Slots Capital Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados repetidamente.

Há um problema sério com este cassino. Vou começar do início.

Ao completar o requisito de aposta, há 2 meses, fui informado de que era necessário um depósito de $ 25 para verificar minha conta Litecoin para transação. Levei algumas semanas, mas finalmente depositei o valor correto.

Primeira bandeira vermelha: quando enviei litecoin mais do que suficiente para o endereço de depósito do cassino, ele mostrou $ 24,65 logo abaixo de $ 25, o que é muito estranho, vendo como minha bolsa / carteira de criptografia me diz a quantia exata que receberia depois que eu pagasse as taxas de gás. Não deveria haver mais cobranças, então verifiquei o blockchain e com certeza havia uma anomalia no final deles. Eles pegaram apenas o suficiente para colocá-lo abaixo de US$ 25 antes de colocá-lo em minha conta. Mas isso não foi um problema que um representante do cliente me garantiu. Ainda levantei uma sobrancelha para mim porque o que eles fizeram com o resto da mudança que fizeram.

Quase duas semanas se passaram porque eles alegaram que eu precisava acessar minha conta novamente quando já havia sido verificado antes de fazer um depósito. Na verdade, a única razão pela qual descobri que tinha que depositar $ 25 foi porque só fui informado disso depois de fazer o kyc. 2ª bandeira vermelha

Então, eventualmente, depois do kyc pela segunda vez, fiz um saque de $ 180 + $ 20 = $ 200 da conta. Eles levaram quase quatro dias para me enviar um e-mail dizendo que apostei mais de US$ 10 enquanto jogava com um bônus. O que é uma mentira absoluta porque nunca apostei tão alto e tenho mais provas de que eles inventam isto para confiscar ganhos ilegalmente. No e-mail dizia que meus ganhos foram anulados e meu depósito foi devolvido à minha conta.

Escusado será dizer que o coração caiu, eles me enganaram completamente. Fui até minha conta e com certeza eles pegaram os $ 180 e me deixaram um pouco mais de $ 25 que não pude sacar porque o mínimo é $ 100. Então decidi enviar um e-mail sobre meu depósito e eles nunca responderam. Então voltei para queimar o dinheiro do depósito para que eles não ficassem com ele. Acabei ganhando até $ 144,00 em questão de minutos apostando $ 1,00 e apenas $ 1,00 a cada rodada propositalmente.

Então, mais uma vez, fui para a retirada e queria ver que desculpa eles teriam desta vez. E além do meu raciocínio absoluto e processo de pensamento, eles levaram meus ganhos novamente. Em seguida, usei o mesmo motivo pelo qual apostei mais de $ 10 enquanto jogava. Fiquei tão enfurecido com essa mentira descarada que tive que parar por um tempo. E eles não apenas pegaram os novos ganhos que acabei de ganhar desta vez, mas também meu depósito e deixaram minha conta em $ 0,05. Não tive notícias deles desde então, apesar das minhas tentativas de e-mail. O atendimento ao cliente simplesmente me ignora ou encerra a sessão mais cedo com repetidos pré-textos.

Recebi dois e-mails deles alegando que solicitei o reverso de ambos os meus saques, o que também é completamente falso e sua tentativa de encobrimento. Tenho screenshots comprovando tudo. Eles demoraram um pouco para editar minha conta para se adequar à história deles. Estou muito decepcionado com este cassino e também com os indivíduos que operam dessa maneira nele. Tenho certeza de que nunca verei nenhum dos meus ganhos ou meu depósito.

Caro PiSpinWin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs do cassino e descobri o seguinte:

Termos gerais de bônus

1. ENQUANTO UM BÔNUS ESTIVER ATIVO, A APOSTA MÁXIMA PERMITIDA É DE US$ 10 (ou equivalente se estiver usando outra moeda) POR GIRO ou APOSTA. Isso se aplica a todos os jogos Slots Capital. No interesse de um jogo justo, existem limites para o tamanho máximo das apostas que você pode fazer durante o jogo de qualquer bônus (sendo $10 o máximo, salvo indicação ESPECIFICADA em contrário). Os seguintes termos e condições aplicam-se a todos os bônus oferecidos no cassino Slots Capital. Um bônus é concluído quando os ganhos são solicitados a serem pagos a partir do bônus, ou o saldo diminui para $0 e o bônus é removido pelo sistema.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de que um o cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bônus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.

No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica

Não tenho certeza se você leu toda a minha reclamação, mas fui claro sobre nunca apostar mais ou mesmo $ 10. O facto de este casino me ter acusado da mesma coisa duas vezes consecutivas deveria levantar antenas no estrangeiro. E sim, tenho capturas de tela dessa jogabilidade. Eles nem têm o registro de eu jogando os jogos que mencionaram no e-mail que me enviaram.

