A jogadora da Argentina ganhou $100 em um torneio e atingiu o requisito de aposta, terminando com $90. Apesar de ter solicitado a remoção de uma ficha indesejada de $16 com um requisito de aposta de 40x, ela enfrentou problemas para sacar os $90. O problema foi resolvido depois que a jogadora confirmou seu endereço de Bitcoin, e ela recebeu seus fundos com sucesso.
Olá, como vai? Estou tendo problemas com este cassino. Joguei em um torneio com uma taxa de entrada de US$ 30 e ganhei US$ 100. O requisito de aposta era 1x e acabei com $ 90 depois de cumprir os requisitos. Antes do final do torneio, eles ativaram uma ficha de US$ 16 com um requisito de aposta de 40x. Eu disse a eles que não queria o chip porque estava no torneio e não queria problemas mais tarde. Eles removeram o chip grátis conforme meu pedido. Agora estou tendo problemas para sacar os $90 por causa do chip que foi ativado mas não foi utilizado, e foi retirado novamente conforme solicitei...
Olá Nelimal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Slot Madness Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? É possível encaminhar o seu histórico de apostas juntamente com a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru ? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Verificado há mais de 1 ano, na segunda-feira, 1º de julho, quando rejeitaram meu pagamento...! Falei com o casino, onde me disseram que o motivo era a ficha de 16 bônus. Candidatei-me novamente e eles rejeitaram. E não fale mais com o suporte, infelizmente não tirei o screenshot
Olá Nelimal,
Seria possível encaminhar o seu histórico de apostas desde o momento em que você jogou o torneio e as fichas foram creditadas a você?
Olha, a história do torneio não acabou mais. Também não tenho uma captura de tela. O que sim..!! Foi para lá que te enviei quando paguei para participar do torneio, quando eles depositaram os ganhos do torneio para mim.
Obrigado Nelimal por todas as informações fornecidas. Para esclarecer melhor a situação com o casino, a sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Nelimal,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Slot Madness Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que o saque do usuário foi negado? Os ganhos disputados foram confiscados? O que precisa ser feito do lado do usuário para atender às condições, se houver alguma que não foi cumprida, e sacar os ganhos?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Saudações a todos,
Solicitamos que a situação seja analisada pelo chefe do departamento de aprovações. Esperamos que eles nos respondam em breve. Comentarei aqui.
Muitas felicidades,
Nick e loucura de caça-níqueis
Olá, Nick e Slot Madness,
Obrigado pela atualização.
Sinta-se à vontade para nos informar sobre quaisquer novidades ou atualizações.
Ansioso por saber sobre você.
Muito obrigado pela atualização, Nick e Slot Madness.
Caro Nelimal ,
Você pode nos informar assim que receber o pagamento via BTC?
Olá, obrigado, assim que eu receber te aviso..!!!
Saudações Nelimal,
Vejo que você não confirmou seu endereço de Bitcoin há algum tempo. Se você puder visitar nosso departamento de atendimento e confirmar se o endereço está atualizado, ficaríamos muito gratos.
Muitas felicidades,
Nick e loucura de caça-níqueis
Obrigado a ambos pelas respostas e atualizações.
Caro Nelimal ,
Por favor, informe-nos sobre quaisquer novidades ou atualizações assim que o cassino entrar em contato com você.
Obrigado, acabei de receber meu fundo e aviso..!!
Que ótima notícia, Nelimal!
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Muito obrigado, Nick e Slot Madness, pela ajuda e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
