The player from the United Kingdom had two pending withdrawals, one for 2,000 euros and the other for 2,500 euros, which had remained unprocessed for 2 weeks and 5 days respectively. The casino had not responded to his inquiries about these withdrawals. These were not his first withdrawals, as previous ones had been processed with some delay. The player's account had been verified in mid-November, and he had had no contact with the casino since December 12. Despite our attempts to engage the casino in resolving this issue, they had not responded. We had marked the complaint as 'unresolved'. We had recommended the player to contact the Curaçao Interactive Licensing Authority, as the casino claimed to be licensed by them.
O jogador do Reino Unido tinha dois levantamentos pendentes, um de 2.000 euros e outro de 2.500 euros, que permaneceram sem processamento durante 2 semanas e 5 dias respetivamente. O casino não respondeu às suas perguntas sobre estes levantamentos. Estes não foram os seus primeiros levantamentos, pois os anteriores foram processados com algum atraso. A conta do jogador foi verificada em meados de novembro e ele não teve contato com o cassino desde 12 de dezembro. Apesar de nossas tentativas de envolver o cassino na resolução deste problema, eles não responderam. Marcamos a reclamação como 'não resolvida'. Recomendamos ao jogador que contatasse a Autoridade de Licenciamento Interativo de Curaçao, pois o cassino alegou ser licenciado por eles.
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