O jogador dos Estados Unidos tem dificuldade em retirar os seus ganhos, apesar de cumprir todos os requisitos. Ele está enfrentando falta de comunicação e teve seus pedidos de saque negados diversas vezes sem explicação. As tentativas do jogador de resolver o problema através do chat não tiveram sucesso.
Eles não pagarão meu dinheiro. Depositei dinheiro várias vezes, não foi uma promoção. Solicitei um saque 4 vezes,
Silveroak apenas negou sem comunicação ou explicação. Tenho enviado e-mails quase duas vezes por dia. Outras talvez duas vezes eles realmente responderam sem uma resposta automática. Uma vez para dizer que eles poderiam demorar o tempo que quisessem para pagar. Outra hora para dizer que estavam dentro do prazo, mesmo que continuem negando minha desistência e tenho que reiniciar o prazo. Eles dizem por e-mail para contatá-los através do chat o que nunca funcionou. Posso depositar dinheiro em 30 minutos, mas leva um mês para ser pago. Faça com que isso faça sentido. Eu simplesmente não entendo a tática para não jogar no seu cassino novamente. Está funcionando perfeitamente.
Prezado Js1436,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Silver Oak Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Pelos e-mails que você enviou aqui, parece que o cassino precisava que você enviasse o endereço da sua carteira Bitcoin. Você forneceu essas informações ao cassino?
Você tem alguma solicitação de saque pendente atualmente em sua conta?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Sim, forneci meu endereço Bitcoin quando solicitado. Disseram-me para enviar para outro e-mail, nem sei se receberam. Eu tenho uma retirada pendente. Eu tenho que continuar solicitando, eles simplesmente negam. Já consegui um saque antes
Eles negaram minha retirada novamente. Ainda não há comunicação ou explicação do motivo pelo qual continuam negando. Esta é a quinta vez que nega
Esta é a resposta que recebo provavelmente mais de 100 e-mails até agora.
Olá JS,
Obrigado por entrar em contato com o Silver Oak Casino.
Recebemos seu e-mail e iremos atribuí-lo a um de nossos representantes de suporte.
IMPORTANTE: Devido ao alto volume de tráfego de e-mails recebidos em nosso site, as respostas podem levar até 72 horas úteis.
O número do seu caso é 15390**** para referência futura.
Obrigado por jogar no Silver Oak Casino e esperamos conversar com você em breve.
Divirta-se e boa sorte!
Sinceramente,
Cassino Silver Oak
E-mail: help@silveroakmail.com
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Muito obrigado, Js1436, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Js1436,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Silver Oak Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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