Slots of Vegas Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido à perda do cartão.

Então ganhei um bônus em uma de suas promoções e me disseram que não poderia honrá-lo porque não fazia nenhum depósito há algum tempo. Então fiz um depósito e antes de jogar perguntei se poderia escolher meu próprio método de pagamento e me disseram que sim. Mas tentei sacar e eles querem que eu forneça um cartão que não tenho mais porque perdi minha carteira. Já fiz saques com eles antes, então estou confuso e chateado. Solicitei que me enviassem um cheque e eles tinham uma desculpa para não poderem fazer isso.

Prezado bcarter74,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você usou o cartão que perdeu ao depositar neste cassino? Você poderia confirmar se o cassino verificou que você era o proprietário deste cartão no passado?

Você desativou seu cartão depois de descobrir que ele foi roubado?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Sim, um depósito foi feito com o cartão perdido e não consegui encontrá-lo. Desativei e fechei a conta e falei para a senhora em um chat que dizia que eu poderia usar bitcoin já que fiz um depósito com ele no dia 21/03/24 no valor de $ 41. Agora eu já havia ganhado $ 100, mas fui negado em 14 de junho de 2024 porque eles disseram que eu precisava fazer um depósito que foi feito em 04/07/2024 IAO $ 40, então, no meu entender, meu método de pagamento deveria ser através do meu bitcoin de qualquer maneira.

Obrigado pela sua resposta. Você poderia confirmar se você já havia enviado o cartão usado para fazer o depósito para verificação, ou se você só foi solicitado recentemente a verificar este método de pagamento?

Por favor, entenda que antes de processar uma solicitação de saque, os cassinos geralmente precisam verificar todos os métodos de pagamento usados para depósitos. Se você não tiver mais o cartão, recomendo entrar em contato com o cassino e fornecer um documento do seu banco confirmando que o cartão não está mais ativo e que você era o proprietário legítimo.

Tentarei fazer isso, era uma instituição financeira online (não um banco), mas verei se consigo obter as informações e não, não solicitei um saque com este cartão. Usei meu bitcoin para solicitar o último saque.

Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino, bem como qualquer outra evidência que possa ser relevante para a investigação do seu caso em veronika.l@casino.guru .

Não tenho as conversas de chat que é como me comunico com eles.

Obrigado pela informação. Só para ter certeza absoluta, você deseja encerrar esta reclamação ou quer que excluamos sua conta do Casino Guru também?

Só a reclamação

Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.