Slots 7 Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Então, eu me inscrevi neste cassino há cerca de 2 semanas e depois de me inscrever, precisava de ajuda para fazer um depósito. No site, eles dizem para contatá-los por meio de bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana ou e-mail ou número de telefone, tentei entrar em contato com eles pelo bate-papo ao vivo e dizia que não havia ninguém capaz de atender como se estivessem fechados ou o que quer que estivessem fora por mais de um hr, tentei ligar para o número on-line e o número não funcionou, enviei um e-mail para eles e não recebi nada de volta e, quando estava tentando descobrir o depósito, já que eles não estavam respondendo, vi um código de bônus e pensei que era um bônus de depósito, resumindo eu fiquei preso com um bônus grátis de $ 100 quando eu nem queria que eu quisesse depositar mais do que enquanto jogava esse bônus eu ganhei $ 8.000 ou um pouco mais eu verifiquei para ver se eles estavam online e eles finalmente estavam, então eu entrei em contato com eles e disse a eles que eu estava precisando de ajuda por mais de uma hora para depositar e agora eu ganhei $ 8.000 e ela me disse que o máximo que eu posso sacar era $ 100 que eu chamei de bs porque eu nem queria aquele bônus que eles não estavam abertos como eles disseram que ficariam por mais de uma hora para me ajudar com o meu depósito então ela disse que ia me dar esse bônus de 100% sem regra para me ajudar com minha situação eu repetidamente perguntei a ela quanto eu tenho que depositar para poder sacar todo o meu dinheiro porque eu estava disposto a depositar o que eu precisava e a senhora repetidamente me disse apenas US $ 50 dólares. Perguntei várias vezes se eu seria capaz de sacar todo o meu dinheiro que está na minha conta e a senhora me disse repetidamente que sim, mesmo antes de fazer o depósito, perguntei uma última vez antes de fazer isso se era tudo o que eu precisava fazer depositar $ 50 e não poderei sacar todo o dinheiro da minha conta e se ela puder me explicar qual era o bônus que ela estava adicionando à minha conta e o que deveria acontecer era que eu sacasse meu dinheiro, ela disse uma vez que eu fez o depósito voltar para eles e ela fechou o bate-papo. Depois de fazer o depósito, entrei em contato e disse a ela que havia terminado e, se eu puder ajudar com a retirada, ela disse que eu só poderia sacar US $ 500 e fiquei confuso porque ela literalmente disse menos de 5 minutos antes que eu pudesse sacar tudo. Praticamente eu sinto que quem eu falei manipulou a situação sabendo que eu não sabia o que estava fazendo e menti e eu sinto que eles não estavam segurando o que eles disseram que iam fazer e ter serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana e quando eu precisava de ajuda eu tentei todas as formas de comunicação e cada tentativa foi mal sucedida e depois fiquei preso com um bônus que eu nem queria ou precisava e então quem quiser manipular e mentir e quando perguntei onde e para quem posso fazer uma reclamação formal agora não vou obter resposta . Então eu sinto que deveria ser capaz de retirar todo o dinheiro que ganhei e ganhei por direito e então podemos cortar os laços porque não quero me envolver com uma empresa que age de forma obscura como eles. Enviei quantos anexos de parte de minas e lá atendimento ao cliente e tenho mais mas não me deixa carregá-los

Caro recklezzbehaviorz9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

"Todos os bônus sem depósito: requisitos de apostas padrão

...

O saque máximo por um chip grátis não é superior a US$ 100, independentemente do valor do chip grátis."

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitórias imposto injusto e predatório, somente quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.

Por favor, entenda que não é incomum ter o saque máximo aplicado a quaisquer ganhos promocionais. Eu entendo que você queria depositar fundos reais, mas como você aceitou voluntariamente o Free Chip antes de conseguir fazer o depósito real, não há muito que possamos fazer por você.

