O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Silver Oak Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.
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Montante: 58 $
Silver Oak Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.8
O Silver Oak Casino tem um Índice de Segurança de 6,8, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Enviei um pagamento zelle de $ 58. Eu tinha esquecido de incluir um "uts-#" na nota de pagamento e eles não me creditaram por isso.
Entrei em contato com o suporte do cassino imediatamente e eles agiram como se não pudessem localizar ou confirmar que haviam recebido o pagamento.
o que é uma mentira porque o carimbo de data e hora é do mesmo nome da conta bancária e era para um específico que era diferente de todos os outros pagamentos e o pagamento tem seu próprio número de confirmação.
******Na captura de tela, são as transações da minha conta zelle.
O círculo rosa é o "uts-#" que o cassino o instrui a adicionar a cada pagamento zelle na seção de memorandos.
o destaque amarelo é o pagamento que não foi creditado. Esqueci de adicionar o número UTS (como os pagamentos acima e abaixo.)
a transação diretamente acima do destaque amarelo fui eu solicitando meu dinheiro de volta ao destinatário do cassino.
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Público
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há 2 anos
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Caro 57m5m98j9r,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que o seu depósito não foi creditado na conta do casino? Se for esse o caso, a única coisa que recomendo é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço que nos mantenha atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Ok obrigado. Então eu mesmo vou entrar em contato com o cassino e pedir que eles trabalhem na situação? Ou meu banco (banco zelle/pnc).
sim vou manter informado com novidades obrigado
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há 2 anos
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Saudações a todos,
Não consigo ver as capturas de tela em questão, mas talvez Kristina possa enviá-las para mim, vou revisá-las e, se o pagamento for válido, verei o que posso fazer para obter esse crédito para você 57m5m98j9r.
Muitas felicidades,
Nick e Carvalho Prateado
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há 2 anos
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Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas vossas respostas.
57m5m98j9r, entendi corretamente que você criou mais de uma conta neste cassino? Gostaria de enfatizar que a grande maioria dos cassinos proíbe os jogadores de abrir mais de uma conta. Você poderia informar se já entrou em contato com o provedor de pagamento como sugeri na minha primeira mensagem?
Nick, a captura de tela 57m5m98j9r postada aqui é a única que tenho. Existe alguma chance de você poder verificar a transação com base nesta imagem?
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há 2 anos
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Não importa o que alguém tem a dizer em qualquer reclamação. Este site, juntamente com todos os outros, não tem o poder de resolver qualquer coisa que os cassinos façam.
mas os cassinos que respondem são muito bons em fazê-lo. Mas, no final, acredito que são os processadores de pagamento que estão causando os problemas e os cassinos não podem fazer nada sobre isso porque são duas entidades diferentes.
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há 2 anos
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Acho que os processadores de pagamento não gostam de mim por causa de alguns estornos que estavam a algum tempo atrás....
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há 2 anos
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Eu me pergunto quanto custa iniciar um cassino online
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há 2 anos
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57m5m98j9r, gostaria de enfatizar que se você acredita que o processador de pagamento é responsável por seus problemas, você deve encontrar a solução com eles e não com o cassino. Caso o cassino não tenha recebido o depósito, o provedor de pagamento deve poder rastreá-lo e devolvê-lo a você.
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há 2 anos
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Desculpe. Não consigo entrar em contato com o provedor de pagamento. Solicitei um reembolso diretamente através da zelle do valor que não me foi creditado e eles não responderam.
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há 2 anos
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Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o provedor de pagamento para kristina.s@casino.guru ? Além disso, gostaria de pedir que você forneça uma captura de tela do seu histórico de caixa/depósitos. Você deve ser capaz de encontrar isso em sua conta do cassino.
Por fim, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também.
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há 2 anos
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Caro(a) 57m5m98j9r,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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