O jogador dos EUA ganhou com um bônus sem depósito e solicitou um saque. Agora ela aguarda a aprovação de seus documentos. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
No site diz que se vc usou um bônus ou rodadas grátis o que vc ganhou será deduzido dos ganhos então um saque tentado eles pediram todas as minhas informações Eu fiz tudo que eles pediram um cara disse que eu seria capaz de sacar um 100 máx. Tudo bem, eles não respondem por e-mail e quando eu o faço é um e-mail automático e quando eu respondo diz que alguém entrará em contato em 5 dias, então você tem 5 ou 6 diferentes conversando lá não são todos na mesma página, então eles disseram que eu tenho um duplo conta exatamente como eu disse a eles que perdi meu telefone Eu só tenho uma conta, algumas pessoas são burras e não entendem
Querida Octavia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Não tenho certeza se entendi corretamente - você poderia fazer a gentileza de indicar se sua conta foi verificada ou não, por favor?
Além disso, verifiquei os T & Cs ( https://slotsempirebonuses.com/en/terms/ ) e encontrei este:
"O Casino permite que cada cliente crie uma conta por pessoa, família, endereço IP, endereço de cobrança ou dispositivo. Se o cliente abrir outra conta conosco, iremos, a nosso exclusivo critério, remover a conta que consideramos ser uma duplique a conta e anule os ganhos. "
Existe alguma chance de que alguém da sua casa, ou usando o mesmo endereço IP, tenha criado uma conta neste cassino também?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui).
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Sim, tem e me disseram que tenho contas duplicadas que não criei. Perdi meu telefone e nem sabia sobre eles até que me disseram para verificar se você recebeu mais do que eu não falei com eles em 2 semanas Recebi um e-mail dizendo que meus documentos e minha conta foram atualizados, então estou cheio de mentiras
Muito obrigado Octavia pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Oi Octavia,
Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Slots Empire Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Querida Octavia,
Obrigado pelo seu feedback.
Entrei em contato com o representante do cassino e recebi a informação de que você acabou de jogar com o código de bônus sem depósito e o saldo ficou abaixo de $ 1 antes que os termos do bônus fossem concluídos.
Informamos que os Requisitos de Apostas são aplicados a todos os Bônus Sem Depósito da seguinte maneira: Bônus de 50x para caça-níqueis e bônus de jogos de cartas, 50 vezes os ganhos para Rodadas Grátis e Bônus de 60x para bônus de Roleta. Acabei de consultar os Termos do Casino e diz que é necessário fazer pelo menos um depósito antes do Pagamento, depois de cumprir os requisitos de aposta de bónus sem depósito.
Além disso, o valor depositado deve ser apostado 1 vez para tornar o saldo adequado para o Pagamento. Por favor, leve em consideração que o valor mínimo permitido para pagamento é de $ 150, portanto, caso o valor máximo de pagamento do bônus com o qual você estava jogando seja inferior a $ 150, a diferença deve ser depositada e apostada 1 vez.
Peço-lhe que verifique do seu lado, uma vez que todas as informações acima mencionadas podem ser comprovadas pelo artigo 24.d. dos Termos Gerais de Bônus do site.
Por favor, deixe-me saber se você ainda tiver alguma dúvida.
Saudações,
Equipe do Slots Empire Casino
Caro time do Slots Empire Casino,
Obrigado por sua resposta. Se bem entendi, o problema não era com uma conta duplicada, mas o requisito de aposta para o bônus não foi concluído?
Caro time do Slots Empire Casino,
Você poderia responder à minha pergunta acima?
Querido Pedro,
Na verdade, o requisito de aposta do bônus não foi concluído e o saldo jogável ficou abaixo de $ 1 ao jogar com um bônus.
Saudações,
Equipe do Slots Empire Casino
Obrigado por sua resposta.
Querida Octavia,
Você pode confirmar isso? Você tem acesso ao seu histórico de jogos?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
