Silveredge Casino - Os ganhos do jogador com o bônus sem depósito não foram concedidos.

eu ganhei depois de perder o bônus de boas-vindas (300 $) 400 $

perguntei-lhes quanto dinheiro preciso depositar para fazer um saque e eles disseram que a grécia é um país restrito, mas em seus termos não é.

Caro Panagiotis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus e foi isso que encontrei https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :

"Se eles nunca depositaram, os jogadores de países específicos não podem sacar ofertas de processadores gratuitos. Esses jogadores podem participar de tais processadores que são gratuitos apenas para fins de entretenimento. Entre em contato com o Suporte ao Cliente para descobrir a lista de países excluídos e ver se o seu estado está incluído. "

Claramente, eu verifiquei com o agente de chat ao vivo e a Grécia está na lista dessas nações em particular. De acordo com o chat ao vivo, nenhum bônus de depósito é oferecido a todos os jogadores, mesmo que sua nação esteja listada entre as "restritas", portanto, eles podem testar os jogos.

No entanto, gostaria de enfatizar que caso os países restritos não estejam mencionados nos termos e condições ou ocultos em algum lugar, o cassino deve pagar ao jogador. Por favor, pode confirmar que nunca fez um depósito neste casino e que resgatou um bónus sem depósito? Entraremos em contato com o cassino logo após sua confirmação. Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

querida petronela,

eu confirmo que nunca fiz um depósito neste casino e resgatei um bónus sem depósito

pergunto no chat ao vivo quanto dinheiro tenho que depositar para poder, depois do wanger, retirar o dinheiro do bônus. mas eles não me respondem. Também li os termos e em nenhum lugar disse que a Grécia é restrita. Também no seu site li isso

Te agradece!

Muito obrigado, Panagiotis, por fornecer todas as informações necessárias. Em nosso site, o bônus sem depósito está marcado como "não disponível" para a Grécia (veja abaixo).

No entanto, irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Se não estiver disponível para a Grécia, como eu o reedito ..

Hello Panagiotis.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Cassino SilverEdge. Agora tentaremos entrar em contato com eles.

Olá equipe do Casino Guru,

Saudações e esperamos que todos estejam bem.

Informamos que as informações fornecidas pelo seu representante Petronela no tópico acima são válidas e corretas.

Além disso, o jogador nunca fez um depósito em nosso cassino e está jogando com um Chip de Boas-vindas Grátis.

Se o jogador deseja fazer um depósito, o saldo da conta deve ser reduzido para $ 5 ou menos. Alternativamente, o jogador pode solicitar a remoção e nossa equipe de suporte ajudará com o mesmo.

O jogador pode então fazer um depósito e reivindicar um bônus de sua escolha, após o qual o jogador pode jogar e ganhar de acordo.

Informe-nos se precisar de mais detalhes.

Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamação e resolução

Prezada equipe do Silveredge Casino.

Obrigado pela sua cooperação.

Infelizmente, nossa posição é clara e pode ser encontrada em nosso Fair Gambling Codex.

Para resumir: os cassinos só devem dar bônus aos jogadores que têm permissão para recebê-los de acordo com os bônus e os Cs. E se o cassino cometer o erro de conceder um bônus a um jogador que não deveria tê-lo recebido, o cassino não deve tirá-lo dele. Em vez disso, o casino deve aceitar que foi seu erro e pagar os ganhos ao jogador.

Mais informações podem ser encontradas no link abaixo.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

Nesse caso, o Panagiotis jogou sem chance de ganhar e, embora possa ser encontrado nos T & Cs, acreditamos que o ambiente do cassino deve ser seguro. Seria totalmente legítimo se você exigisse um depósito para o jogador a fim de obter seus ganhos, no entanto, acreditamos que o confisco de ganhos justos não é um comportamento justificado.

Por favor, você poderia reavaliar o caso ou essa é sua decisão final?

Saudações, Equipe Casino Guru,

Esperamos que você esteja bem!

Revisamos a conta do usuário: Pano *****.

Informamos que não confiscamos o saldo, pois ele ainda está na conta. Além disso, o jogador nunca cumpriu o requisito de 20x de jogo para se qualificar para uma retirada.

Informe-nos se precisar de mais detalhes.

Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamação e resolução

Caro Panagiotis.

Por favor, pode verificar a sua conta e confirmar o extrato do casino?

olá Josef,

esta é uma tela de impressão do meu perfil no casino silveredge. como você pode ver na história do bônus, completei o jogo do meu bônus.

disseram que não confiscaram o saldo, pois ele ainda está na conta. isso está correto. mas eu não solicitei uma retirada

Saudações,

Esperamos que você esteja bem!

Informamos que a imagem mostra o status do pedido de bônus. Ele mostra como 100% resgatado, pois você está jogando em um único chip grátis resgatável uma vez. Frequentemente realizamos promoções nas quais os bônus são resgatados em partes, portanto, precisamos mostrar quanta porção foi resgatada.

Entre em contato conosco via chat ao vivo ou ligação gratuita se precisar de ajuda no cálculo do status de aposta.

Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamação e resolução

Saudações, Equipe Casino Guru,

Esperamos que você esteja bem!

Informamos que o jogador Panosathina esgotou o bônus de boas-vindas e não cumpriu as apostas.

Este caso foi resolvido e encerrado de nossa parte.

Obrigado e cumprimentos,

Ryan

Equipe de reclamação e resolução

Fim para mim também, da próxima vez que vou levar a sério a reputação de um cassino. Obrigado pela sua vez, jozef.

Caro Panagiotis.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru