O jogador do Canadá estava tentando sacar seus ganhos sem sucesso por um mês. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Depois de completar todos os requisitos de bônus e verificar minha conta com sucesso, me disseram que meu endereço Bitcoin era muito longo. Isso depois que eles tentaram me fazer depositar novamente minha retirada e eles me dariam $ 1000 se eu fizesse. Eu dei a eles capturas de tela do meu endereço Bitcoin e eles ainda negaram. Abri um Bitcoin diferente para ter um endereço Bitcoin dentro de seus padrões. Faça um saque e eles disseram que não tenho mais saldo suficiente para sacar. Eu tinha $ 257 USD, peguei $ 100 USD como saque e gastei os $ 157 para me livrar dele. Disseram que eu usei tudo. Como você usa o que está em retirada pendente. Isso também está acontecendo há mais de um mês. Eu nunca lhes daria um centavo. Eles são obscuros e nunca lhe pagariam nada. Ladrões no seu melhor. Ficar longe! Eu prometo que você não terá uma boa experiência de retirada.
Querido James,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar quanto dinheiro está atualmente em sua conta? Eu entendi corretamente que você tem $ 100?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Tenho 100,37 USD Vou enviar-lhe por e-mail as fotos da minha última resposta deles e o saldo da minha conta
Obrigado por sua resposta e e-mail, James. Infelizmente, você jogou com um bônus fixo. Isso significa que o valor inicial do bônus será deduzido da sua conta ao fazer uma retirada.
Como você solicitou uma retirada de $ 100 e perdeu os ganhos restantes ($ 157) acumulados deste bônus, você não pode sacar, pois esse valor cobre apenas o valor ($ 100) da ficha grátis que você ativou.
Receio que, neste momento, não possamos ajudá-lo. Infelizmente, é assim que os bônus fixos funcionam e não há muito que possamos fazer sobre isso. Se você não tiver ganhos suficientes em sua conta para cobrir tanto o bônus quanto o valor do saque, você não poderá sacar.
Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, ou se eu esqueci alguma coisa, caso contrário, seremos forçados a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Então eu voltei depois que eles creditaram os $ 100 de volta na conta. Eu então saquei os $ 100, pois eu tinha mais de $ 200 e ainda é. Este foi o mesmo dia em que você me enviou uma mensagem pela última vez. Eles me enviaram uma mensagem há três dias dizendo que não têm meu endereço Bitcoin. Isso é mentira, mas mandei novamente. Agora eu não ouvi nada deles. O próximo passo típico para eles será cancelar a retirada, me dar uma razão de algo que não fiz certo e iniciar o processo novamente
O cassino decidiu pagar a quantia de $ 100? Você poderia me enviar a comunicação mais recente entre você e o cassino?
O cassino decidiu pagar o valor de $ 100, mesmo que você não tenha fundos suficientes para cobrir o valor do bônus e o valor do saque?
não, eles não têm e eu tenho mais de $ 200 na conta, então isso me dá o suficiente para retirar o bônus fixo de $ 100
Muito obrigado Tiago pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá James,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Slots 7 Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Querido James,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não possui licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter