar a minha reclamação,
obrigada
Infelizmente, ainda não conseguimos entrar em contato com o cassino. Ainda vamos tentar alcançá-los, mas não posso prometer nada.
Você não consegue entrar em contato pelo chat ao vivo
Tentei contatá-los por meio de métodos diferentes. O chat ao vivo redirecionou-nos para o e-mail, que agora aguardamos resposta. Todas as outras formas foram malsucedidas até agora. Prolongar o cronômetro em 7 dias para dar tempo ao cassino para responder.
Cara Hazel,
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do casino. Lamento muito não poder ajudá-lo mais, mas como o cassino não responde, não há muito que possamos fazer. A reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do casino. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer outro problema no futuro, nós tentaremos ajudar.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
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