O jogador da Baviera solicita assistência urgente para fechar sua conta no Sirwin Casino devido a um vício em jogo, mas o cassino ignora pedidos repetidos de exclusão permanente. Essa negligência está causando sofrimento significativo para o jogador.
Estou escrevendo para buscar sua assistência urgentemente. Apesar dos meus pedidos repetidos ao Sirwin Casino para fechar minha conta permanentemente devido ao meu vício em jogos de azar, minha conta continua aberta. Enfatizei repetidamente que sou viciado em jogos de azar e preciso ser excluído urgentemente das atividades de jogos de azar, mas o cassino ignora meus pedidos.
Esta situação é muito angustiante para mim, e atualmente não consigo parar por conta própria. Estou apelando para sua equipe para assumir este assunto e exercer pressão sobre o cassino para garantir que minha conta seja fechada imediatamente e permanentemente.
Conto com sua ajuda, pois o cassino em si não toma nenhuma medida para me proteger.
Obrigado pelo seu apoio.
Caro Blerko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:
3.4. Você reconhece, concorda e aceita que o procedimento para Autoexclusão com a Marca é o seguinte: Se Você quiser ser Autoexcluído do sirwin.com, entre em contato conosco no seguinte endereço de e-mail: info@novadata-solutions.net . Seu e-mail precisa incluir as seguintes informações:
a. uma solicitação clara que declare que Você deseja ser totalmente Autoexcluído (não parcialmente restrito) de forma voluntária;
b. a duração do período de Autoexclusão, com um mínimo de três meses e um máximo de cinco anos;
c. Declarando que sua solicitação tem a ver com comportamento problemático de jogo;
d. Fornecer uma cópia do seu documento de identidade e comprovante de endereço.
Você seguiu as instruções listadas ao solicitar a autoexclusão? Você poderia me encaminhar todas as solicitações de autoexclusão que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Prezada equipe do Casino Guru, infelizmente não segui tudo o que vocês me descreveram, mas apontei meu problema diversas vezes, vi os e-mails e até mesmo os registros de bate-papo que encaminhei para vocês.
Estou muito feliz por tê-la e confio em sua ajuda
Caro Blerimush
Muito obrigado por entrar em contato. Lamento saber do seu problema.
Verificamos sua conta e percebemos que você conseguiu fechá-la sozinho.
Por favor, não hesite em nos contatar se tiver alguma dúvida em
Tenha um ótimo dia!
Equipe Sirwin
"Sim, eu já tinha fechado a conta e ela foi reaberta apesar de eu ter mencionado explicitamente minha doença. Parece que você não tem intenção de lucrar com alguém que está lutando com circunstâncias de vida tão difíceis.
Existe uma maneira de encontrar um acordo justo para o reembolso dos valores que perdi desde que anunciei minha doença?
Atenciosamente,
Blerim L***
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas respostas.
Blerko , quando foi a primeira vez que você informou o cassino sobre seu problema com jogo? Eu entendi corretamente que sua conta foi fechada recentemente?
Você poderia esclarecer o valor da disputa (€ 5.000)?
Olá,
Obrigado pela sua mensagem.
No dia 11 de setembro, informei o cassino sobre meu problema com jogo por e-mail e chat ao vivo e fechei minha conta usando as opções oferecidas. No entanto, ela foi reaberta a meu pedido, o que não deveria ter acontecido na minha situação. Como sou conhecido por ter um vício em jogo, não é certo que me tenham dado a oportunidade de continuar fazendo depósitos. Alguém na minha situação não deveria ter a chance de cair novamente nesse comportamento.
Espero que isso esclareça as coisas. Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato comigo.
Atenciosamente
Blerim
Você poderia esclarecer o valor da disputa (€ 5.000) e se você tem acesso à sua conta do cassino no momento?
Cara Christine,
Se o cassino tivesse cumprido com suas obrigações e atendido meu pedido de me excluir do jogo como um viciado patológico, eu não teria mais conseguido depositar pelo menos 5.000 euros.
Entendo que os cassinos também são listados e protegidos por você porque você ganha a vida com isso. No entanto, deve ser um fato que estabelecimentos respeitáveis devem responder às demandas dos viciados em jogos de azar para manter sua reputação como provedores confiáveis e continuar a ser listados com um alto índice por você.
Normalmente só jogo em cassinos que têm boas avaliações suas, mas estou percebendo cada vez mais que isso não oferece mais nenhuma segurança.
Atenciosamente
Blerim L***
Cara Christine,
Quero deixar algo claro: não tenho nada contra o cassino, eles são realmente bons. Mas o mais importante infelizmente é negligenciado.
Embora seja possível se excluir do jogo, o chat ao vivo reativará sua conta instantaneamente mediante solicitação. Para pessoas como eu, que lutam contra o vício em jogos de azar, isso pode ser fatal.
Perdi o dinheiro de outras pessoas em um frenesi de jogo porque sou um viciado em jogo e não consigo mais agir com sensatez. A única saída era ter minha conta fechada por causa do vício em jogo. Mas se esse pedido for ignorado, isso é muito ruim.
Tais falhas podem levar as pessoas à beira da ruína, até mesmo ao ponto do suicídio. Não acho que isso seja do interesse dos cassinos. Mas os cassinos que estão listados com um alto índice em seu país também devem estar à altura dessa responsabilidade. Não pode ser que o dinheiro de pessoas doentes continue a ser conscientemente arruinado.
Atenciosamente
Blerim L***
Você depositou € 5.000 depois de informar o cassino sobre seu problema de jogo e sua conta foi reaberta?
Além disso, já perguntei duas vezes e você ainda não esclareceu se tem acesso à sua conta do cassino.
Olá ,
Confirmo que o valor foi depositado após eu ter revelado meu vício em jogo. No entanto, parece que minha preocupação recebeu pouca atenção na Sirwin até agora. Como mencionado acima, a Sirwin oferece a opção de se excluir do jogo, que eu usei novamente. Infelizmente, minha conta foi reativada a meu pedido após uma exclusão anterior.
Espero realmente que minha conta seja permanentemente e definitivamente fechada devido ao meu vício em jogo e não seja reativada. Um banimento permanente seria crucial para minha recuperação e para lidar com meu vício.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