Você poderia informar se retirou os ganhos a que tem direito?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Eu não aceitei de bom grado o bônus, eu precisava de ajuda com o depósito e eles não estavam abertos para me ajudar a depositar eu pensei que era um bônus de depósito e então eu tenho $ 100 na minha conta e então eles me dizem que é um bônus grátis que eu não queria. para que eles não tenham que seguir o que dizem na página sendo abertos e podem apenas mentir e dobrar as regras e adicionar um bônus de 100% sem regras e estou perguntando o que tudo significa porque não entendo os termos e estou brincando com isso também

eu tenho screenshots meus e há toda a conversa para provar a porcaria munipulativa que eles puxaram para mim

Caro recklezzbehaviorz9,

Você concorda que se você não fez nenhum depósito em dinheiro real e acumulou todos os seus ganhos de Free Spins, o saque máximo deve ser aplicado?

Depende se o atendimento ao cliente estava aberto como eles dizem que deveria ser 24 horas por dia, 7 dias por semana e foi capaz de me ajudar com o depósito porque eu não tinha ideia do que estava fazendo e você pode obviamente ver isso em todas as minhas capturas de tela e no cliente representante de serviço Minha opinião é como a de muitos outros cassinos, se eles lhe derem um bônus e você ganhar para coletar os ganhos, você precisa fazer um depósito qualificado. O que eu disse que eu poderia ganhar o dinheiro não era o problema eu não precisava do bônus eu tinha dinheiro para depositar e entrei em contato com todas as formas de contato que eles têm disponíveis e nada funcionou lá número de telefone lá e-mail ou "chat ao vivo" Mas o O representante adicionou um bônus diferente, um bônus de 100% sem regra e, como eu estava dizendo antes, eles me disseram que eu seria capaz de sacar todo o meu dinheiro se eu fizesse um depósito e dissesse legal, vou fazê-lo e quanto faço Eu tenho que depositar para poder coletar todos os meus ganhos e eles disseram $ 50 e eu perguntei várias vezes se eles tinham certeza e se eu seria capaz de retirar TUDO e se não fosse $ 50, quanto eu precisava para depositar e ela disse $ 50 e antes mesmo de eu ir depositar eu perguntei novamente e ela disse sim vá fazer o depósito e entrar em contato com eles, então eu fiz o que ela me disse para fazer e depositei os $ 50 e quando eu voltei para eles, ela disse ok, eu posso sacar $ 500 porque o saque máximo foi 10X o valor do depósito e eu fiquei tipo espere, isso não fazia parte do que eles disseram antes e se eu conseguisse depositar $ 50 e receber $ 500, por que eles não me disseram que eu teria que fazer um depósito muito maior para sacar mais, porque claramente eu não entendi o que era o bônus ou os termos e praticamente eu estava perguntando se ela poderia, por favor, explicar as coisas para mim e foi isso que eu consegui e agora eles estão me dando a volta por tentar retirar qualquer coisa disso. Eu lhes envio e-mails repetidas vezes, até respondi a e-mails anteriores deles e eles dizem que nunca os receberam, mesmo quando envio capturas de tela dos meus e-mails. Perguntei a eles por quem eu passo para fazer uma reclamação formal eles não querem me retornar Eu perguntei a eles quem eles licenciam eles não dizem nada eles apenas foram muito manipuladores e rudes e eu realmente sinto que deveria ser capaz para retirar tudo o que ganhei.

aqui estão algumas das capturas de tela entre mim e o representante. Eu só poderia anexar estes, mas há muito mais

aqui estão mais algumas mensagens da nossa conversa

mais um pouco da nossa conversa

Eu entendi corretamente recklezzbehaviorz9 que você resgatou dois bônus?

1) $ 100 ficha grátis para o registro

2) Bônus de 100% do seu primeiro depósito que você fez quando os ganhos do primeiro depósito já estavam acumulados

Está tudo correto, por favor? Você já recebeu algum ganho do cassino?

sim, eu recebi o bônus grátis de $ 100 sem saber após o registro, pensei que era um bônus de depósito e então vejo que minha conta é creditada $ 100 e depois que eu ganhei e eles finalmente me procuraram, me deram o bônus sem regra porque eu precisava de um desses não-usos de qualquer forma, porque eu queria depositar, eu não queria um bônus grátis quando eu tivesse dinheiro. E nunca fiz uma solicitação de retirada de US $ 500, já que isso é tudo o que você me permitiu digitar e enviar todos os documentos que eles pediram várias vezes para cada e-mail e eles dizem repetidamente que não receberam meu e-mail várias vezes e mais uma vez eles estão jogando jogos

Olá Petronela,

Já passei por esse problema de jogador. Ficamos a saber que este jogador começou com o bónus de boas-vindas e fez um saldo superior a $8000. Ele queria sacar esse valor total. No entanto, o saque máximo do bônus de boas-vindas que oferecemos é de apenas $ 100.

