O jogador da Califórnia fez um pedido de saque há três semanas e, após um atraso de dez dias no processamento, ainda não recebeu os fundos após um mês. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Demorou mais de 10 dias para que meu saque fosse processado e isso aconteceu no dia 27 de setembro. Agora, estou esperando há um mês pelo dinheiro sem nada. Enviei-lhes vários e-mails várias vezes e eles continuam dizendo que pedirão a um representante para me pagar, mas não o fizeram. A política diz 10 dias úteis.
Prezado Sandyhoward,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, já retirei algumas vezes da última vez, o momento de pagamento era ridículo, desta vez é pior. Todas as minhas informações são verificadas. Não deve haver problema há um mês até agora, nenhum pagamento para mim
Obrigado pela sua resposta, Sandyhoward. Você poderia informar quando exatamente fez o último saque bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado? Você usou o mesmo método de saque no passado?
Além disso, poste uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui. Você deve conseguir encontrá-lo em sua conta do cassino. Obrigado.
Não me diz quando foi, mas foi há 2 meses. Demorou 6 semanas. Agora, este depósito começou há 8 semanas e foi retirado para saque há 6 semanas. Nada ainda. Eu mando uma mensagem para eles e eles me garantem que eu conseguiria. Eu não tenho. Nunca mais vou jogar com eles, eles perderam muito mais dinheiro que eu coloquei neles e recebo de volta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Espero que você perceba que basicamente não consigo ver nada nesta captura de tela. Você poderia encaminhar esses e-mails para mim?
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