Slots of Vegas Casino - O jogador está enfrentando um problema não especificado.

Eles nunca me responderam por e-mail explicando por que não me pagaram meu dinheiro. Ganhei em duas ocasiões distintas. Quando liguei, eles disseram porque joguei vários jogos e esse era o motivo para não me pagar. Um cara disse que iria creditar minha conta, mas nunca o fez. Não há ninguém com quem conversar quando você tenta alcançá-los. Dei meu dinheiro arduamente ganho na esperança de conseguir o que sinto que eles me devem, que é de 5.000 dólares.

Prezado Pnucci,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Slots of Vegas Casino. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar? Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

usuario

Eu tenho jogado Slots of Vegas por meses, dando falsas esperanças de que eles iriam me pagar pelos meus ganhos. eles primeiro aprovaram minha retirada. então foi negado por algum motivo eles colocaram o crédito na minha conta. Era até 2.500, então peguei isso e ganhei outros 2.500. Também ganhei um jackpot em algum lugar da minha onda de vitórias. Entreguei toda a minha papelada para verificação. eles disseram que leva alguns dias para processar. nunca aconteceu, coloquei meu suado dinheiro neste jogo para eles não me pagarem um centavo. Então, esperei para receber meu dinheiro e não estava pagando meus ganhos. quando liguei, eles disseram porque eu tinha jogado jogos diferentes e outra pessoa disse que me daria um crédito. Eu estava dando mais falsas esperanças de que nada aconteceu. nenhum telefonema de volta nenhuma resposta a e-mails

Tenho capturas de tela dos meus ganhos, enviarei a você assim que tiver meu telefone em mãos

Olá Pnucci,

Por favor, encaminhe-o junto com todas as evidências e comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .

Obrigado Pnucci por todas as informações prestadas. Como definitivamente precisaremos de mais detalhes do cassino, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Obrigada . Espero que possamos chegar a algum tipo de justiça.

Vocês fecharam meu caso e o reabriram? Espero que possamos obter um bom resultado.

Olá Pnucci,

Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Slots of Vegas Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Slots of Vegas Casino Team,

Você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e qual é o prazo estimado para processar o pagamento? Se houver um problema com a verificação do jogador, quais documentos são problemáticos? Quais etapas o jogador deve seguir para concluir o KYC e sacar os ganhos com sucesso?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

O que acontece se eles não responderem?

Se nenhuma resposta for recebida no prazo definido, estendemos o cronômetro mais uma vez e um cassino tem uma segunda chance de comentar em um tópico. Durante esse período, tentamos entrar em contato com o cassino também de outras formas possíveis. Se o cassino não comentar a reclamação novamente, a reclamação será encerrada como não resolvida e a classificação do cassino será afetada de acordo em nosso site.

Saudações a todos,

Desculpas, jogando conversa fora depois do feriado. Analisei a situação e o problema é que a vitória inicial foi de um depósito de reembolso semanal e veio com um saque máximo de $ 100. Devido à falta de documentação em sua conta do cassino (sem método de pagamento), o saque solicitado de $ 1.195 foi negado e colocado de volta em sua conta. Você jogou esses fundos por um tempo e depois fez um depósito em dinheiro, criando uma situação chamada "mistura de fundos". Misturar fundos é quando há um tipo de dinheiro em sua conta e você coloca outro em cima dele, o que acarreta regras drasticamente diferentes.

Como protocolo padrão nessas situações, negamos os saques solicitados, pois a vitória agora era inválida para saque; no entanto, depositamos novamente o depósito em dinheiro como dinheiro para dar a você a oportunidade de ganhar novamente sem restrições. Este saldo foi então reduzido a zero.

As evidências de apoio foram encaminhadas à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e Slots de Vegas

Eu paguei para jogar. linha de fundo. ganhei com o dinheiro que recebi na primeira vez. Por que você colocou o crédito lá de qualquer maneira. Por que você não pode simplesmente me enviar um cheque? Claro que vou jogar com dinheiro na minha conta. Foi assim que ganhei 5.000. Você é um cassino! ganhou justo e quadrado. Ainda não está certo. Você encontra maneiras de não pagar as pessoas.

Gostaria de ver a prova de que joguei minha vitória até zero. Eu nunca fiz isso. Eu nunca fui creditado. O cara disse que eu ia conseguir algum tipo de crédito. Mas nunca o fiz.

Olá a todos,

Desculpe a demora em responder (fora do escritório).

Obrigado, Nick e Slots of Vegas, por sua explicação e pelos dados fornecidos.

Prezado Pnucci,

Com base nos dados fornecidos, eles confirmam a explicação de Nick acima. Seu depósito de $ 50 foi creditado novamente em sua conta do cassino em 10 de novembro de 2022, basicamente logo após seus 2 saques terem sido negados. E vejo que se perdeu jogando no mesmo dia.

No entanto, surgiram mais algumas questões relacionadas com os ganhos originais (confiscados) do bónus Cashback Semanal, e tenho de o consultar também internamente com a minha equipa. Enquanto isso, entrarei em contato com o representante do cassino e esclarecerei toda a situação com ele para entender completamente as circunstâncias.