E este jogador fez um depósito de $50 para sacar todos os fundos e veio para o bônus. Nosso agente deu 100% de bônus em seu depósito. Quando nossa equipe de Reclamações analisou este caso, eles descobriram que ele depositou quando seu saldo é superior a US$ 5 e violou a cláusula de US$ 5.

Como este é o erro de ambos os lados, revisamos e reembolsamos o depósito do jogador de $ 50 e permitimos o saque de $ 100 no chip grátis de boas-vindas .

Se o jogador concluir sua verificação KYC, podemos processar sua retirada de $ 100. Mas o jogador queria resgatar seu saldo total no bônus de boas-vindas, que é de $ 8.202,10.

Por favor, sugira-nos se houver alguma resolução.

Cumprimentos,

Slots7 Casino

Muito obrigado, ambos os lados, por fornecer todas as informações necessárias.

Caro recklezzbehaviorz9 ,

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Desculpe se eu pareço rude, mas o casino slots 7 está cheio de merda ... eles o bônus que eu pensei que era um bônus de depósito até perceber que minha conta é creditada $ 100 que eu nem queria o bônus grátis de boas-vindas porque eu tinha dinheiro para depositar. Então, quando eu o trouxe para o atendimento ao cliente, ela faria tudo certo para que eu pudesse retirar todos os meus fundos, então ela me deu um bônus de 100% sem regra e me disse para depositar $ 50 para retirar todo o meu dinheiro. Não foi um mal-entendido da minha parte ou aqui, porque eu perguntei especificamente se eu deveria depositar os $ 50, posso retirar todo o meu dinheiro e ela disse que sim, eu até perguntei se $ 50 era tudo o que eu precisava depositar para retirar todos meus fundos e se não quanto eu precisava depositar porque eu tinha tudo o que eles precisavam para eu retirar tudo e ela me disse várias vezes para depositar os $ 50 . Eu pedi a ela para me dizer o que era o bônus de 100% sem regra porque eu não entendia o que o bônus significava ou fazia e ela realmente não entraria em detalhes além de me dizer para depositar os $ 50 para receber meu dinheiro. Não foi até depois de depositar os $ 50, ela me disse que eu só poderia sacar $ 500 e que o bônus só permite que você retire 10 vezes o valor do depósito e depois entrou em todos os termos quando eu pedi isso antes de fazer qualquer coisa. Eles disseram que iriam reembolsar os $ 50 de volta e nunca foram reembolsados, quando eu vou retirar ainda me diz que o último depósito que fiz foi de $ 50 e sou capaz de sacar $ 500 (o que acredito fortemente que mereço todo o $ 8.000 ou algo pelo menos próximo disso) eles dizem que eu não enviei os documentos kyc, o que é uma mentira, enviei várias linhas para todas as formas de contato que eles me forneceram e enviei capturas de tela minhas enviando e-mails. estamos no chat apenas para que eu possa avisá-los que foi feito e eles podem verificar enquanto ainda estamos no chat e toda vez que eles me dizem que não receberam nada que seja mentira porque estou olhando para o e-mail naquele momento é como eles estão realmente agindo de forma muito obscura e brincando comigo como se fosse engraçado e não é. Posso fornecer capturas de tela de conversas Posso enviar capturas de tela da minha conta em geral, bem como TODOS os e-mails que enviei para eles fornecendo meus documentos de kyc Eu até os carreguei no site quando solicitei minha retirada, então não há como eles não terem recebeu algum dos meus e-mails.

Caro recklezzbehaviorz9,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Você poderia por favor confirmar isso:

O saldo de $ 8.000 em sua conta foi obtido com dinheiro grátis que você recebeu antes de depositar.

Estou correcto?

sim, foi, mas eu não sabia que havia recebido um bônus de boas-vindas, pensei que tinha um bônus de depósito e entrei em contato com eles porque precisava de ajuda para fazer um depósito e eles estavam indisponíveis por mais de uma hora, apesar de dizerem que fornecerão 24 /7 serviços de bate-papo ao vivo, então eu saí e entrei novamente para ver se o bate-papo estava finalmente aberto e o dinheiro estava lá e eles ainda não estavam disponíveis e então a senhora me engana para depositar $ 50 para sacar meu dinheiro e depois disso não o caso e então eles nem reembolsam meu dinheiro de volta na minha conta e então nem me sacam os $ 500 literalmente não tem sido nada além de jogo após jogo com essas pessoas lá rudes e eles sabem que não estavam abertos e todas as informações de contato que eles têm para entrar em contato com eles não estava disponível, liguei para o telefone para obter ajuda para fazer um depósito, o número não funcionou, enviei um e-mail, vários e-mails, não recebi nada, enviei um bate-papo ao vivo e não recebi nada de volta até uma hora e meia depois. Eu até perguntei à senhora quanto eu precisava depositar porque se $ 50 não fosse suficiente, eu depositaria mais para provar que eu tinha o dinheiro para depositar, eu só precisava de jhelp, que eles não puderam fornecer devido a não seguir o que eles deveriam para fornecer o que é chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, no mínimo serviços, posso fornecer todos os e-mails enviados a eles e não recebi nada em troca, literalmente, eles só responderam a um dos meus e-mails, não é nada além de bônus de boas-vindas de jogos estúpidos ou não, se eles seguiria com o que eles dizem e forneceria a ajuda de atendimento ao cliente que eles dizem que vão fornecer porque claramente eu não sabia o que estava fazendo porque estou pedindo aos agentes de atendimento ao cliente que me expliquem melhor porque é para isso que eles estão lá ela nem me diz nada sobre nada até muito depois do fato

Lamento, mas se você ganhou seus ganhos com dinheiro grátis ($100), então o cassino tem o direito de limitar seus ganhos a $100.

Entendo que você está insatisfeito com o suporte ao cliente. No entanto, se você vier à loja e não houver ninguém para atendê-lo, isso não significa que você pode levar coisas de graça.

Do seu ponto de vista, você ganhou $ 100 e depositou $ 50. Se você não perdeu seus $50, você poderá sacar $150.

100 do bônus grátis + 50 do seu depósito.

isso é loucura para mim, porque se uma loja que deveria estar 24 horas por dia, 7 dias por semana, de repente, eles fecham todo o acesso ao público, se você entrar em um cassino real, há suporte 24 horas porque estamos lidando com dinheiro, grande os bancos não estão abertos 24 horas, mas eles têm pelo menos uma linha telefônica de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, você pode ligar até mesmo alguns bancos móveis têm atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, se eles dizem que terão suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, é isso deve ser se eles precisarem sair por mais de uma hora, então não devemos ser capazes de jogar porque é nosso dinheiro que eles estão lidando com qualquer pessoa pode precisar de ajuda ou ter feito algo errado ou qualquer que seja o caso, talvez todos os outros cassinos on-line em que joguei desde este um (porque estou apenas começando a me familiarizar com os cassinos online) todos tiveram bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana ou um número de telefone ativo para falar com alguém, ou ambos não esperei por 5 a 10 minutos e provavelmente até isso para obter um resposta de qualquer pessoa do atendimento ao cliente em qualquer outro cassino . e eles nunca me devolveram meus $ 50 e eu não vejo de onde você recebe $ 150 quando eu tenho um bônus de 100% sem regra com um saque de 10X resgatado na minha conta. Adicionar mesmo que eu concorde com o que você está dizendo, ainda é um problema, porque eu enviei meus documentos kyc VÁRIAS vezes para ambos os endereços de e-mail diferentes que eles me deram e eu nunca recebi uma resposta e ou eles me disseram que não receberam meus e-mails ou os documentos capturaram os e-mails e os enviaram para eles e eles alegam repetidamente que nunca os receberam. Então, este cassino munipulador pode ficar lá e não seguir com nada que eles dizem que vão fazer, como ter serviço 24 horas e tempos de espera ou tempos de processamento, mas quando eu ganho em um jogo com eu acho que um bônus grátis quando eu nem queria o bônus estúpido eu pensei que era um bônus de depósito porque eles estavam sendo anunciados no mesmo slide e eu apenas cliquei no lado do bônus de depósito e quando me levou para a página ele tinha um código promocional já na caixa e eu pensei que era meu depósito bônus e eu não sabia o que estava fazendo, então liguei para eles, eles nem têm um número de telefone ativo, enviei um e-mail e nunca recebi respostas, e enviei mensagens no chat ao vivo e nada pedi as informações de quem eles licenciam nada lá rude eles não respondem de volta a nada às vezes eles fecham meu bate-papo sem nem me ajudar eles me dizem para dar alguns minutos para verificar minha conta e então eu olho para trás e eles terminaram então tudo bem, mas o que estou dizendo está correto .

Entendo que você está frustrado com o suporte ao cliente, e tudo o que posso fazer nessa situação é perguntar ao representante do cassino se eles podem ajudá-lo com o KYC e a retirada de $ 100 + $ 50.

Caro representante do cassino, você poderia ajudar a recklezzbehaviorz9 com o KYC - parece que ela ainda tem alguns problemas.

eles não vão ajudar eu tentei de novo e de novo e de novo e de novo e de novo e de novo e de novo e de novo e de novo e de novo e de novo e de novo e de novo e de novo e de novo e de novo e de novo e de novo se vocês não podem me ajudar quem posso levar meu problema para legalmente porque honestamente essas pessoas estão manipulando golpistas e estou cansado disso eu pensei que vocês seriam capazes de ajudar a situação e não parece que vocês podem ajudar. eu tentei ser razoável com eles eu nem me importei com os $ 8000 em um ponto eu tentei sacar $ 500 como eles disseram que eu posso eu tentei sacar $ 100 e eles jogam jogo após jogo, então eu superei tudo eu documento todas as conversas que temos, então estou apenas indo entre em contato com a comissão de jogos de azar da Califórnia ou com o nível federal para ver se há algo em que possam me ajudar. a menos que você saiba de qualquer outro lugar eu posso registrar uma reclamação

Olá Matej,

Como mencionei na minha resposta anterior, já reembolsamos o depósito do jogador de $ 50 e permitimos o saque de $ 100 no chip de boas-vindas.

Se o jogador concluir sua verificação KYC, podemos processar sua retirada de $ 100. Mas o jogador queria resgatar seu saldo total no bônus de boas-vindas, que é de $ 8.202,10.

O jogador ainda não compartilhou o KYC. Precisamos de comprovante de identidade e comprovante de endereço mais recente para revisar sua retirada e processo.

Cumprimentos,

Slots7 Casino

Caro recklezzbehaviorz9,

Como já escrevi, seus ganhos são do cupom de dinheiro grátis. (que tem certas regras) Você ganhou $ 8202,1 mas pode ficar com apenas $ 100.

Então você depositou $50 e recebeu um bônus; com esse dinheiro, o máximo que você pode ganhar é $500.

Isso não significa que o cassino lhe pagará $ 500, e até mesmo o suporte lhe deu a informação de que você pode retirar $ 500 de um depósito que você fez, não do dinheiro que você já tinha na conta.

O que você pode sacar é $ 100 porque o cassino já reembolsou seu depósito de $ 50.

honestamente, você não me ajuda como e porra, eu não posso retirar $ 500, eu nunca recebi um reembolso e até joguei desde que depositei os $ 50 e meus ganhos devem ser cerca de $ 500, então honestamente foda-se isso ** eu só vou seguir um caminho diferente com isso, estou fodendo com isso

Gostaria de mencionar que temos uma tolerância zero para vulgarismos. Então, mais uma vez, com dinheiro grátis, você não pode sacar mais de $ 100.

Infelizmente, não podemos ajudá-lo neste caso. O cassino agiu de acordo com os termos. Portanto, vamos encerrar o caso como rejeitado.

como quando eles ainda não vão me descontar em nada

vocês são uma fraude como este maldito cassino, isso foi um desperdício do meu tempo

Infelizmente, devemos rejeitar este caso.

recklezzbehaviorz9 não seguiu meu aviso sobre vulgarismo.

Além disso, ele não está disposto a aceitar que, nas fichas grátis, haja um limite de ganhos. Ele não pode sacar $500 dos ganhos de fichas grátis.