O jogador da Nova Zelândia está muito insatisfeito com a experiência geral do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from New Zealand is highly dissatisfied with the overall casino experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Nova Zelândia está muito insatisfeito com a experiência geral do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Recebi 10 fs e fui usá-los, selecionei o jogo alocado e durante a tela de carregamento entre o pop up de continuar e o carregamento do jogo, a tela apareceu e disse parabéns, você ganhou 79 centavos. Não pensei nada sobre isso e carreguei no jogo, quando os 10 jogos terminaram '79 centavos '. Depois de discussões com sky city e vários e-mails inúteis citando o RNG e conformidade de terceiros através do MGA, eles encerraram dizendo fornecer screenshots ou não aconteceu. Eu entendo que você está promovendo este site, mas deixe que seja conhecido o que está acontecendo lá. Eu sugiro pelo menos que você faça downgrade deles ou você poderia mediar um acordo.
I was given 10fs and went to use them,I selected the allocated game and during the load up screen between the continue pop up and the loading of the game,screen popped and said congratulations youve won 79 cents.I thought nothing of it and carried on to the game,when the 10 games finished '79 cents'.After discussions with sky city and several unhelpful emails quoting the RNG and 3rd party compliance through the MGA they have ended it by saying provide screenshots or it didnt happen. I understand you are promoting this site but let it be known what is going on there.I would suggest at the least you downgrade them or you could mediate an agreement.
Caro Wollygog,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Você poderia informar por que o valor contestado da reclamação é de US $ 79?
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Wollygog,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Could you please advise why the disputed value of the complaint is $79?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
A questão são 79 centavos, na verdade estou apenas alertando sobre uma anomalia na função do RNG. O que testemunhei foi exatamente como descrito. Não tenho nenhuma captura de tela, mas vou encaminhar meu histórico e suas respostas por e-mail.
The issue is 79cents,Im really just advising of an abnomality in the function of the RNG. What I witnessed was ecactly as described. I do not have any screenshots but will forward my history and their responses via email.
Caro Wollygog,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Wollygog,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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