O jogador dos EUA está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Entramos em contato com o Slot Madness e o representante do cassino ajudou o jogador a descobrir por que o processo de verificação estava travado. Depois de enviar os documentos necessários, o jogador verificou sua conta e finalmente recebeu os ganhos. A reclamação foi resolvida.
Solicitei uma retirada em 2 de setembro e seus termos indicam esperar 7 dias úteis. Entrei em contato com o suporte e me disseram que eu precisava enviar um e-mail confirmando meu endereço de retirada do Bitcoin. O que achei estranho, pois já coloquei no pedido de retirada. Fiz todas as verificações de conta solicitadas antes de enviar minha solicitação. Então me disseram que eu precisava esperar dez dias úteis para revisão. O que eu fiz. Agora estou sendo solicitado a apresentar uma conta de serviço público. É apenas tática de atraso após tática de atraso. Eu só quero meu dinheiro.
Prezado EverettNA,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Entendi corretamente que você ainda não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, usei um bónus e cumpri os requisitos de aposta. Esta é a minha primeira tentativa de levantamento com este casino. Não recebi nenhuma confirmação de qualquer tipo sobre minha retirada. Obrigado pela ajuda.
Muito obrigado pela sua resposta, EverettNA. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Oi Kristina, peço desculpas se isso tornar a situação mais difícil, mas não acompanhei os logs de bate-papo. A comunicação foi feita através da função de bate-papo em seu site e não tenho como acessar esses logs agora.
Muito obrigado EverettNA por sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá EverettNA,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Caro Slot Madness Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você pode compartilhar mais informações sobre o problema do jogador? Você pode especificar se há algum motivo para a verificação demorar mais do que está escrito em seus termos?
Estou ansioso para ouvir de você!
Atenciosamente,
Natália
Saudações a todos,
Dei uma olhada e a situação atual decorre do documento enviado como comprovante de endereço que não corresponde ao endereço que temos registrado em sua conta do cassino EverettNA. Para fins de segurança, é necessário ter a documentação completa em arquivo para clientes depositantes de cartão de crédito.
Se você mudou de endereço recentemente, vá para o bate-papo ao vivo e solicite a atualização da sua conta de jogador, uma vez que esta confirmação esteja completa, desde que as informações agora correspondam corretamente, você deve, em teoria, estar bem.
Avise-me assim que a documentação estiver completa e verei o que posso fazer para avançar com as coisas para você.
Muitas felicidades,
Nick e Slot Madness
Olá Nick, obrigado por acompanhar. Enviei minha solicitação e meus documentos para seu e-mail de suporte, conforme instruído por seus representantes de bate-papo. Esperando para ouvir de volta.
Olá EverettNA,
Eu acho que você está pronto para ir meu amigo. Os documentos foram aprovados, a retirada solicitada foi aprovada e o pagamento deve sair em breve via Bitcoin, avise-nos quando chegar.
Tenham todos um bom fim de semana!
Nick e Slot Madness
Caro Nick and Slot Madness Casino, obrigado pela rápida reação à reclamação!
Caro EverettNA, de acordo com Nick, seu pagamento deve estar a caminho de você, então espero que você compartilhe boas notícias conosco muito em breve. Por favor, avise-nos assim que receber os ganhos.
Atenciosamente,
Natália
Atualizarei após a confirmação do pagamento. Obrigado Natalia e obrigado Nick. Vocês dois são fantásticos.
Oi pessoal. Ainda não recebi os fundos. Apenas fornecendo uma atualização. Isso é normal? Obrigado.
Olá EverettNA,
Às vezes acontece que o pagamento leva mais tempo do que o esperado. Minha sugestão é permanecer positivo e ser um pouco mais paciente. Vou redefinir o tempo para você para mais sete dias. Informe-nos se houver alguma atualização durante esse período. Caso contrário, entraremos em contato com o representante do cassino novamente, mas espero que seja apenas um atraso padrão e não dure muito tempo.
Tenha um bom dia!
Saudações,
Natália
Eu tenho meus fundos! Obrigado a todos.
Prezado EverettNA,
Obrigado pela confirmação! Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido 🙂
Muito obrigado por usar nosso centro de resolução de reclamações. Agora sua reclamação será encerrada conforme resolvido em nosso sistema. Espero que você nunca mais experimente algo assim, mas em caso de problemas com cassinos online, lembre-se de que você sempre pode entrar em contato com nossa equipe e faremos o possível para ajudá-lo.
Cumprimentos,
Natália
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