O jogador dos Estados Unidos estava esperando há mais de 45 dias para que $ 1.260 em saques aprovados fossem processados via Bitcoin. Apesar das interações semanais com o anfitrião do cassino, nenhum pagamento foi recebido. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o jogador recebeu $ 1.000 e, posteriormente, os $ 260 restantes. O problema foi marcado como resolvido, e o jogador expressou gratidão pelo suporte recebido.
Enviou as seguintes solicitações de retirada:
1 em 12/06/2024 por US$ 1.000 e
1 em 14/06/2024 por US$ 260
Ambos os valores não têm valor de bônus incluído, portanto ganhos puros.
ambas as retiradas foram aprovadas, a última aprovada foi em 24/06/2024
O método que solicitei é Bitcoin, eles têm as informações da minha conta para depositá-lo lá.
Tive várias interações semanais com meu anfitrião, mas além das promessas, não vejo nenhum pagamento. Eles anunciam de 7 a 10 dias úteis... já faz mais de 45 dias que aprovaram os saques
Prezado TheDutchRock,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Verônica,
Sim, Silver Oak usou BTC para me pagar no passado.
Todos os documentos estão ok, tudo está verificado.
Deixe-me saber se precisar de mais informações.
Sutiã
Muito obrigado, TheDutchRock, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá TheDutchRock,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Silver Oak Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o status atual das solicitações de saque do jogador e quando ele pode esperar que sejam processadas por sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Saudações a todos,
Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar. Se algo mais for necessário, informarei a todos aqui.
Muitas felicidades,
Nick e Carvalho Prateado
Olá Nick e equipe do SO.
Recebi hoje os US$ 1.000,00, obrigado. Agora espero que você possa me enviar rapidamente os US$ 260,00 restantes.
Sutiã
Obrigado pelas atualizações, TheDutchRock. Por favor, mantenha-nos informados, espero que o segundo pagamento seja creditado em sua conta muito em breve.
Olá,
US$ 260 também foram pagos, agora você pode encerrar este caso.
Obrigado pelo seu apoio.
UM
Caro TheDutchRock,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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