O jogador de Bangladesh está enfrentando dificuldades para retirar os ganhos, pois seu país se tornou uma jurisdição restrita. Uma vez que o jogador não tomou todas as medidas necessárias para coletar os ganhos de um bônus sem depósito antes que seu país se tornasse restrito, encerramos esta reclamação como 'injustificada'.
Caro Porhad,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://slotsempire.com/en/terms/ :
"O Casino não aceita apostas em dinheiro real de residentes do Afeganistão, Azerbaijão, Bangladesh , Bielo-Rússia, Costa Rica, Curaçao, Estônia, Alemanha, Hungria, Índia, Irã, Iraque, Israel, Letônia, Lituânia, Macedônia, Malásia, Holanda, Antilhas Holandesas, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Turquia e Ucrânia. Observe que apostas, sessões de login, apostas ou qualquer outra atividade são proibidas nos locais mencionados. Essa restrição inclui residentes de outros estados que realizam tais atividades nas localidades da lista acima mencionada. Observe que quaisquer atividades realizadas em países restritos também são proibidas para jogadores que usam conexões VPN e outros malwares que ajudam a jogar em países restritos. Observe - o site não assume qualquer responsabilidade legal por quaisquer ações fornecidas para violar essas restrições. "
Você poderia informar se depositou fundos em sua conta e se concluiu com êxito a verificação KYC?
Além disso, poderia confirmar que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização ao abrir a conta? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Nunca depositado. KYC pendente. VPN não usado.
Muito obrigado, Porhad, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Porhad!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar o Slots Empire Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Olá Porhad,
Obrigado pelo seu feedback. Informamos que Bangladesh foi restringido pelo Provedor de Jogos em 09/07/2021 e todas as contas que tinham saldo de dinheiro real até então foram pagas em conformidade. Tenha em mente que você está jogando com um bônus sem depósito 50GRATIS e seu saldo é considerado um bônus até que um depósito exigido pelos Termos do bônus seja feito. Gostaria de admitir que os requisitos de apostas foram cumpridos em 31/03/2021, mas o depósito exigido nunca foi feito. Além disso, a conta nunca foi verificada por telefone e não foram recebidos documentos de acordo com o procedimento KYC. Além disso, o último login na conta foi feito em 31/03/2021 e não houve mais logins antes de o país ser restringido pelo provedor.
Considerando tudo o que foi mencionado acima, bem como o seu saldo jogável no momento do encerramento da conta que era de 149 €, embora o valor mínimo necessário para o Pagamento seja de 150 €, não será possível solicitar um Pagamento no momento.
Cumprimentos,
Equipe do Slots Empire Casino
Caro Porhad,
Infelizmente, o Slots Empire Casino tem suas regras claramente escritas e você concordou com elas ao se registrar. Conforme descrito pelo casino, existia um prazo significativo para tentar realizar os passos necessários ou seja: depositar e verificar, o que não aconteceu. Uma vez que o casino não aceita jogadores do seu país, entendemos perfeitamente que já não é possível depositar e verificar.
Lamento, mas não há nada que possamos fazer por si neste caso e a reclamação será rejeitada como "injustificada".
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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