O jogador dos Estados Unidos está questionando os requisitos de apostas de bônus e o número de documentos pessoais necessários para a verificação KYC. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O bônus T&C é claramente uma desvantagem para o jogador. Um depósito mínimo de $ 30 com uma promoção / bônus / cupom exigirá ganhos superiores a $ 4.000 antes que um saque possa ser feito. Quem pode ganhar $ 4000 de um ponto inicial de $ 30 (+ bônus)? É uma prática injusta.
Além disso, as etapas para validar uma conta e retirar ganhos beiram o roubo voluntário de identidade. Cópias da carteira de motorista, conta de serviço público, etc. são necessárias para sacar e a entrega de algumas PII é necessária apenas para criar uma conta.
Empresa Phishy.
Caro Cmijo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Além disso, os requisitos de aposta significam o número total de apostas, não um pagamento mínimo. Digamos que a aposta do bônus seja 35x o depósito e o valor do bônus. Isso significa que se você depositou $ 30 e recebeu um bônus de 100%, então você precisa fazer apostas totais iguais a $ 2.100 ($ 30 + $ 30) x 35 antes de poder fazer um saque.
Espero que minha explicação tenha sido satisfatória. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Cmijo,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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