Uma vez realizada nossa reunião interna regular, compartilharei com vocês os resultados da discussão. Infelizmente, a próxima reunião está marcada para a próxima semana. Portanto, agora estou estendendo o cronômetro em 7 dias e informarei sobre a atualização aqui na próxima quarta-feira, o mais tardar.

Por favor, seja paciente e positivo, e peço desculpas pelo inconveniente causado.

Obrigado pela compreensão.

Não parece certo que você tenha pegado meu dinheiro para eu jogar os jogos. Mas não vou pagar quando eu ganhei. Tive muita sorte naquele dia em que estava jogando apostas de 5 dólares. Por que você nos daria a opção de jogar com esses tipos de apostas se você não tivesse intenção de pagar? Você faz parecer que estamos jogando com dinheiro real. Quão real é isso. tempo e todo o meu dinheiro desperdiçado. Para o que é uma farsa. Você deve acertar não 50 dólares em créditos quando ganhei 2.500 duas vezes.

Eu nunca joguei para baixo meus ganhos. Eles apenas pegaram.

É tudo uma queimadura. não jogue

Prezado Pnucci,

Apenas informando que após a discussão interna, dados adicionais de Nick foram solicitados. Atualmente, estou aguardando os detalhes.

Assim que tiver todas as informações e dados necessários, e estes forem cuidadosamente revisados, avisarei você.

Caro Nick e Slots of Vegas Casino,

Como foi mencionado, estou esperando sua resposta fora do tópico. Portanto, estou definindo o cronômetro para o cassino agora.

Ansioso por saber sobre você.

Saudações a todos,

Apenas confirmando que este caso está sendo discutido externamente há algum tempo e Branislav e eu estamos em contato para facilitar isso. Assim que houver mais clareza quanto ao resultado, mais informações serão postadas aqui.

Muitas felicidades,

Nick e Slots de Vegas

Prezados Pnucci e Nick,

Ainda não recebi todos os dados/detalhes solicitados. Além disso, não recebi uma resposta clara à pergunta se o cassino é capaz de fornecê-los.

Atualmente, estou aguardando uma resposta à nossa comunicação externa com Nick.

Assim que tiver os detalhes necessários, informarei sobre os resultados de nossa investigação.

Por enquanto, obrigado por sua paciência e compreensão.

Eles não vão responder, porque sabem que levaram meus ganhos. e provavelmente muitos outros.

Saudações Pnucci,

Não deve demorar muito aqui, ainda esperando uma resposta de Branislav após sua revisão dos detalhes fornecidos.

Muitas felicidades,

Nick e Slots de Vegas

Boa noite,

Muito obrigado, Nick, pelos dados e detalhes fornecidos. Ajudou a considerar o caso suficientemente.

Prezado Pnucci,

Com base nos dados fornecidos, conseguimos recalcular seu jogo levando em consideração o saldo em dinheiro real e os ganhos do bônus separadamente, e simular o jogo sem os chamados "fundos mistos". Gostaria de explicar a situação e nossa decisão com mais detalhes.

Você conseguiu ganhar usando o bônus de reembolso semanal e atendeu aos requisitos de apostas. O saque máximo para este bônus é de $ 100. Seu saldo no momento da solicitação de saque era de $ 1195,86. Se não houvesse nenhum problema com o seu saque e ele tivesse sido processado com sucesso, o cassino teria pago $ 100 e o restante dos ganhos teria sido cancelado. No entanto, seu saque foi negado e $ 1195,86 foram devolvidos ao seu saldo. Para uma melhor imaginação, digamos que você tenha $ 100 de dinheiro real e $ 1.095,86 de "dinheiro fictício" que, de outra forma, teria sido anulado após uma retirada bem-sucedida. Então, você fez um depósito de $ 50, o que significa que misturou os ganhos do bônus com o novo dinheiro real. O mais importante é que se você tivesse apenas $ 150 em seu saldo de dinheiro real, você os teria perdido após aproximadamente 40 minutos de jogo. Mas, no seu caso, a partir do momento em que você perdeu seu saldo de dinheiro real ($ 150), havia apenas "dinheiro fictício" e você continuou jogando com eles. Infelizmente, ganhos significativos vieram depois - de "dinheiro fictício". Quando seus 2 saques ($ 5.000) foram negados, você perdeu o saldo restante jogando e o cassino creditou sua conta com os $ 50 originais. Esses também foram jogados fora. Além disso, antes de sua conta ser creditada com $ 50, seu saldo era de $ 0,09, o que significa que você tinha que perceber.

Quanto ao dinheiro real e à parte inválida de seus ganhos do reembolso semanal - uma situação diferente teria ocorrido se ganhos significativos tivessem sido obtidos anteriormente, de seu saldo de dinheiro real ($ 150). Em tal situação, nós discutiríamos isso com o cassino.

Embora os processos no casino não estejam definidos de forma ideal, podemos aceitá-lo devido às limitações da sua plataforma. Portanto, após reunir e analisar todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada.

Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru