Casa Reclamações Slots of Vegas Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

Slots of Vegas Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 3

Montante: 100 €

Slots of Vegas Casino
Boa reputação
Submetido: 29/07/2020 | Não resolvido : 29/08/2020
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o código de conduta do jogo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Suíça está lutando para sacar seus ganhos de bônus. Classificamos isso como contra o código de jogo justo, pois o jogador não foi capaz de retirar seus ganhos do NDB devido ao país restrito,

Traduzido automaticamente:
Público
há um ano
Tradução

Joguei com um bônus sem depósito e atendi aos requisitos de apostas.

Se eu clicar no pagamento, ele diz: O pagamento não é possível.

O bate-papo ao vivo não está disponível e foi por isso que segui o formulário de contato.

O cassino foi contatado em: 22.7, 23.7, 27.7 - Toda vez que a resposta chega - um funcionário é designado para você. Hoje em 29 de julho ainda não há resposta ou ajuda com o pagamento.

Traduzido automaticamente:
Público
há um ano
Tradução

Dear Ursin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei suas imagens em anexo e vejo que há quatro razões mencionadas, por que você pode não conseguir sacar seus ganhos. Tem certeza de que fez tudo de acordo com esses 4 pontos? Por favor responda as seguintes questões:

1. Com quanto dinheiro de bônus você jogou? Se possível, poste aqui o link do bônus que você resgatou.

2. Tem certeza de que não jogou nenhum jogo restrito?

3. Você já fez um depósito com sucesso?

Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema com a maior precisão possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
há um ano
Tradução

Dia bom


Obrigado pela resposta rápida.

Joguei com um bônus nodeposit (rodadas grátis). Não excedi as apostas máximas nem joguei jogos restritos. No entanto, ainda não fiz um depósito. Eu gostaria de fazer isso somente após a resposta do cassino, que infelizmente me deixa em suspenso. Quero que a garantia seja capaz de pagar os ganhos e não que isso signifique: faça um depósito primeiro 10 vezes.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
há um ano
Tradução

Ursin, receio que, sem um depósito bem-sucedido, você não possa sacar, mas entendo que você precisa de algum tipo de confirmação antes de fazê-lo. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Traduzido automaticamente:
Público
há um ano
Tradução

Olá Ursin,

Podemos tentar perguntar ao cassino o que você deve fazer para sacar seus ganhos.

Gostaria de perguntar ao cassino se eles podem nos fornecer mais informações sobre a vitória do jogador sem nenhum bônus de depósito. Ele terá direito a retirar depois de depositar?

Traduzido automaticamente:
Público
há um ano
Tradução

Saudações Zuzana, Ursin,


Bem, Ursin, analisando sua conta, conta uma história. Posso ver que você estava pesquisando em sites de terceiros códigos de bônus sem depósito e basicamente inserindo os códigos até encontrar algo que o sistema resgataria. Isso nunca é uma boa idéia para qualquer jogador, apenas porque o sistema resgatará um código não significa que o código ainda seja válido para retirada. Muitos sites de terceiros inescrupulosos se especializam em oferecer esses códigos sem afiliação direta ou autorização do cassino. É sempre melhor confirmar com o próprio cassino que qualquer código que você possui é válido para você como jogador (ou apenas se atenha a sites obviamente respeitáveis como este).


Infelizmente, neste caso, os jogadores suíços não são elegíveis para nenhum bônus de depósito. Nenhum bônus de depósito pode ser oferecido pelo próprio cassino; em algumas circunstâncias, é possível emitir um chip grátis, mas ele deve vir especificamente de nós e ser resgatado manualmente por um representante do cassino.


Dito isto, às vezes fazemos exceções para nossos jogadores depositantes. Depois de ingressar na nossa comunidade no sentido "oficial" como jogador depositante, acredito que você ficará bastante satisfeito com o nível de generosidade que podemos oferecer.


Gostaria de ter notícias melhores para você, mas estas são as regras de acordo com os termos e condições do cassino.


melhor,


Nick e Slots de Vegas

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
há um ano
Tradução

Ficaria muito grato por ver o parágrafo correspondente nos seus termos e condições. Você seria capaz de nomear a posição em questão?

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
há um ano
Tradução

Certamente Ursin,


O parágrafo diz o seguinte:


Restrições baseadas no país

Com base no seu país de residência, as restrições se aplicam ao jogo no cassino, ao uso de bônus, ao resgate de fichas grátis e / ou depósitos via cartão de crédito. Temos o direito de suspender essas restrições individualmente. Analise cuidadosamente as restrições que podem ser aplicadas. Você pode visualizar todas as restrições de país neste documento PDF (há um link aqui para download, também é possível entrar em contato com o suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, se houver dúvidas).


Essas informações e muito mais podem ser encontradas na página de termos e condições:


https://www.slotsofvegas.com/terms.php


Espero que isto ajude!


Muitas felicidades,


Nick e Slots de Vegas

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
há um ano
Tradução

A única seção que realmente deveria ser encontrada:


Jogadores de determinados países não podem sacar ofertas de fichas grátis se não tiverem depositado anteriormente. Esses jogadores podem participar dessas fichas grátis apenas para fins de diversão. Você pode visualizar todas as restrições de país neste documento PDF ou pode baixá-lo no MS Word


Isso diria que eu tenho que fazer um depósito antes de poder sacar.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
há um ano
Tradução

Hey Ursin,


O fraseado em ambos os extratos diz a mesma coisa: se você revisar a lista de países e as restrições no link, diz claramente que os bônus de boas-vindas (qualquer chip gratuito creditado antes do depósito) não são válidos para retirada para residentes na Suíça. "Esses jogadores podem participar das referidas fichas grátis apenas para fins de diversão" significa que é apenas por diversão, não há valor em dinheiro para a própria ficha.



melhor,


Nick e Slots de Vegas

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
há um ano
Tradução

Dia bom.


Quase o mesmo não é o mesmo. Faz diferença se você não pode sacar antes de ter feito um depósito ou se você não pode sacar de todo. Sugiro que encerremos o caso porque você obviamente não está pronto para implementar os termos e condições como estão em seu site. Também sugiro que você corrija os termos de uso.


Muito obrigado e melhores cumprimentos


Editado
Traduzido automaticamente:
Público
há um ano
Tradução

Do ponto de vista do cassino, é verdade que o jogador é de um país onde o bônus não está disponível. Portanto, a decisão de não pagar ao jogador está de acordo com seus T&C.

No entanto, no Casino Guru, acreditamos que criar um ambiente seguro para os jogadores deve ser uma das prioridades dos grandes casinos online. Uma parte deste ambiente seguro é que as restrições devem ser implementadas no lado do cassino, para que os jogadores não tenham a chance de quebrá-lo por acidente. E realmente não é difícil implementar um recurso que não permita que jogadores de um país restrito joguem ou recebam o bônus. Você pode ler mais sobre nossa opinião sobre situações como essa em nosso códice de jogo justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos .

A argumentação de que alguns jogadores de países restritos que não podem sacar os ganhos do jogo de bônus apenas querem jogar, mesmo que não possam ganhar, é algo que não podemos aceitar totalmente. A razão para isso é que, embora possa ser verdade para alguns deles, ainda pode enganar muitos outros jogadores. Para jogadores que querem apenas experimentar um jogo sem dinheiro real, existem muitas possibilidades de jogar versões demo gratuitas dos jogos. Acreditamos que sempre que o jogador não puder sacar, deve ficar claro para ele que está jogando por dinheiro virtual, não por dinheiro real. Caso contrário, pode criar a suspeita de que o casino está tentando enganar os jogadores propositalmente, mesmo que essa não seja a intenção.

Portanto, encerraremos esta reclamação em favor do jogador. No entanto, este era um bônus sem depósito, não havia possibilidade do jogador perder seu próprio dinheiro e não havia lucro direto para o cassino com isso. Achamos que isso não é tão ruim quanto deixar um jogador depositar e depois se recusar a pagar seus ganhos por causa de alguma restrição não imposta. Portanto, o cassino receberá apenas uma pequena quantidade de pontos pretos neste caso.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente: