O jogador de Nevada solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições de bônus do cassino.
Não, eu não recebi uma retirada. Além disso, a retirada de um gerente significa que não vou conseguir. Meu kyc está totalmente concluído. As retiradas de BTC são instantâneas ou pelo menos é o que diz a política. Esses sites de jogos de azar on-line são fraudulentos e não cumprem suas políticas, que também são um esquema. Nunca estive em um cassino que tivesse estipulações de pagamentos, seja em jogo grátis ou em dinheiro real em um cassino quando você ganha, você ganha.
Obrigado pela sua resposta, kotrapplv. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada?
Você acumulou seus ganhos com um bônus ativo?
Esta é a primeira vez que faço um saque neste cassino. Já usei bônus, fiz depósitos. Tive que fazer um depósito para verificar depois de tentar sacar. Dar um bônus com restrições de ganhos deveria ser ilegal. Definitivamente, deve considerar o cassino uma farsa. Não consigo nem obter uma resposta do cassino. Eles não responderam a nenhum e-mail nem o recurso de bate-papo ao vivo funciona. Parece-me que estamos procurando uma razão para NÃO pagar o que ganhei de forma justa. Além disso, eles roubaram o dinheiro da conta. Eles não apenas negaram a retirada, mas também retiraram o dinheiro. Isso é roubo. Eles literalmente roubaram da conta. Cheguei à conclusão de que devo procurar aconselhamento jurídico. Negar o saque é uma coisa, mas removê-lo da minha conta deve ser considerado um crime e este cassino precisa ser fechado com acusações criminais sendo feitas contra quem autorizou alguém a sacar meus ganhos para eles próprios.
aqui está a prova de que eles roubaram meus ganhos. Um gerente tirou da minha conta depois de negar o saque.
Eu entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos? Recebeu alguma explicação sobre esta situação? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Enviei a prova de que eles confiscaram meus ganhos. Eles não se comunicaram comigo. Vou encaminhar as conversas para o e-mail que você solicitou.
Muito obrigado, kotrapplv, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá kotrapplv,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei seu caso e só para você saber, encontrei isso nos T&Cs do Silver Oak Casino:
REGRAS
Bônus sem depósito (fichas grátis, rodadas grátis)
4. Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para retirar o segundo Bônus Sem Depósito.
Pelas capturas de tela que você nos encaminhou, parece que você reivindicou vários bônus grátis consecutivamente sem um depósito em dinheiro real entre eles, então, temo que, se for esse o caso, não ajudaremos muito aqui, mas vou entre em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Silver Oak Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Silver Oak,
Você pode fornecer algumas informações sobre os ganhos anulados do jogador?
Foi um bônus sem depósito. Por favor, mostre-me onde a política diz algo sobre confiscar ganhos. Independentemente de eu ter feito um depósito ou uma retirada, ninguém jamais ouviu falar do cassino roubando os ganhos de um jogador. Eles retiraram meus ganhos e gastaram em drogas e prostitutas alcoólatras.
Saudações a todos,
Tive a oportunidade de rever a situação e, infelizmente, as fichas grátis de saque máximo de $ 100 jogadas não permitem várias fichas grátis sem um depósito em dinheiro para separá-las, portanto, o saque solicitado foi negado. Neste caso não há nada que eu possa fazer para ajudar.
A documentação de suporte foi encaminhada para a equipe do casino.guru para análise.
Muitas felicidades,
Nick e Silver Oak
E por que os ganhos foram confiscados?
Obrigado pela resposta e evidência Nick / Silver Oak Casino.
Prezado kotrapplv,
Recebemos evidências do Silver Oak Casino de que você realmente reivindicou vários bônus sem depósito consecutivamente sem um depósito em dinheiro real entre eles, o que viola as regras que mencionei acima, bem como esta regra, que é claramente declarada no Termos e Condições do cassino:
REGRAS
Bônus sem depósito (fichas grátis, rodadas grátis)
17. O Jogador tem direito a apenas uma ficha grátis entre os depósitos; quaisquer ganhos resultantes de múltiplas fichas grátis serão anulados. Por exemplo, se um Jogador resgatar duas fichas gratuitas seguidas, ele/ela não poderá sacar nenhum ganho gerado ao jogar com a referida ficha.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Só posso recomendar que você leia os termos e condições do bônus antes de ativar qualquer bônus e certifique-se de seguir todas as regras para evitar decepções como essa. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino, e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock