Slotella Casino - O jogador foi acusado de jogar um jogo restrito.

Casino tem um back-end fatal em seu back-end. Qualquer slot de microgaming que você jogue é reconhecido como slot de microgaming Immortal Romance em seu back-end. Immortal Romance é um dos poucos slots microgaming restritos em apostas de bônus de cassino.

Se você jogar QUALQUER slot de microgaming neste cassino com um bônus, parecerá em seu back-end que você violou os termos do bônus.

Eles removerão o bônus e todos os seus ganhos depois que você concluir a aposta e alegarão que você jogou o romance imortal do caça-níqueis proibido. Depois de 10 e-mails, eu ofereci explicações e evidências em vídeo sobre o bug do site, eles me responderam há 12 dias e estão analisando meu caso. Depois disso, eles não nos fornecem nenhum tipo de resposta aos e-mails que envio todos os dias para verificar o andamento do meu caso. O bug ainda está aí afetando quem joga com bônus no site. Eu tentei ontem jogar um novo slot de microgaming no site (com aposta mínima mais baixa do que romance imortal) e ainda é refletido como romance imortal em seu back-end de histórico de transações, mesmo que seja um novo jogo de microgaming (lançado 2 dias atrás).

Tenho evidências em vídeo que posso enviar o link em particular. Estou anexando captura de tela do histórico de trancation jogando jogos de microgaming com aposta mais baixa do que romance imortal (a aposta mínima em romance imortal em slotella.com é de 0,30 centavos), mas ainda é refletido como romance imortal em seu histórico de transações.

Prezada Reginalia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Achamos que os jogos restritos para jogo de bônus devem ser bloqueados, e esta regra aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados durante a conclusão das apostas de bônus . Esse seria um cenário ideal. Outra prática aceitável seria pelo menos alertar os jogadores quando eles acessarem um jogo restrito de que este jogo não pode ser jogado enquanto eles tiverem um bônus ativo, além disso, se o cassino tiver problemas técnicos e jogos errados forem exibidos no jogo dos jogadores história.

Você poderia informar se foi avisado pelo software ao acessar algum dos jogos restritos e se foi seu primeiro bônus resgatado neste cassino?

Se você deseja encaminhar qualquer evidência de apoio, meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Oi Petronela,

Obrigado pela atenção imediata.

O cassino não possui nenhum mecanismo para impedir ou avisá-lo de acessar qualquer jogo restrito.

O cassino também altera os termos do bônus às vezes várias vezes durante o dia, então você deve ter muito cuidado.

Percebi esse comportamento do cassino e fui muito cuidadoso verificando cada novo jogo que estava jogando em relação à lista de jogos restritos, sempre atualizando a lista de termos de bônus para ter certeza de que tinha as informações mais recentes.

Tenho 100% de certeza de que não joguei nenhum jogo restrito e meu histórico de jogador real pode provar isso.

Este não foi meu primeiro bônus no cassino, mas é a primeira vez que concluo a aposta ou pelo menos a primeira vez que recebo uma resposta informando que concluí a aposta.

Este cassino ativa o bônus manualmente, atualiza você sobre as apostas de bônus manualmente, verifica o histórico do jogador manualmente. Não há automações para bônus como em muitos outros cassinos.

Acabei de encaminhar evidências do meu caso para o seu e-mail. Sinta-se à vontade para pedir informações ou provas adicionais.

Muito obrigado, Reginalia, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

O Casino acabou de processar o pedido de levantamento que fiz há 3 dias sobre o meu depósito original!

Ainda não tenho nenhuma atualização sobre a falha que afeta meus ganhos!

Olá Reginalia,

Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Casino respondeu a um dos meus e-mails e disse: "Nossas equipes técnicas ainda estão trabalhando no problema. Obrigado por sua paciência neste assunto."

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.

Prezada Reginalia,

por favor, você recebeu alguma nova informação ou prazo de quando isso será resolvido?

A última resposta que recebo do cassino é a seguinte

Suporte Slotella (Slotella)

22 de dezembro de 2022, 17:01 GMT+4

Olá,

Nossas equipes técnicas ainda estão trabalhando no problema. Obrigado pela sua paciência neste assunto.

