O jogador dos EUA pediu desistência e continuou jogando. Mais tarde, o cassino informou que ela não deveria jogar e confiscou seus ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tinha ganhos de $ 1000. Eu estava tão animado. Iniciei um levantamento e enquanto esperava pelos meus ganhos comecei a jogar novamente... Os meus ganhos foram anulados e disseram-me porque comecei a jogar enquanto o meu levantamento estava a ser processado. Eu estava tão chateado. Eu precisava tanto desse dinheiro.
Querida jessliviniris,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se continuou jogando com parte de seus ganhos ou se fez um novo depósito? Eu entendi corretamente que o cassino confiscou todos os seus ganhos?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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