Boa noite,
Muito obrigado, Nick, pelos dados e detalhes fornecidos. Ajudou a considerar o caso suficientemente.
Prezado Pnucci,
Com base nos dados fornecidos, conseguimos recalcular seu jogo levando em consideração o saldo em dinheiro real e os ganhos do bônus separadamente, e simular o jogo sem os chamados "fundos mistos". Gostaria de explicar a situação e nossa decisão com mais detalhes.
Você conseguiu ganhar usando o bônus de reembolso semanal e atendeu aos requisitos de apostas. O saque máximo para este bônus é de $ 100. Seu saldo no momento da solicitação de saque era de $ 1195,86. Se não houvesse nenhum problema com o seu saque e ele tivesse sido processado com sucesso, o cassino teria pago $ 100 e o restante dos ganhos teria sido cancelado. No entanto, seu saque foi negado e $ 1195,86 foram devolvidos ao seu saldo. Para uma melhor imaginação, digamos que você tenha $ 100 de dinheiro real e $ 1.095,86 de "dinheiro fictício" que, de outra forma, teria sido anulado após uma retirada bem-sucedida. Então, você fez um depósito de $ 50, o que significa que misturou os ganhos do bônus com o novo dinheiro real. O mais importante é que se você tivesse apenas $ 150 em seu saldo de dinheiro real, você os teria perdido após aproximadamente 40 minutos de jogo. Mas, no seu caso, a partir do momento em que você perdeu seu saldo de dinheiro real ($ 150), havia apenas "dinheiro fictício" e você continuou jogando com eles. Infelizmente, ganhos significativos vieram depois - de "dinheiro fictício". Quando seus 2 saques ($ 5.000) foram negados, você perdeu o saldo restante jogando e o cassino creditou sua conta com os $ 50 originais. Esses também foram jogados fora. Além disso, antes de sua conta ser creditada com $ 50, seu saldo era de $ 0,09, o que significa que você tinha que perceber.
Quanto ao dinheiro real e à parte inválida de seus ganhos do reembolso semanal - uma situação diferente teria ocorrido se ganhos significativos tivessem sido obtidos anteriormente, de seu saldo de dinheiro real ($ 150). Em tal situação, nós discutiríamos isso com o cassino.
Embora os processos no casino não estejam definidos de forma ideal, podemos aceitá-lo devido às limitações da sua plataforma. Portanto, após reunir e analisar todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada.
Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Good evening,
Thank you very much, Nick, for the provided data and details. It helped to consider the case sufficiently.
Dear Pnucci,
Based on the data provided, we were able to recalculate your game taking into account the real money balance and the winnings from the bonus separately, and simulate playing without the so-called "mixing funds". I would like to explain the situation and our decision in more detail.
You managed to win using the weekly cashback bonus and meet the wagering requirements. The maximum cashout for this bonus is $100. Your balance at the time of requesting a withdrawal was $1195,86. If there had not been a problem with your withdrawal and it had been processed successfully, the casino would have paid you $100, and the rest of the winnings would have been canceled. However, your withdrawal was denied and $1195,86 was returned to your balance. For better imagination, let's say you had $100 of real money and $1095,86 of "fictitious money" that otherwise would have been voided upon a successful withdrawal. Then, you made a deposit of $50, which means you mixed the winnings from the bonus with new real money. The most important thing is that if you had only had $150 in your real money balance, you would have lost them after approximately 40 minutes of playing. But, in your case, from the moment you lost your real money balance ($150), there was only "fictitious money", and you continued playing with them. Unfortunately, significant winnings came later - from "fictitious money". When your 2 withdrawals ($5000) were denied, you lost the remaining balance by playing, and the casino credited your account with the original $50. Those were gambled away too. Moreover, before your account was credited with $50, your balance was $0,09, which means you had to notice it.
As for real money and the invalid part of your winnings from the weekly cashback - a different situation would have occurred if significant winnings had been obtained earlier, from your real money balance ($150). In such a situation, we would further discuss it with the casino.
Although the processes in the casino are not ideally set, we are able to accept it due to the limitations of its platform. Therefore, after gathering and reviewing all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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