Melhor,

Natália

Entendo, seria justo dar-lhes tempo suficiente para resolver o problema, mas não deve demorar muito para mantê-lo sem a explicação. Estou estendendo o cronômetro em 14 dias. Por favor, informe-me se houver alguma informação nova.

Ainda não há nenhum tipo de atualização do cassino

eles acabaram de adicionar suporte de bate-papo ao vivo em seu site. eu perguntei, eles disseram que depois de 5 minutos eu preciso mostrar paciência adicional

Oi Reginalia,

há alguma novidade sobre o caso?

Fiz uma consulta no livechat há alguns dias e eles me pedem mais tempo para concluir a investigação 😕

Olá,

Acabei de abrir um bate-papo com eles, eles são muito receptivos, você também pode tentar se não receber respostas por e-mail.

Eles olharam no meu caso e me enviaram uma captura de tela minha jogando romance imortal em seu back-end

Então eu expliquei que o romance imortal é refletido em seu back-end se você jogar qualquer tipo de slot de microgaming. Depois de enviar evidências sobre a capacidade de apostar em qualquer outro microjogo com um slot de romance imortal abaixo do mínimo e refleti-lo como romance imortal em seu back-end.

Em seguida, eles trocaram e me enviaram uma captura de tela da minha bonança tocando big bass. Eu perguntei por que e eles responderam que o big bass bonanza era um jogo restrito para jogar com bônus. Então eu pedi a eles que me indicassem onde e eles compartilharam uma captura de tela comigo com regras de bônus, digamos, na bonança da lista de slots restritas e eles explicaram que TODOS os jogos com bonança em seu título são restritos.

Depois disso, reclamei com eles sobre não ser justo e eles compartilharam uma captura de tela comigo sobre eu jogar alguns jogos pragmáticos. Eu perguntei por que e eles responderam que TODOS os slots pragmáticos são restritos.

Pedi a eles que me indicassem onde e eles me pediram para participar de suas promoções e ver suas novas ofertas promocionais. Nesses novos bônus recentemente introduzidos em seu site, eles restringem todos os jogos pragmáticos. Primeiro, esses são novos bônus, depois um que usei, eles compartilham comigo por e-mail e as regras de bônus padrão estão em vigor. Em segundo lugar, essas novas alegações de seu lado vêm à tona pela primeira vez após 45 dias, eles disseram que meu problema era interpretar um romance imortal. Não tenho certeza do que eles estão fazendo, mas vamos tentar ajudá-los. Tenho certeza de que a reputação deles é avaliada em mais de 8507 usdt que eles removeram injustamente da minha conta

Prezada Reginalia,

você recebeu algum tipo de aviso pop-up de que esses jogos eram restritos?

Oi Jozef,

Não recebi nenhum aviso, mas fui cuidadoso com os termos.

Eu nunca joguei Immortal romance, mas parece que eles não podem investigar o que está acontecendo (o bug ainda está presente).

Então eles tentam encontrar outro motivo, eles disseram que a menção de bonança na lista de jogos restritos cobre até grandes bonanças de baixo, mas isso também é impreciso. Bonanza é um slot BTG e eu nunca joguei esse jogo.

Então eles disseram que eu jogava jogos pragmáticos, o que eu fazia, mas eles não se restringiam aos termos especiais de bônus (125% até 125 euros na época). Mas posso confirmar que eles o restringem aos NOVOS termos de bônus que lançaram com NOVO bônus de 125% até 500 euros. Novos bônus lançados em meados de janeiro. Depositei e ganhei em meados de dezembro! Além disso, se a pragmática fosse restrita naquela época, eles cancelariam meus ganhos e bônus com esse motivo e não com romance imortal!

Eu só vou ao chat ao vivo. O representante tentou dizer que a pragmática estava bloqueada. Depois que eu disse que tinha provas e a maior delas foi o cancelamento dos meus ganhos com a alegação questionável de jogar romance imortal e que o departamento usaria a alegação de jogar pragmática, o que seria válido e sólido, mas naquela época (dezembro de 2022) pragmático era não proibido. Eles dizem que vão voltar e verificar o e-mail e a transação e voltar, mas levará tempo. Eu disse ok e os informei sobre a reclamação do guru do cassino e pedi que respondessem aqui. Eles disseram que você pode revisar o bate-papo deles se tiver tempo e eles responderão 😀

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Prezada Reginalia,

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef