Slot Heist Casino - A retirada do jogador foi rejeitada após disputa sobre os termos do bônus.

Recebi «bônus de 100% sem regras» no depósito, completei os requisitos de aposta e solicitei o saque. O saque foi cancelado e o suporte disse que o motivo é que não deixei o valor do bônus. Portanto, suporte significa que o valor do bônus não pode ser retirado.

Antes de reivindicar o «bônus de 100% sem regras», perguntei claramente no chat de suporte se posso sacar o valor do bônus e me disseram que sim.

Também em termos individuais de «100% No Rules Bonus» não é dito que o valor do bônus não pode ser resgatado.

E também nos termos gerais de bônus é dito que apenas bônus acima de 100% não são resgatáveis e "100% No Rules Bonus" não ultrapassa 100%, é 100%.

Acho que seria correto me deixar sacar o valor total.

Querida Lilililya,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou com o «Bônus de 100% sem regras» no cassino online.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes adicionais?

• Você pode confirmar a data em que reivindicou o «Bônus 100% Sem Regras» e fez seu depósito?
• Você poderia especificar o valor exato do bônus e seu depósito?
• Você recebeu alguma confirmação por escrito ou transcrição do chat de suporte onde foi declarado que o valor do bônus pode ser retirado?
• Você poderia fornecer os termos e condições específicos que foram fornecidos a você para o «Bônus 100% Sem Regras» e onde afirma que o bônus não pode ser resgatado?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação ou documentação relevante, como transcrições de bate-papo ou capturas de tela dos termos do bônus, para petronela.k@casino.guru .

Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

Se não for especificado nos termos de bônus individuais, todos os bônus não podem ser trocados, o que significa que não podem ser sacados. O valor do bônus será deduzido dos ganhos no momento do saque.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

• Data em que reivindiquei o bônus e fiz um depósito: 21/06/2024

• Bônus e valor do depósito: 29,99$ + 29,99$

• Sim, no chat de suporte me disseram que posso sacar o valor do bônus.

• Aqui estão os termos individuais do bônus e não é dito que o valor do bônus não pode ser resgatado:

Olá Lilililya,

Mesmo que as regras de bônus específicas para esta oferta promocional não mencionem que o valor do bônus não pode ser resgatado, os termos gerais do bônus afirmam isso claramente.

• Você poderia me informar seu saldo após concluir as apostas de bônus e se recebeu algum ganho?

Obrigado.

Depois de apostar o bônus, o saldo era de US$ 59. E foi isso que eu estava tentando retirar.

Olá Lilililya,

De acordo com as regras gerais de bônus, você poderá sacar $ 59 - $ 29,99 = $ 29,01.

• Você foi informado por que não tem direito a esses ganhos?
• Você poderia solicitar um novo saque neste valor e me manter atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos?

Obrigado.

• Sim, o suporte do Slotheist disse que não posso sacar o valor total porque não deixei um valor de bônus de 29,99$.

• Eu ainda gostaria de sacar o valor total porque antes de reivindicar um bônus, o suporte do Slotheist definitivamente disse que eu conseguiria fazê-lo. Acho que importa muito o que o suporte diz, né? Então por que precisamos de apoio? Talvez você possa pedir ao Slotheist para fornecer meu histórico de bate-papo de suporte para ver esse fato? Acho que foi em 21 de junho de 2024.

Olá Lilililya,

Lamento informar que, apesar do que a equipe de suporte possa ter comunicado sobre a retirada de todos os seus ganhos, as regras gerais do bônus estipulam que você tem direito apenas aos ganhos menos o valor do bônus concedido.

• Você poderia iniciar uma nova solicitação de saque no valor de $ 29 e me manter informado sobre quaisquer atualizações?

Obrigado.

O saque mínimo para os métodos disponíveis para mim é de 50$. Mas. Aumentei meu saldo e retirei os ganhos.

Portanto, este compatível pode ser fechado.

Obrigado pela sua participação e cumprimentos)

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Lilililya, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru