Slots Empire Casino - O jogador está lutando para verificar.

Processo de verificação ... Iniciei a verificação em 19 de agosto. Demorei uma semana para responder ao meu e-mail. O departamento de verificação. pediu-me para reenviar os meus documentos, eles não conseguiram ver o logótipo do casino em alguns documentos e também os meus cartões de crédito estavam desfocados. Então eu fiz naquele dia 26 de agosto. Desde então, 1 cartão de crédito foi classificado como desfocado e eu enviei de 6 a 8 fotos dele e todas foram rejeitadas por estarem desfocadas. Honestamente, posso ler tudo do meu lado do cartão e não sei o que é ilegível. É um cartão muito usado e sim não é muito fácil de ler ... no entanto, tenho que ampliá-lo e mandar todas as cópias possíveis ... ainda dizem que está borrado. Também não atende seus padrões técnicos. Eu não sei mais o que fazer???

Caro LauraP69,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi o seu primeiro saque neste cassino?

Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.

Posteriormente, é bastante comum que uma retirada demore alguns dias ou mesmo semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

usuario

Sim, é a minha primeira retirada deste casino. Eu saí de três outros cassinos nos últimos 6 meses usando este cartão. No entanto, o Slots Empire tem um sinal de alerta vermelho na página de saque, então você deve esperar até que o processo de verificação termine antes de qualquer outra coisa. Recebi uma solicitação para verificar minha conta bancária em 4 de agosto. Mas nada mais até agora.

Acima

Você poderia informar quantas vezes seu cartão foi recusado para verificação? Você tentou enviá-los novamente ou explicar sua situação? Também por favor, se você tiver alguma conversa ou prova envie para nikolas.b@casino.guru.

Cumprimentos,

usuario

Nick ... Recebi uma notificação esta manhã, terça. 8 de setembro que o processo de validação foi concluído. Pude solicitar uma transferência bancária dos meus ganhos $ 748,69. Estarei esperando pacientemente por notícias do Slots Empire quando e se isso for processado. Obrigado por sua ajuda neste assunto. Laura

Nick ... Recebi uma notificação esta manhã, terça. 8 de setembro que o processo de validação foi concluído. Pude solicitar uma transferência bancária dos meus ganhos $ 748,69. Estarei esperando pacientemente por notícias do Slots Empire quando e se isso for processado. Obrigado por sua ajuda neste assunto. Laura

Querida Laura,

Fico feliz em saber que seu caso está avançando. Informe-nos quando você receberá seus ganhos. Vou estender o cronômetro em 7 dias.

Caro LauraP69,

Existe alguma atualização sobre o caso? Tenha em atenção que se não nos responder, seremos forçados a rejeitar a reclamação.

Cumprimentos,

usuario

Até ontem, 15 de setembro, não houve nenhum progresso. Recebi um e-mail da assistência informando que o departamento de faturamento tem muitos pedidos de saque de dinheiro que estão lidando no momento. Eles iriam chegar ao meu o mais rápido possível. Eles ainda não me deram uma aprovação. Já se passaram mais de 27 dias desde que iniciei todo esse processo ???

Olá Laura, Este e-mail recebido Quarta, 16 de setembro

Temos o prazer de anunciar a aprovação do seu pedido.

Verifique mais detalhes em relação ao seu pagamento abaixo:

Valor de pagamento - 300 USD.

Tempo de recebimento - aprox. 10 dias úteis

Enviado para o cartão que termina em 2818.

Leve em consideração que a variedade de promoções disponíveis, o valor máximo de pagamento e os tempos de aprovação de pagamento são determinados pelo Nível do Cliente, que depende da gama de fatores cruciais:

https://slotsempire.com/en/terms/ Pontuação de crédito

Tipo de depósito e frequência

A reputação do cliente com o Slots Empire Casino, bem como com outros cassinos

Duração e resultado das sessões de jogo

Frequência de aposta

Métodos de pagamento adotados

A frequência de reversão de pagamentos

Duração da filiação

Quarta, 16/09/2020 19h15

--------- Mensagem enviada ---------

De: Casino Slots Empire - Faturamento < billing@slotsempire.com >

Data: Quarta, 16 de setembro de 2020, 11h15

Assunto: [KT # 36545581] Detalhes de pagamento

NOTA: Esta é uma carta que recebi cujo valor é muito menor do que os $ 748 que ganhei originalmente. No entanto, com todos os termos, agora vejo porque meus ganhos foram limitados. O que a pontuação de crédito tem a ver com isso ... não sei ??? Então, basta dizer que aprendi minha lição NÃO MAIS DEPÓSITOS COM SLOTS EMPIRE. Obrigado por ouvir. LauraP69

Obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Eu duvido que eles façam qualquer outra coisa. Eles têm essas regras em vigor para os bônus recebidos. Mesmo que o valor original fosse $ 808. Eles já haviam sacado $ 60 ... agora um adicional

$ 448. Isso me deixa com um ganho de $ 300. Não há razão para jogar aqui, pois você realmente não pode vencer. Obrigado pela ajuda.

Ola laura,

Estou assumindo sua reclamação. Se entendi a situação corretamente, você só recebeu $ 300 de $ 808 devido a um limite máximo de vitórias? Eu encontrei o seguinte nos T & Cs do cassino: O bônus tem um valor máximo de 30 vezes o depósito. Se você depositou $ 10 e jogou com um bônus de boas-vindas, isso faria sentido. É este o caso?

Depositei $ 35 em 16/08 e sim, foi com um bônus. Eu entendo que os bônus irão diminuir os ganhos. Mas já joguei com outros cassinos e quando você coloca o seu saque, ele mostra exatamente o que você receberá. Esperei mais de 4 semanas por este casino decidir o que iriam fazer. Com todas as suas regras para ganhar, incluindo pontuação de crédito ??? Eu não vou voltar novamente. Obrigado pela sua ajuda.

Sentou. Atualização de 19 de setembro sobre este assunto. Recebi em meu banco esta manhã 8 transações em incrementos de cerca de $ 35. + mudança. Total de $ 283,00 Esta é a maneira mais estranha de receber um dinheiro de qualquer cassino em que já ganhei. No entanto, era do departamento de faturamento do Slots Empire. Então eles colocaram os $ 448,69 restantes de volta na minha conta do cassino ??? O que, de acordo com meus cálculos, é $ 17 menos do que $ 300. Não é grande coisa ... no entanto, enviei um e-mail para o departamento de faturamento. perguntando o que devo fazer com os fundos da minha conta do cassino? Se eles pagaram meu saque com esse valor, não vejo razão válida para jogar jogos de cassino e tentar ganhar alguma coisa? Foi-me dito pelo seu departamento de assistência. que eu poderia solicitar outro saque. Mas eles não sabiam ao certo apenas entrar em contato com o faturamento. Não creio que haja uma resposta fácil para esta situação estranha ... Basta ver o que dizem.

Oi Laura, obrigado pela atualização. Eu concordo, esta é uma situação curiosa. Avise-me quando receber uma resposta do departamento de cobrança.

Vou Peter ... no momento ninguém respondeu ao meu e-mail. Geralmente, leva uma semana ou mais para me enviar um e-mail com alguns detalhes. Desde que lidei com eles ... só recebi cerca de 3-4 e-mails. Mas avisarei quando receber qualquer tipo de comunicação.

Ola laura,

Encontrei o seguinte termo nos T & Cs do casino:

"Todos os pagamentos do Slots Empire Casino são limitados a $ 2.500 por transação. Este limite pode ser ajustado pelo Casino, de acordo com o Nível do Cliente, ou por acordo mútuo com o anfitrião VIP do Cliente."

Não vejo nenhuma razão para que o cassino deva pagar os ganhos em parcelas menores, já que o valor de $ 748,69 está obviamente abaixo do limite de $ 2500.

Peter ... todo esse episódio foi tão estranho. No entanto, fui ao site do cassino e entrei na minha conta. Eles não me enviaram um e-mail, mas eu vi onde uma transferência eletrônica de $ 448,69 está em andamento. Avisarei você quando isso for concluído. Minha perspectiva agora é que acredito que este cassino pode ter tido uma corrida de saques e não tinha dinheiro disponível para pagar a todos de uma vez. Portanto, sendo eu não tenho o "nível de cliente" como alguns outros podem ter, fui colocado no final da lista.

Ola laura,

Houve algum progresso?

Não, enviei um e-mail para faturamento na quinta-feira, 24 de setembro e não tive resposta. Eles têm respondido extremamente devagar a qualquer e-mail. Eu vou deixar você saber .. eles devem me responder esta semana. Do contrário, irei ao site deles e usarei o "chat".

Vejo, obrigado, vou definir o cronômetro para 5 dias.

Bem, falei com o "chat" hoje e não cheguei a lugar nenhum. Brian me disse que cada solicitação é listada como nova e precisa passar pelo período de espera de 5 a 6 dias úteis. Eu disse a ele que o departamento de cobrança deles separava meu pedido, não eu, então deveria ter sido encaminhado imediatamente. Ele disse que como a quantia era tão grande que eles tiveram que separar o pagamento para que o processo fosse mais rápido. Pensei comigo mesmo: se isso é rápido, quanto tempo um pedido maior teria que esperar ??? A data do meu pagamento pendente é 21 de setembro, então eu diria que 5 dias úteis se passaram. Então talvez eu consiga o equilíbrio logo ... quem sabe ???

Ola laura,

Entrei em contato com o Departamento de Faturamento sobre o caso e fui informado que inicialmente os documentos não foram apresentados com qualidade legível, portanto, foram solicitados e após o recebimento de todos os dados solicitados - a conta do cliente foi validada.

Devido ao facto de a empresa estar a mudar a solução de pagamento à vista, o primeiro pagamento foi processado no cartão utilizado para evitar atrasos. O próximo pagamento consequente foi enviado para transferência bancária de acordo com a preferência do cliente.

Saudações,

Equipe Slots Empire

Obrigado Slots Empire Team pela resposta.

Laura, avise-me quando receber seus fundos.

Na quarta-feira, 30 de setembro, recebi um e-mail informando que meu saque de $ 448,69 foi aprovado e seria enviado por transferência eletrônica ao meu banco. O recebimento demoraria 5 dias úteis. Isso será mais ou menos terça ou quarta-feira da próxima semana. Então veremos ... Agradeço toda a ajuda.

ATUALIZAÇÃO: Apenas para informar que recebi o valor solicitado de $ 448,00 em meu banco esta manhã. Agradeço a sua ajuda neste assunto. Obrigado! No entanto, não vou voltar ao Slots Empire. Mesmo depois de resolver meus problemas de validação, eles levaram de 5 de setembro a 5 de outubro para receber o pagamento que solicitei. Eu sou uma pessoa paciente, mas realmente um mês ??? Recebi todas as suas regras para pagamentos, incluindo pontuação de crédito ... Eu não estava pedindo um empréstimo ... então o que isso tem a ver com a minha vitória, não tenho ideia? Obrigado novamente.

Querida Laura,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos e entender sua decisão. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Cumprimentos,

Pedro