O jogador de Portugal apresentou documentos para verificação de conta em novembro e ainda não recebeu nenhuma atualização. Eles não conseguem fazer saques e recebem sempre a mesma resposta automática do cassino.
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Slotpot Casino - A verificação do jogador atrasa a retirada.
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Pontos negros: 313
Montante: 1.756 €
Slotpot Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 meses
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Público
Público
há 5 meses
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No dia 16 de novembro, meu saque foi rejeitado porque tive que verificar minha conta, até agora tudo bem.
No dia 16 enviei os documentos exigidos pelo slotpot e até hoje não tive nenhuma informação/atualização sobre a verificação da conta. Quando tento fazer um saque recebo a seguinte mensagem: Sua conta está em modo de verificação. Entre em contato com o suporte ao cliente.
Cada vez que tento entrar em contato com o suporte, recebo a mesma resposta automática:
'' Entendo que a espera pela conclusão da verificação da sua conta foi mais longa do que o esperado e agradeço sua paciência. 💚
Dependemos de terceiros para determinadas verificações, o que às vezes pode causar atrasos.
No entanto, nossa equipe está trabalhando ativamente nisso e pretendemos resolvê-lo o mais rápido possível. Não temos um cronograma exato, mas fique tranquilo, você será notificado imediatamente assim que a verificação for concluída.
Obrigado pela compreensão 🙏 ''
Se você puder me ajudar e entrar em contato com eles, ficarei grato, desde já agradeço!
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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Pimpim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Esta é a resposta que me disseram... No entanto, acho que 3 semanas (desde 16 de novembro) para eles verificarem a conta são mais que suficientes.
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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, Pimpim, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há 5 meses
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Olá,
Obrigado Pimpim por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Slotpot Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esse processo de verificação está demorando tanto e se podemos fazer algo para ajudar a torná-lo mais rápido.
Obrigado!
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Público
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há 5 meses
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Pequena atualização: tentei entrar em contato com o suporte ao vivo dois dias seguidos - sem sorte, eles não estão respondendo ao suporte/e-mails ao vivo
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Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. De acordo com o site do cassino, o cassino é licenciado pela Curaçao Interactive Licensing Authority ( helpdesk@curacaolicensing.com ), mas não podemos verificar isso. Recomendo que você entre em contato e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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Público
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há 4 meses
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Gostaria de agradecer sua disposição em me ajudar.
Infelizmente, este não era o resultado que queríamos, mas o slotpot não coopera com os seus jogadores e não quer pagar os ganhos.
São 1753 € que não posso sacar no cassino e provavelmente nunca o farei, eles continuarão a ignorar sempre que eu tentar contatá-los.
Obrigado novamente.
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