CasaReclamaçõesSlots Garden Casino - O jogador enfrenta grave atraso na retirada.
Slots Garden Casino - O jogador enfrenta grave atraso na retirada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
116 $
Slots Garden Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from the United States had had issues withdrawing her $400 winnings from an online casino. Despite having submitted the required identification multiple times, her withdrawal had remained "in process" for over three weeks. The casino had clarified that the approved withdrawal amount was $130, accounting for a bonus and account confirmation deposit. Eventually, the player had received $116 of her winnings. The issue had been successfully resolved.
A jogadora dos Estados Unidos teve problemas para sacar seus ganhos de US$ 400 em um cassino online. Apesar de ter apresentado a identificação exigida várias vezes, a sua retirada permaneceu “em processo” por mais de três semanas. O cassino esclareceu que o valor de saque aprovado era de US$ 130, contabilizando um bônus e um depósito de confirmação de conta. Eventualmente, a jogadora recebeu $116 de seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso com a ajuda da Equipe de Reclamações.
Ganhei e solicitei um saque de $ 400 em 4/10. Paguei com bitcoin e solicitei que fosse creditado em minha carteira coinbase. Entrei no chat deles para saber como fazer o saque e me disseram que eles tinham tudo o que precisavam e que deveriam voltar em 72 horas. Verifiquei novamente em 72 horas e eles me disseram a mesma coisa, "está sendo revisado" e para verificar novamente em 72 horas. Perguntei qual é o processo oficial e fui ignorado. Tentei no dia seguinte e me disseram que precisava enviar a frente e o verso da minha identidade para eles, o que fiz. Verifiquei meu e-mail no dia seguinte pensando em receber uma confirmação, mas não recebi nada. Já enviei vários e-mails, entrei no chat e continuo fazendo a mesma coisa. "Está processando. Volte em 24 a 72 horas" Alguma sugestão sobre como posso receber meu dinheiro?
I won and requested a cash out of $400 on 10/4. I paid with bitcoin and requested it be credited to my coinbase wallet. I got on their chat to find out how to withdraw and was told they had everything they needed and to check back in 72 hours. I checked back in 72 hours and they told me the same thing, "it’s being reviewed" and to check back in 72 hours. I asked what the official process is and was ignored. I tried the next day and was told I needed to send front and back of my ID to them which I did. I checked me email next day thinking I’d get a confirmation but got nothing. I have emailed multiple times and got on chat and keep getting the same run around. "It’s processing. Check back in 24-72 hours" Any suggestions how I go about getting my money?
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Enilyblazer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Não sei o que é uma verificação KYC, mas me correspondi novamente com o chat ontem e, novamente, me disseram que precisava enviar uma verificação de identidade. Quando eu disse a ela que havia enviado várias vezes, ela me pediu meu endereço de e-mail com o qual enviei, forneci e então ela voltou e disse que estava tudo bem e que toda a papelada estava bem por enquanto, ou algo assim essas linhas. Tirei capturas de tela de nossa conversa que estão abaixo.
Também folheei a página de transações para descobrir exatamente quando as coisas ocorreram e notei que eles me deram automaticamente um bônus quando fiz meu depósito, mas também "reembolsei" antes de solicitar meu saque de $ 400, que também é mostrado no página de transação (também em anexo), O curioso é que vejo alguns novos saques listados na página de transação com data de hoje, 27/10, que não recebi nem tenho conhecimento e são 2 deles por quantias estranhas. (Também abaixo).
Muito obrigado por toda sua ajuda!
Atenciosamente, Emilly
I have never tried to cash out with them before.
I don’t know what a KYC verification is but I corresponded with chat again yesterday, and again, I was told I needed to send ID verification. When I told her I’d sent it multiple times, she asked me for my email address I sent it with, I provided it, and then she came back and said everything is fine and all paper work is fine for now, or something along those lines . I took screen shots of our conversation which is below .
I also just skimmed through the transactions page to find out exactly when things occurred and noticed that they automatically gave me a bonus when I made my deposit, but I also "repaid" it before I requested my $400 withdrawal, which also is shown on the transaction page (also attached), The odd thing is there, I see some new withdrawals listed on the transaction page that are dated today, 10/27, which I have not received nor do I have any knowledge of and there are 2 of them for weird amounts. (Also below) .
Muito obrigado, Enilyblazer, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Enilyblazer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Obrigado Enilyblazer por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Slots Garden Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Hello there,
Thank you Enilyblazer for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Slots Garden Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Analisei a situação e verei o que posso fazer para ajudar, o pedido de saque já foi aprovado e farei o que puder para liberar esses fundos. O valor aprovado é de US$ 130, o valor máximo de saque de US$ 100 para a ficha grátis em jogo mais o depósito de confirmação da conta de US$ 30.
Se precisar de mais alguma coisa avisarei aqui, caso contrário avise-nos quando chegar no Enilyblazer!
Muitas felicidades,
Jardim Nick e Slots
Greetings all,
I've reviewed the situation and I'll see what I can do to assist, the withdrawal request has already been approved and I'll do what I can to get those funds out the door. The approved amount is $130, the $100 maximum cashout amount for the free chip in play plus the account confirmation deposit of $30.
If anything else is required I'll let you know here, otherwise let us know when that comes in Enilyblazer!
Nossa, eu já devolvi $ 350 (ou algo próximo a isso) logo de cara pelo "jogo de fichas grátis" automático que recebi antes mesmo de tentar sacar. Eles são mentirosos e têm um grupo de funcionários totalmente duvidoso trabalhando lá também. Independentemente de tudo isso, agradeço muito toda a sua ajuda e obrigado por isso! Vocês são foda! 👍Eles fedem. 👎 Ha! Definitivamente aprendi minha lição e nunca mais usarei esse site. Jogadores, cuidado!! Com certeza vou mantê-lo informado sobre o status do pagamento. Obrigado mais uma vez, Nick!!
Saúde!
Emily
Geez, I already paid them back $350 (or something close to that) right off the top for the automatic "free chip play" I received before I even tried to cash out. They are total liars and have a totally shady group of employees working there too. Regardless of all that, I so much appreciate all your help and thank you for it! You guys rock! 👍They stink. 👎 Ha! I’ve definitely learned my lesson and will never use that site again. Gamblers, beware!! I’ll definitely keep you posted on status of payment. Thanks again, Nick!!
Bem, finalmente recebi $ 116 dos $ 400 que saquei e eram devidos, mas é melhor do que nada! Isso não teria acontecido sem a sua ajuda! Obrigado!!!
Emily
Well, I finally received $116 of the $ 400 I cashed out and was owed but it’s better than nothing! It wouldn’t have happened without your help! Thank you!!!
Fico feliz em saber que você conseguiu sacar os ganhos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Dear Enilyblazer,
I'm glad to hear that you were able to withdraw the winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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