Posso enviar a você todos os SS que possuo... Mas tenho que ser honesto, você postou os T&C deles como se eu não tivesse certeza se violei as regras, não e na minha reclamação mencionei que eles não apenas pegaram meus segundos ganhos também, mas também meu dinheiro de depósito. Estou um pouco em conflito e, na verdade, gentil, embora magoado por trás disso... Eles literalmente me arrastaram por semanas e anularam meus ganhos duas vezes com mentiras descaradas e então pegaram meu depósito. Eles literalmente me roubaram e você postou os termos e condições deles como se eu não tivesse certeza do que aconteceu comigo

Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino sobre o cancelamento de seus pedidos de saque e a alegada violação da regra de aposta máxima para veronika.l@casino.guru . Também ajudaria muito se você nos enviasse seu histórico de jogo para que pudéssemos verificá-lo e confrontar o cassino mais tarde.

Agradeço antecipadamente.

Atualização: finalmente fui sacado pelo meu segundo pedido. Ainda sinto que a primeira retirada foi anulada injustamente. Eles deveriam revisar a jogabilidade e enviar os ganhos que ganhei. Mas duvido que isso aconteça, estou um tanto satisfeito com o saque recebido. Então não vou prosseguir mais.

Estou feliz que você recebeu seu segundo saque. No entanto, se achar que o seu primeiro pedido foi anulado injustamente, pode solicitar ao casino que lhe envie o seu histórico de jogos em formato Excel. Ao recebê-lo, encaminhe-o para meu e-mail ( veronika.l@casino.guru ) e investigaremos o assunto.

E aí, Verônica

Vou dar uma olhada nisso... Tenho muitas capturas de tela. Acredito que alguns números foram alterados, mas não me cite sobre isso até que eu dê uma olhada na 6ª e 7ª.

Você poderia confirmar se me enviou o histórico do jogo? ainda não recebi.

Não, ainda não foi enviado. Na verdade, ainda estou trabalhando para colocá-lo em ordem, para que seja mais fácil de entender perto de terminar.

Você pode, por favor, confirmar se coletou todas as evidências necessárias para o prosseguimento da investigação do nosso caso? Ainda não recebi nenhum e-mail seu.

Caro(a) PiSpinWin,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Oi Verônica

Enviei por e-mail as capturas de tela correspondentes que se alinham com a jogabilidade

Muito obrigado, PiSpinWin, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado PiSpinWin por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Slots Capital Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram confiscados.

Obrigado!

Olá Peter

Obrigado por sua ajuda e sim, eu estava ciente de sua resposta dias atrás. Estou apenas esperando pacientemente para ver se a Slots Capital responde a este tópico.

Até agora não parece bom, mas veremos

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Peter,

Enviei-lhe um e-mail fornecendo as informações relevantes.

Olá SlotsCapital

Eu teria que insistir para receber uma cópia das referidas informações relevantes

Obrigado por fornecer as informações do representante do Slots Capital Casino.

Caro PiSpinWin , de acordo com o histórico de apostas que me foi fornecido pelo casino, houve vários casos de apostas acima de $ 10, pelo que o confisco dos fundos do bónus parece inteiramente razoável. Você também confirmou que recebeu os fundos dos ganhos subsequentes, então gostaria de perguntar como podemos ajudá-lo ainda mais neste assunto. Agradeço antecipadamente!

Nunca apostei acima de 10 ou em 10...NUNCA! O que você vê é uma fabricação de apostas. Você não acha estranho que eles tenham enviado uma cópia do meu gameplay para você e eu não?

Mesmo depois de solicitar uma cópia... O que torna alguém mais viável para uma cópia do meu jogo do que eu? Eles não te conhecem mais do que me conhecem, mas você recebeu um e-mail com meu gameplay?

Você comparou sua cópia com a cópia que forneci por e-mail?

E se é tão fácil para você ficar do lado deles, então definitivamente não estou no lugar certo

Caro PiSpinWin , combinei as apostas que você enviou com as que me foram fornecidas pelo cassino, e as apostas e jogos disputados foram todos exibidos em seu histórico. A aposta que você me forneceu ocorreu após o bônus e foi usada para ganhar os fundos que você acabou sacando e, na verdade, não ultrapassou US$ 10. O mesmo não pode ser dito sobre as apostas de bônus, portanto o seu confisco de fundos é justificado.

Os casinos não fornecem este tipo de informação a nenhum jogador, por isso criamos o nosso serviço para que possamos solicitar este tipo de informação. Infelizmente, também não estamos autorizados a partilhar isto de acordo com o nosso acordo com os casinos. Nosso objetivo é ajudar os jogadores, mas se nos forem mostradas evidências suficientes para justificar a penalização, não vemos problema, as regras são para todos. Se você não estiver satisfeito com esse desenvolvimento, posso indicar onde você pode encaminhar sua reclamação ainda mais, mas do jeito que está, consideramos seu problema resolvido.

Caro(a) PiSpinWin,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.